Γ.Δ.
1490.46 -0,08%
ACAG
+0,16%
6.14
CENER
0,00%
8.73
CNLCAP
+0,63%
8
DIMAND
-0,85%
9.3
OPTIMA
+0,69%
11.68
TITC
-0,97%
30.6
ΑΑΑΚ
0,00%
7
ΑΒΑΞ
-0,73%
1.64
ΑΒΕ
-1,44%
0.48
ΑΔΜΗΕ
0,00%
2.24
ΑΚΡΙΤ
-0,56%
0.89
ΑΛΜΥ
-0,18%
2.795
ΑΛΦΑ
+2,61%
1.71
ΑΝΔΡΟ
-1,75%
6.74
ΑΡΑΙΓ
-0,15%
13.1
ΑΣΚΟ
+0,37%
2.71
ΑΣΤΑΚ
-0,84%
7.1
ΑΤΕΚ
0,00%
0.422
ΑΤΡΑΣΤ
+2,63%
8.6
ΑΤΤ
-1,36%
10.85
ΑΤΤΙΚΑ
+0,83%
2.44
ΒΑΡΝΗ
0,00%
0.24
ΒΙΟ
+1,14%
6.2
ΒΙΟΚΑ
0,00%
2.66
ΒΙΟΣΚ
+0,72%
1.4
ΒΙΟΤ
0,00%
0.258
ΒΙΣ
0,00%
0.162
ΒΟΣΥΣ
0,00%
2.46
ΓΕΒΚΑ
+1,92%
1.595
ΓΕΚΤΕΡΝΑ
-2,15%
16.4
ΔΑΑ
+0,07%
8.356
ΔΑΙΟΣ
0,00%
3.78
ΔΕΗ
+1,63%
11.84
ΔΟΜΙΚ
-1,94%
4.56
ΔΟΥΡΟ
0,00%
0.25
ΔΡΟΜΕ
+3,53%
0.352
ΕΒΡΟΦ
+0,30%
1.69
ΕΕΕ
+0,12%
32.34
ΕΚΤΕΡ
-0,93%
4.26
ΕΛΒΕ
0,00%
5.05
ΕΛΙΝ
+0,41%
2.46
ΕΛΛ
+1,42%
14.3
ΕΛΛΑΚΤΩΡ
-0,56%
2.645
ΕΛΠΕ
-1,79%
8.5
ΕΛΣΤΡ
+0,41%
2.43
ΕΛΤΟΝ
+0,54%
1.876
ΕΛΧΑ
+3,23%
2.08
ΕΝΤΕΡ
0,00%
7.84
ΕΠΙΛΚ
0,00%
0.152
ΕΠΣΙΛ
-0,50%
12
ΕΣΥΜΒ
-0,36%
1.375
ΕΤΕ
+1,29%
8.458
ΕΥΑΠΣ
-0,91%
3.25
ΕΥΔΑΠ
+0,17%
6.03
ΕΥΡΩΒ
+0,38%
2.108
ΕΧΑΕ
-1,14%
5.19
ΙΑΤΡ
-2,32%
1.685
ΙΚΤΙΝ
-2,44%
0.4195
ΙΛΥΔΑ
-1,98%
1.735
ΙΝΚΑΤ
-0,57%
5.26
ΙΝΛΙΦ
+0,40%
4.96
ΙΝΛΟΤ
+1,89%
1.186
ΙΝΤΕΚ
-0,33%
6.05
ΙΝΤΕΡΚΟ
0,00%
4.34
ΙΝΤΕΤ
+1,19%
1.28
ΙΝΤΚΑ
+3,89%
3.74
ΚΑΜΠ
0,00%
2.7
ΚΑΡΕΛ
0,00%
342
ΚΕΚΡ
0,00%
1.505
ΚΕΠΕΝ
0,00%
2
ΚΛΜ
+2,17%
1.65
ΚΟΡΔΕ
+1,12%
0.542
