Με τους ίδιους τους ανθρώπους που βρίσκονται σε διαφορετικά σημεία λειτουργίας του, επιλέγει ο ΟΤΕ να συστήσει στο κοινό τη νέα «σελίδα» για την εμπορική του μάρκα. Εργαζόμενοι από τα καταστήματα, την εξυπηρέτηση πελατών, τα δίκτυα και άλλες ομάδες της εταιρείας πρωταγωνιστούν στο video που συνοδεύει τη μετάβαση της COSMOTE TELEKOM σε Telekom, μεταφέροντας ένα απλό μήνυμα: το brand αλλάζει, όμως οι άνθρωποι που βρίσκονται καθημερινά δίπλα στον πελάτη παραμένουν οι ίδιοι.
Τι βλέπουμε στο video
Στα καταστήματα, οι άνθρωποι της πρώτης γραμμής υποδέχονται τους πελάτες στους χώρους με τη νέα ταυτότητα Telekom, εξηγώντας με χιούμορ ότι αλλάζει το όνομα της μάρκας, όχι όμως το δικό τους.
Στην άλλη άκρη της γραμμής, οι εργαζόμενοι της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης υπενθυμίζουν ότι στο 13888 οι πελάτες θα συνεχίσουν να βρίσκουν τους ίδιους ανθρώπους, ενώ τη δική τους παρουσία δίνουν και οι τεχνικοί και οι μηχανικοί δικτύου.
Περισσότερο από μια αλλαγή ονόματος
Η μετάβαση στη μάρκα Telekom δεν αποτελεί απλά μία αλλαγή ονόματος ή λογοτύπου. Η πλήρης υιοθέτηση του brand Telekom συνδέει ακόμη πιο άμεσα τον ΟΤΕ με τη διεθνή κλίμακα, την τεχνολογική ισχύ και τις δυνατότητες της Telekom, του παγκόσμιου Ομίλου που δραστηριοποιείται δυναμικά τόσο σε Ευρώπη όσο και σε Αμερική.
Η μετάβαση έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία η αγορά τηλεπικοινωνιών μετασχηματίζεται ταχύτατα. Η Τεχνητή Νοημοσύνη, οι νέες ψηφιακές πλατφόρμες και η παρουσία διεθνών τεχνολογικών παικτών αναδιαμορφώνουν τους όρους του ανταγωνισμού, ενώ καταναλωτές και επιχειρήσεις ζητούν ολοένα πιο προηγμένες και προσωποποιημένες ψηφιακές υπηρεσίες.
Σε αυτό το περιβάλλον, η νέα εμπορική ταυτότητα συνδέει ακόμη πιο άμεσα τον ΟΤΕ με τη δύναμη της Telekom, ενός Ομίλου συνυφασμένου με την τεχνολογία και την καινοτομία. Υιοθετώντας πλήρως τη μάρκα Telekom, ο ΟΤΕ αποκτά μεγαλύτερη πρόσβαση στη δύναμη ενός παγκόσμιου οικοσυστήματος. Το οικοσύστημα αυτό περιλαμβάνει πρωτοποριακές πλατφόρμες και υπηρεσίες, αλλά και διεθνείς συνεργασίες που αφορούν τομείς όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη. Εν ολίγοις, η νέα μάρκα τού δίνει τη δυνατότητα να προσφέρει ταχύτερη καινοτομία και καλύτερες ψηφιακές εμπειρίες στους πελάτες του.
Η νέα ταυτότητα περνά στην καθημερινότητα του πελάτη
Για τον πελάτη, η μετάβαση γίνεται αρχικά ορατή σε όλα τα σημεία επαφής του με την εταιρεία, με το brand Telekom και το χαρακτηριστικό Magenta να αποκτούν κεντρική θέση, δημιουργώντας μια ενιαία εμπειρία.
Το COSMOTE 5G μετονομάζεται σε Telekom 5G και το COSMOTE Fiber σε Telekom Fiber, ενώ τα καταστήματα COSMOTE αποκτούν την ταυτότητα Telekom. Στις οθόνες των κινητών τηλεφώνων, η ένδειξη δικτύου αλλάζει σε TELEKOM.GR.
Η νέα εικόνα περνά και στο ψηφιακό περιβάλλον. Το επίσημο website γίνεται telekom.gr, το COSMOTE App μετονομάζεται σε Telekom App και οι λογαριασμοί στα social media υιοθετούν την ταυτότητα Telekom GR.
