Οι ασφαλιστές των Lloyd’s του Λονδίνου εγκαινίασαν ένα προϊόν για την κάλυψη εταιρειών για ζημίες που προκαλούνται από δυσλειτουργικά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, καθώς ο κλάδος στοχεύει να επωφεληθεί από τις ανησυχίες σχετικά με τον κίνδυνο δαπανηρών εκτιμήσεων και λαθών από chatbots. Καλύπτουν δικαστικά έξοδα και αποζημιώσεις, αναφέρουν οι Financial Times.
Τα συμβόλαια που αναπτύχθηκαν από την Armilla, μια νεοφυή επιχείρηση που υποστηρίζεται από την Y Combinator, θα καλύπτουν το κόστος των δικαστικών αξιώσεων κατά μιας εταιρείας, εάν αυτή μηνυθεί από πελάτη ή άλλο τρίτο μέρος που έχει υποστεί ζημία λόγω της υπολειτουργίας ενός εργαλείου τεχνητής νοημοσύνης.
Η ασφάλιση θα αναλαμβάνεται από διάφορες ασφαλιστικές εταιρείες των Lloyd’s και θα καλύπτει δαπάνες όπως οι πληρωμές αποζημιώσεων και τα δικαστικά έξοδα.
Οι εταιρείες έχουν σπεύσει να υιοθετήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για να ενισχύσουν την αποδοτικότητα, αλλά ορισμένα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των ρομπότ εξυπηρέτησης πελατών, έχουν αντιμετωπίσει ενοχλητικά και δαπανηρά λάθη. Τέτοια λάθη μπορεί να συμβούν, για παράδειγμα, λόγω ελαττωμάτων που προκαλούν τα γλωσσικά μοντέλα της ΤΝ να παρερμηνεύουν ή να επινοούν πράγματα.
Η Virgin Money ζήτησε συγγνώμη τον Ιανουάριο, αφού το chatbot της με τεχνητή νοημοσύνη επέπληξε έναν πελάτη επειδή χρησιμοποίησε τη λέξη «παρθένα», ενώ ο όμιλος ταχυμεταφορών DPD απενεργοποίησε πέρυσι μέρος του bot εξυπηρέτησης πελατών του, αφού έβρισε τους πελάτες και αποκάλεσε τον ιδιοκτήτη του «τη χειρότερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών παράδοσης στον κόσμο».
Το δικαστήριο πέρυσι εξέδωσε απόφαση που ανάγκασε την Air Canada να εφαρμόσει μια έκπτωση που είχε λανθασμένα προσφέρει το chatbot της.
Η Armilla δήλωσε ότι η ζημία από την πώληση των εισιτηρίων σε χαμηλότερη τιμή θα είχε καλυφθεί από το ασφαλιστήριο συμβόλαιό της, εάν το chatbot της Air Canada είχε διαπιστωθεί ότι είχε χειρότερες επιδόσεις από τις αναμενόμενες.
Ο Karthik Ramakrishnan, διευθύνων σύμβουλος της Armilla, δήλωσε ότι το νέο προϊόν θα μπορούσε να ενθαρρύνει περισσότερες εταιρείες να υιοθετήσουν την τεχνητή νοημοσύνη, δεδομένου ότι πολλές διστάζουν σήμερα από φόβους ότι εργαλεία όπως τα chatbots θα καταρρεύσουν.
Ορισμένες ασφαλιστικές εταιρείες περιλαμβάνουν ήδη απώλειες που σχετίζονται με την ΤΝ στο πλαίσιο γενικών συμβολαίων τεχνολογικών σφαλμάτων και παραλείψεων, αλλά αυτά περιλαμβάνουν γενικά χαμηλά όρια πληρωμών. Ένα γενικό συμβόλαιο που καλύπτει απώλειες έως και 5 εκατ. δολάρια μπορεί να προβλέπει ένα υπο-όριο 25.000 δολαρίων για υποχρεώσεις που σχετίζονται με την ΤΝ, δήλωσε ο Preet Gill, μεσίτης στην Lockton, η οποία προσφέρει τα προϊόντα της Armilla στους πελάτες της.
Τα γλωσσικά μοντέλα AI είναι δυναμικά, δηλαδή «μαθαίνουν» με την πάροδο του χρόνου. Αλλά οι απώλειες από λάθη που προκαλούνται από αυτή τη διαδικασία προσαρμογής δεν θα καλύπτονταν κανονικά από τις τυπικές πολιτικές τεχνολογικών σφαλμάτων και παραλείψεων, δήλωσε ο Logan Payne, μεσίτης στη Lockton.
Ένα λάθος από ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης δεν θα ήταν από μόνο του αρκετό για να προκαλέσει πληρωμή σύμφωνα με το συμβόλαιο της Armilla. Αντίθετα, η κάλυψη θα ενεργοποιούνταν εάν ο ασφαλιστής έκρινε ότι η τεχνητή νοημοσύνη είχε επιδόσεις κατώτερες των αρχικών προσδοκιών.
Για παράδειγμα, η ασφάλιση της Armilla θα μπορούσε να πληρώσει αν ένα chatbot έδινε στους πελάτες ή τους υπαλλήλους σωστές πληροφορίες μόνο στο 85% των περιπτώσεων, αφού αρχικά το έκανε στο 95% των περιπτώσεων, δήλωσε η εταιρεία.
«Αξιολογούμε το μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης, εξοικειωνόμαστε με την πιθανότητα υποβάθμισής του και στη συνέχεια αποζημιώνουμε αν τα μοντέλα υποβαθμιστούν», δήλωσε ο Ramakrishnan.
Ο Τομ Γκράχαμ, επικεφαλής της εταιρικής σχέσης στην Chaucer, μια ασφαλιστική εταιρεία στα Lloyd’s που αναλαμβάνει την ασφάλιση των συμβολαίων που πωλούνται από την Armilla, δήλωσε ότι ο όμιλός του δεν θα υπογράψει συμβόλαια που καλύπτουν συστήματα τεχνητής νοημοσύνης τα οποία κρίνει ότι είναι υπερβολικά επιρρεπή σε βλάβες. «Θα είμαστε επιλεκτικοί, όπως κάθε άλλη ασφαλιστική εταιρεία», δήλωσε.