ΚΟΥΑΛ
-1,10%
1.26
ΚΟΥΕΣ
-1,38%
5.71
ΚΡΕΚΑ
0,00%
0.28
ΚΡΙ
0,00%
11
ΚΤΗΛΑ
0,00%
1.84
ΚΥΡΙΟ
+2,22%
1.38
ΛΑΒΙ
+0,82%
0.978
ΛΑΜΔΑ
-2,61%
6.72
ΛΑΜΨΑ
+4,65%
36
ΛΑΝΑΚ
0,00%
1.07
ΛΕΒΚ
+0,56%
0.36
ΛΕΒΠ
+9,72%
0.316
ΛΙΒΑΝ
0,00%
0.125
ΛΟΓΟΣ
0,00%
1.45
ΛΟΥΛΗ
-1,82%
2.7
ΜΑΘΙΟ
-5,62%
0.958
ΜΕΒΑ
+0,26%
3.92
ΜΕΝΤΙ
+3,10%
2.99
ΜΕΡΚΟ
0,00%
48
ΜΙΓ
+1,01%
3.99
ΜΙΝ
-1,75%
0.56
ΜΛΣ
0,00%
0.57
ΜΟΗ
-0,72%
27.7
ΜΟΝΤΑ
-1,57%
3.14
ΜΟΤΟ
+0,99%
3.06
ΜΟΥΖΚ
0,00%
0.72
ΜΠΕΛΑ
-1,38%
27.14
ΜΠΛΕΚΕΔΡΟΣ
0,00%
3.37
ΜΠΡΙΚ
-0,25%
1.965
ΜΠΤΚ
-6,25%
0.45
ΜΥΤΙΛ
+0,21%
38.72
ΝΑΚΑΣ
0,00%
2.92
ΝΑΥΠ
+6,09%
0.976
ΞΥΛΚ
-2,04%
0.288
ΞΥΛΚΔ
0,00%
0.0002
ΞΥΛΠ
+9,09%
0.48
ΞΥΛΠΔ
0,00%
0.0025
ΟΛΘ
-0,92%
21.6
ΟΛΠ
0,00%
25.2
ΟΛΥΜΠ
+0,72%
2.79
ΟΠΑΠ
-1,54%
15.3
ΟΡΙΛΙΝΑ
+0,21%
0.937
ΟΤΕ
-0,49%
14.15
ΟΤΟΕΛ
-0,32%
12.62
ΠΑΙΡ
-1,72%
1.14
ΠΑΠ
-1,18%
2.52
ΠΕΙΡ
-0,36%
3.852
ΠΕΤΡΟ
+0,65%
9.32
ΠΛΑΘ
+0,12%
4.05
ΠΛΑΚΡ
0,00%
16
ΠΡΔ
0,00%
0.294
ΠΡΕΜΙΑ
-0,17%
1.192
ΠΡΟΝΤΕΑ
0,00%
7.8
ΠΡΟΦ
-0,37%
5.35
ΡΕΒΟΙΛ
-0,59%
1.68
ΣΑΡ
-1,58%
11.2
ΣΑΡΑΝ
0,00%
1.07
ΣΑΤΟΚ
-9,09%
0.035
ΣΕΝΤΡ
+0,26%
0.38
ΣΙΔΜΑ
+0,79%
1.925
ΣΠΕΙΣ
-0,52%
7.72
ΣΠΙ
+0,56%
0.72
ΣΠΥΡ
0,00%
0.19
ΤΕΝΕΡΓ
-1,30%
18.16
ΤΖΚΑ
+2,50%
1.64
ΤΡΑΣΤΟΡ
0,00%
1.12
ΤΡΕΣΤΑΤΕΣ
+0,92%
1.758
ΥΑΛΚΟ
0,00%
0.162
ΦΙΕΡ
0,00%
0.359
ΦΛΕΞΟ
0,00%
8.2
ΦΡΙΓΟ
+6,35%
0.268
ΦΡΛΚ
+0,98%
4.14
ΧΑΙΔΕ
0,00%
0.65