Ενιαία εμπειρία Telekom σε κτίρια, καταστήματα και τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης
Αλλαγές πραγματοποιούνται και σε επιμέρους υπηρεσίες και brands. Το WHAT’S UP by COSMOTE γίνεται WHAT’S UP by Telekom, η συνδρομητική τηλεόραση του ΟΤΕ υιοθετεί την ονομασία MagentaTV, το payzy εξελίσσεται σε Magenta Pay, ενώ το COSMOTE Insurance έχει ήδη μετονομαστεί σε Magenta Insurance.
Για τις αλλαγές αυτές δεν απαιτείται κάποια ενέργεια από τους πελάτες.
Στη νέα μάρκα περνούν σταδιακά και οι θυγατρικές του Ομίλου. Η COSMOTE eValue γίνεται Telekom eValue, η COSMOTE Technical Services Telekom Technical Services, η COSMOTE Global Solutions Telekom HBS (Hellenic Business Solutions), η COSMOTE Payments Telekom Payments, η OTE Academy Telekom Academy και η OTE Estate Telekom Estate. Μέχρι τις αρχές του 2027, η μάρκα Telekom θα έχει υιοθετηθεί και από τις υπόλοιπες θυγατρικές.
Ενιαία εμπειρία Telekom σε κτίρια, καταστήματα και τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης
Ενιαία εμπειρία Telekom σε κτίρια, καταστήματα και τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης
Το βάρος ενός παγκόσμιου brand
Η Telekom αποτελεί σήμερα το πολυτιμότερο brand τηλεπικοινωνιών παγκοσμίως και το κορυφαίο brand στην Ευρώπη, ενώ βρίσκεται στη Νο11 θέση παγκοσμίως ανεξαρτήτως κλάδου, σύμφωνα με τη μελέτη Brand Finance Global 500.
Είναι, παράλληλα, η μοναδική ευρωπαϊκή μάρκα στο top 20 της κατάταξης, δίπλα σε ονόματα όπως Apple, Microsoft, Google και Amazon. Η αξία του brand ανέρχεται στα 96,2 δισ. δολάρια, καταγράφοντας την υψηλότερη επίδοση στην 31χρονη ιστορία του.
Πίσω από τη μάρκα βρίσκεται ένας Όμιλος με παρουσία σε περισσότερες από 50 χώρες, περίπου 200.000 εργαζομένους και περισσότερους από 273 εκατ. πελάτες κινητής τηλεφωνίας.
Ενιαία εμπειρία Telekom σε κτίρια, καταστήματα και τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης
Διεθνές αποτύπωμα, ελληνική κληρονομιά, ίδια υπόσχεση
Η πλήρης μετάβαση στην Telekom δεν σημαίνει, ωστόσο, ότι ο ΟΤΕ αφήνει πίσω όσα έχει χτίσει στην ελληνική αγορά. Σε αυτή τη βάση προστίθενται πλέον ακόμη πιο άμεσα η διεθνής δυναμική, η τεχνολογική ισχύς και οι δυνατότητες της Telekom.
«Στη νέα εποχή για τη μάρκα μας, χτίζουμε πάνω στην κληρονομιά μας. Συνεχίζουμε να έχουμε τα πιο σύγχρονα δίκτυα στη χώρα, κορυφαία τεχνογνωσία, εξειδικευμένους ανθρώπους και την ίδια δέσμευση προς την ελληνική κοινωνία. Αυτή η σύνθεση παγκόσμιας δύναμης και ελληνικής κληρονομιάς μάς επιτρέπει να προσφέρουμε ακόμη περισσότερα στους πελάτες μας και μάς φέρνει πιο κοντά στο όραμά μας: να εξελιχθούμε στον κορυφαίο ψηφιακό τηλεπικοινωνιακό πάροχο στην Ευρώπη, οδηγώντας παράλληλα την Ελλάδα στις κορυφαίες θέσεις ψηφιακοποίησης στην Ευρώπη», επισημαίνει ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Ομίλου ΟΤΕ, Κώστας Νεμπής.
Κώστας Νεμπής – Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Ομίλου ΟΤΕ
Σταθερή παραμένει και η υπόσχεση της μάρκας «Συνδέουμε τον κόσμο σου». Αποτυπώνει την υπόσχεσή της να φέρνει τους ανθρώπους πιο κοντά σε ό,τι έχει μεγαλύτερη αξία για εκείνους, δημιουργώντας ουσιαστικές συνδέσεις στην καθημερινή ζωή, αλλά και τον στόχο του Ομίλου να αξιοποιεί τις υποδομές του για να συνδέει τη χώρα, την κοινωνία και την επιχειρηματικότητα με το μέλλον. Η υπογραφή είναι πλήρως ευθυγραμμισμένη με το παγκόσμιο brand promise της Telekom «Connecting your world».
