Το σύστημα παρακολούθησης που έχει αναπτύξει από το 2012 παρουσιάζει η ΤΡΑΙΝΟΣΕ, η οποία έχει επιστρατεύσει ακόμη και μυστικούς επιβάτες, που αξιολογούν τις υπηρεσίες της.
Ειδικότερα, σύμφωνα με την ανακοίνωση:
Η ΤΡΑΙΝΟΣΕ Α.Ε. εστιάζοντας στον επιβάτη, τις προσδοκίες και τις ανάγκες του, έχει αναπτύξει και υλοποιεί από το 2012 ένα σύστημα παρακολούθησης της ικανοποίησης των επιβατών και αξιολόγησης του επιπέδου των υπηρεσιών της.
Στο σύστημα περιλαμβάνονται «Μυστικοί Επιβάτες» οι οποίοι ταξιδεύουν στα τρένα της και αξιολογούν όλη την αλυσίδα των υπηρεσιών της, από την έκδοση του εισιτηρίου τους, τη μεταφορά αποσκευών, το επίπεδο ταξιδιωτικής πληροφόρησης, την καθαριότητα των συρμών, τη συνέπεια των δρομολογίων κ.λπ.
Όλες οι μετρήσεις και οι παρατηρήσεις αξιολογούνται ώστε η εταιρεία να δρομολογεί ενέργειες βελτίωσης προς όφελος των επιβατών της. Το σύστημα ελέγχου της ποιότητας των επιβατικών υπηρεσιών της πιστοποιείται από τον ανεξάρτητο Οργανισμό TUV Nord (Hellas) από το 2013.