Η ίδρυση της Νέας Εγνατίας Οδού, η κυριαρχία των ξένων στην κεφαλαιοποίηση των blue chips και το θρίλερ του Kassiopi Project

Ιδρύθηκε η Νέα Εγνατία Οδός Παραχώρηση ΑΕ

Στο τελικό στάδιο μπαίνει η διαδικασία για την υπογραφή της σύμβασης παραχώρησης της Εγνατίας Οδού ΑΕ, καθώς ιδρύθηκε η εταιρεία Νέα Εγνατία Οδός Παραχώρηση ΑΕ, με μετόχους τον όμιλο ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ και τη γαλλική Egis Projects. Το 75% των μετοχών της Νέα Εγνατία Οδός ΑΕ ελέγχεται από τη ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ και το 25% από την Egis Projects, με το αρχικό μετοχικό κεφάλαιο να ανέρχεται σε 2,5 εκατ. ευρώ. Σύμφωνα με το καταστατικό, η ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ δικαιούται να προτείνει έξι πρόσωπα στο διοικητικό συμβούλιο της νέας εταιρείας και η Egis Projects δύο πρόσωπα. Στο πρώτο οκταμελές διοικητικό συμβούλιο συμμετέχουν οι κ. Μαν. Μουστάκας (πρόεδρος), Renaud Pierre Marie Beziade (αντιπρόεδρος), Μιχ. Γουρζής (μέλος), Πην. Λαζαρίδου (μέλος), Ηλ. Γιάτσιος (μέλος), Β. Χουχουρέλου (μέλος), Ανδρ. Πασσαλίδου (μέλος), Patrice Valery Cahagne (μέλος).

Άλλα δύο ξενοδοχεία στη CHC Group

Συνεχίζει την ανάπτυξη του χαρτοφυλακίου της η εταιρεία διαχείρισης ξενοδοχείων CHC Group του Ζαχαρία Χνάρη. Μετά την ανακοίνωση της ανάληψης διαχείρισης του πρώτου vegan ξενοδοχείου στη Σαντορίνη, του The Noverian Bios Santorini Vegan Boutique Hotel 5*, η CHC Group ανακοινώνει δύο νέες συνεργασίες με δύο τριάστερες ξενοδοχειακές μονάδες στην Κρήτη, στα Μάλια και τις Γούβες. Πρόκειται για το Malia Holidays 3*, ένα ξενοδοχείο πολύ κοντά στην παραλία, και το Your Memories Hotel 3* στις Γούβες, στο οποίο η CHC Group αναλαμβάνει τα συμβόλαια και τις πωλήσεις. Και έπεται συνέχεια, όπως μαθαίνουμε.

Στα χέρια των ξένων το 71% της κεφαλαιοποίησης των blue chips

Από τις μεγαλύτερες συμμετοχές ιστορικά κατέχουν στην εγχώρια χρηματιστηριακή αγορά οι ξένοι επενδυτές. Σύμφωνα με τα μηνιαία στοιχεία του Χρηματιστηρίου Αθηνών, η συμμετοχή των ξένων στην κεφαλαιοποίηση της αγοράς ξεπερνά το 68%, από 66% το 2019, πριν αναλάβει τη διακυβέρνηση της χώρας η Νέα Δημοκρατία. Μόνο στη μεγάλη κεφαλαιοποίηση και τον FTSE 25 η συμμετοχή των ξένων υπερβαίνει το 71%, από 68% έναν χρόνο πριν.

Τον τελευταίο χρόνο, βεβαίως, έχουν γίνει… κοσμογονικές αλλαγές στο χρηματιστηριακό ταμπλό. Το 10% της Alpha που κατείχε το ΤΧΣ πέρασε στη Unicredit, αυξήθηκε η διασπορά στην HelleniQ Energy, ξεκίνησε η διαπραγμάτευση των μετοχών του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών, πωλήθηκε το 22% της ΕΤΕ σε ξένους θεσμικούς, το οποίο κατείχε το ΤΧΣ, και μόλις προσφάτως ολοκληρώθηκε το placement της Πειραιώς για το 27%. Το σημαντικό είναι ότι η συμμετοχή των ξένων ενισχύεται σε ανοδική φάση της αγοράς και όχι όπως συνέβαινε το 2015-2019, που σε πτωτική αγορά και με μόνιμους πωλητές τους Έλληνες επενδυτές, οι ξένοι αποκτούσαν ελληνικές μετοχές σε χαμηλά επίπεδα τιμών. Όπως εξηγούν χρηματιστηριακές πηγές, το γεγονός ότι για πρώτη φορά στα χρονικά δεν δόθηκε discount σε χρηματιστηριακή συναλλαγή, όπως στο placement της Πειραιώς, είναι κάτι που λέει πολλά…

