Νέα δεδομένα στα αεροπορικά ταξίδια στην Ευρώπη φέρνει το πακέτο μέτρων για την ενίσχυση των δικαιωμάτων των επιβατών στα αεροπλάνα, το οποίο έχει εγκριθεί από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και αναμένεται να τεθεί σε ισχύ από τα μέσα του 2027.
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν, μεταξύ άλλων, δωρεάν διπλανές θέσεις για οικογένειες με παιδιά, μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές των εισιτηρίων και απλούστερες διαδικασίες αποζημίωσης σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων. Θα εφαρμόζονται σε όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και στις αφίξεις στην ΕΕ όταν η πτήση εκτελείται από αεροπορική εταιρεία με έδρα σε κράτος-μέλος.
Μία από τις βασικότερες αλλαγές αφορά την κατανομή των θέσεων στο αεροσκάφος. Τα παιδιά ηλικίας κάτω των 14 ετών θα πρέπει να κάθονται δίπλα στον γονέα, τον κηδεμόνα ή τον συνοδό τους, χωρίς η αεροπορική εταιρεία να μπορεί να επιβάλει επιπλέον χρέωση για την επιλογή της θέσης.
Με τον τρόπο αυτό περιορίζεται η πρακτική κατά την οποία οικογένειες χωρίζονταν κατά την αυτόματη κατανομή των καθισμάτων και καλούνταν να πληρώσουν πρόσθετο ποσό για να καθίσουν μαζί. Αντίστοιχη προστασία θα παρέχεται σε εγκύους, άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, τα οποία θα μπορούν να κάθονται δίπλα στον συνοδό τους χωρίς επιπλέον κόστος.
Από την αρχή η τελική τιμή
Αλλαγές έρχονται και στον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζονται οι τιμές των αεροπορικών εισιτηρίων. Οι αεροπορικές εταιρείες, οι μεσάζοντες και οι πλατφόρμες κρατήσεων θα υποχρεούνται να εμφανίζουν εξαρχής την τιμή του εισιτηρίου μαζί με το κόστος μίας χειραποσκευής.
Στόχος είναι οι επιβάτες να μπορούν να συγκρίνουν ουσιαστικά τις τιμές διαφορετικών εταιρειών, χωρίς να εμφανίζονται αρχικά χαμηλοί ναύλοι οι οποίοι αυξάνονται στη συνέχεια με πρόσθετες χρεώσεις. Οι ταξιδιώτες θα μπορούν πάντως να εξασφαλίσουν χαμηλότερη τιμή εφόσον επιλέξουν να ταξιδέψουν χωρίς χειραποσκευή.
Οι εταιρείες θα είναι επίσης υποχρεωμένες να διορθώνουν δωρεάν τα ορθογραφικά λάθη στα ονόματα των επιβατών που αναγράφονται στα εισιτήρια. Παράλληλα, όσοι έχουν ολοκληρώσει τη διαδικασία του check-in θα δικαιούνται δωρεάν έντυπη κάρτα επιβίβασης.
Τι αλλάζει στα εισιτήρια μετ’ επιστροφής
Οι επιβάτες δεν θα χάνουν πλέον το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουν την πτήση επιστροφής επειδή δεν ταξίδεψαν με την αρχική πτήση αναχώρησης.
Η νέα ρύθμιση βάζει τέλος στους όρους εισιτηρίων που επέτρεπαν την αυτόματη ακύρωση ολόκληρου του ταξιδιού όταν ο επιβάτης δεν χρησιμοποιούσε το πρώτο σκέλος της κράτησης. Η επιστροφή θα μπορεί να πραγματοποιείται κανονικά, χωρίς κύρωση ή πρόσθετη επιβάρυνση.
Παράλληλα, όταν ένας επιβάτης ταξιδεύει, με ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας, σε χαμηλότερη θέση από εκείνη για την οποία είχε πληρώσει, θα λαμβάνει αυτόματα την προβλεπόμενη επιστροφή χρημάτων.
Νέα δεδομένα και στις αποζημιώσεις
Το δικαίωμα αποζημίωσης για καθυστερήσεις άνω των τριών ωρών διατηρείται. Τα ποσά θα κυμαίνονται από 250 έως 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση του ταξιδιού.
Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης, οι επιβάτες θα εξακολουθούν να έχουν δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων ή επιλογής εναλλακτικού δρομολογίου. Στις μεγαλύτερες διαδρομές, πάντως, οι εταιρείες θα μπορούν να μειώνουν κατά το ήμισυ την αποζημίωση, όταν η καθυστέρηση κατά την άφιξη είναι μικρότερη από τέσσερις ώρες.
Οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα θεωρούνται υπεύθυνες όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές, απείθαρχη ή επιθετική συμπεριφορά επιβατών ή απεργίες εργαζομένων στα αεροδρόμια και στις υπηρεσίες επίγειας εξυπηρέτησης.
Οι επιβάτες θα πρέπει να λαμβάνουν γραπτή ενημέρωση για τα δικαιώματά τους και τον τρόπο διεκδίκησης αποζημίωσης μέσα σε 96 ώρες από την ολοκλήρωση του ταξιδιού. Θα έχουν στη διάθεσή τους εννέα μήνες για να καταθέσουν το σχετικό αίτημα. Από την πλευρά τους, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει μέσα σε 30 ημερολογιακές ημέρες είτε να καταβάλουν την αποζημίωση είτε να εξηγήσουν εγγράφως τους λόγους για τους οποίους απορρίπτουν το αίτημα.
Σε περίπτωση μεγάλης αναμονής, οι επιβάτες θα δικαιούνται ρόφημα μετά τη συμπλήρωση δύο ωρών και γεύμα μετά από τρεις ώρες. Επιπλέον γεύματα θα παρέχονται ανά πέντε ώρες, με ανώτατο όριο τα τρία γεύματα ημερησίως.
Όταν απαιτείται διανυκτέρευση, θα προβλέπεται δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο, καθώς και μεταφορά των επιβατών από και προς το κατάλυμα.