Οι νέοι κωδικοί

Από εκεί και πέρα, μεγάλο είναι το ενδιαφέρον και για το άνοιγμα νέων κωδικών, καθώς στο δίμηνο Ιανουαρίου – Φεβρουαρίου άνοιξαν περισσότεροι από 9.600 νέοι κωδικοί. Σύμφωνα με τα στοιχεία του Χρηματιστηρίου Αθηνών, δημιουργήθηκαν 3.826 νέοι λογαριασμοί πελάτη και εγγεγραμμένων διαμεσολαβητών, σε σχέση με 5.882 νέους λογαριασμούς τον Ιανουάριο, ενώ οι Συλλογικοί Λογαριασμοί Πελατείας στο σύνολό τους (Μερίδες Εγγεγραμμένων Διαμεσολαβητών και Μερίδες Ασφαλειών), κατέχουν 2,51 δισ. ευρώ (2,69% της συνολικής Αξίας Χαρτοφυλακίου). Η Κεφαλαιοποίηση του ΧΑ  διαμορφώθηκε στο τέλος του μήνα στα 93,31 δισ., παρουσιάζοντας αύξηση κατά 9,97% σε σχέση με τα επίπεδα του Ιανουαρίου (84,85 δισ.), ενώ στις πρώτες μέρες του Φεβρουαρίου υπενθυμίζεται ότι η κεφαλαιοποίηση της αγοράς ξεπέρασε τα 98,7 δισ. ευρώ.

Σύμφωνα με τα ίδια στοιχεία, οι ξένοι επενδυτές πραγματοποίησαν πωλήσεις (εκροές) ύψους 51,67 εκατ. ευρώ κατά τον μήνα Φεβρουάριο, σε αντίθεση με τους Έλληνες επενδυτές, οι οποίοι πραγματοποίησαν αγορές (εισροές) ύψους 51,67 εκατ. τον Φεβρουάριο.
Η κατανομή της Αξίας Χαρτοφυλακίου των Δικαιούχων Μερίδων διαμορφώθηκε στα 64,62% για τους ξένους και στα 35,38% για τους εγχώριους επενδυτές.

Οι χώρες με τη μεγαλύτερη αξία χαρτοφυλακίου (μερίδες πελάτη) για τον μήνα που μας πέρασε ήταν οι ΗΠΑ με αξία συνολικού χαρτοφυλακίου 12,32 δισ. ευρώ, η Κύπρος με αξία χαρτοφυλακίου 9,94 δισ. και η Γερμανία με αξία χαρτοφυλακίου 5,97 δισ. ευρώ. Παρατηρεί κανείς ότι μετά το Brexit δεν υπάρχει πλέον το… Λονδίνο ως κέντρο που στέλνει εντολές αγοράς ή πώλησης στο Ελληνικό Χρηματιστήριο.

Τέλος, σύμφωνα με τα ίδια στοιχεία πάντα, οι ξένοι επενδυτές έχουν το πάνω χέρι στον τζίρο, όπου τον Φεβρουάριο πραγματοποίησαν το 55,9% των συνολικών συναλλαγών -αγορές και πωλήσεις- (σε σχέση με το 50,8% τον προηγούμενο μήνα, καθώς ήταν η δημόσια εγγραφή του Αεροδρομίου), ενώ οι εγχώριοι επενδυτές πραγματοποίησαν το 44,1% των συναλλαγών (σε σχέση με το 49,2% τον προηγούμενο μήνα).

Το θρίλερ για τους πιθανούς αγοραστές της Κασσιόπης

Σε θρίλερ εξελίσσεται η υπόθεση της πώλησης του ακινήτου-φιλέτου των 438 στρεμμάτων στην Κασσιόπη της Βόρεια Κέρκυρας από την NCH Capital. Συγκεκριμένα, ιδιαίτερα θολό είναι το τοπίο για το αν τελικά ο δισεκατομμυριούχος Ελληνοαμερικανός Ντιν Μητρόπουλος διεκδικεί να αποκτήσει την εν λόγω έκταση της Κασσιόπης, την οποία διεκδικεί ήδη ο επίσης Ελληνοαμερικανός επενδυτής Τζον Κάλαμος, της Calamos Investment. Όπως μαθαίνουμε, ωστόσο, ο ίδιος ο Μητρόπουλος διαψεύδει κάθε πιθανή εμπλοκή του στο Kassiopi Project, ωστόσο αυτό μένει να φανεί, καθώς οι εξελίξεις είναι ραγδαίες.

Το μόνο σίγουρο είναι ότι η NCH Capital, που έχει στην κατοχή της την πολυπόθητη έκταση εδώ και μια δεκαετία και στην οποία δεν κατάφερε να υλοποιήσει το πολυδιαφημισμένο Kassiopi Project, δεν σκοπεύει να την πωλήσει κάτω από 32 εκατ. ευρώ, παρά το γεγονός ότι την είχε αποκτήσει έναντι 25 εκατ. ευρώ. Σε κάθε περίπτωση, μέσα στον επόμενο μήνα φαίνεται ότι θα υπάρξει η τελική συμφωνία για μια ιδιαίτερα ταλαιπωρημένη υπόθεση, που πέρασε από σαράντα κύματα για υπάρξει θετική εξέλιξη. Υπενθυμίζεται ότι η εν λόγω έκταση αποτέλεσε και πόλο έλξης για τους ισχυρούς δισεκατομμυριούχους που διατηρούν πολυτελείς κατοικίες στην περιοχή, οι οποίοι δημιούργησαν ένα σχήμα στο οποίο πρωταγωνιστούσαν ο Γιοργκ Ροκενχάουζερ και ο πρόσφατα αποθανών βαρόνος Τζέικομπ Ρότσιλντ.

Και ένας και δύο και τρεις… υπερυπολογιστές

Είπαμε, μην πάρει φόρα η χώρα στην υπερ-υπολογιστική (supercomputing). Εκεί που είχαμε μόλις έναν υπερ-υπολογιστή (supercomputer), τον «ΑΡΗ», κινδυνεύουμε να βρεθούμε με τρεις.

Ειδικότερα, όπως έχει ήδη ανακοινωθεί, στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας Euro High-Performance Computing (EuroHPC), η Ελλάδα θ’ αποκτήσει τον δεύτερο υπερυπολογιστή, τον «ΔΑΙΔΑΛΟ». Πρόκειται για έναν υπερυπολογιστή πολύ μεγάλης δυναμικότητας, που θα εγκατασταθεί στο Λαύριο και εκτιμάται ότι θα κοστίσει περί τα 50 εκατ. ευρώ. Εξ αυτών το 70% είναι εθνικοί πόροι και το 30% της πρωτοβουλίας EuroHPC.

Ωστόσο, στα σκαριά υπάρχει και ένας τρίτος υπερ-υπολογιστής στο ΕΜΠ. Ο νέος υπερυπολογιστής, σαφώς υποδεέστερης δυναμικότητας από τον «ΔΑΙΔΑΛΟ», αναμένεται να κοστίσει 5 εκατ. ευρώ και περίπου 500 χιλ. ευρώ τον χρόνο μόνον σε ηλεκτρική ισχύ.

Το αρνητικό είναι ότι, έχοντας πολλούς πόρους η χώρα, είναι αποφασισμένη να γεμίσει πάλι με «σιδερικό», όπως τότε στο 2ο και στο 3ο Κοινοτικό Πλαίσιο Στήριξης, όπου τα υπουργεία αγοράζανε αβέρτα Η/Υ, αλλά χωρίς σχέδιο και κυρίως χωρίς εφαρμογές. Πρώτα αγοράζανε το «σίδερο», προκειμένου να «εκσυγχρονισθούν», αλλά μέχρι να υλοποιηθούν οι διάφορες εφαρμογές στα διάφορα υπουργεία, το σίδερο είχε πλέον απαξιωθεί.

Σημειώνεται ότι ο «ΑΡΗΣ», που έχει δημιουργηθεί από το ΕΔΥΤΕ κι έχει εγκατασταθεί στα υπόγεια του υπ. Παιδείας, τώρα αναβαθμίζεται με 3 εκατ. ευρώ. Βασικός στόχος του «ΑΡΗ» είναι να καλύψει όλες τις ανάγκες της πανεπιστημιακής κοινότητας, όπως συνέβαινε επί αρκετά χρόνια τώρα σε υποδομές supercomputing. Επιπλέον, ο νέος «ΔΑΙΔΑΛΟΣ» θα καλύψει όχι μόνον τις ανάγκες της εγχώριας πανεπιστημιακής και ερευνητικής κοινότητας, αλλά και άλλων χωρών της περιοχής.

Δεν χρειάζεται κάθε πανεπιστήμιο να γεμίσει με επιπλέον σιδερικό, εκτός κι αν υπάρχουν άλλοι λόγοι για να γίνει αυτό. Εξάλλου, όπως λέγεται ήδη, το ΕΜΠ χρωστάει περί τα 4 εκατ. ευρώ στη ΔΕΗ, δεν χρειάζεται να προσθέσει άλλα επιπλέον 500 χιλ. ευρώ ετησίως.

Απόβαση τραπεζιτών στο Λονδίνο

Δεν είναι περίεργο να περπατάς στο Λονδίνο και να ακούς ελληνικά. Χρόνια τώρα και για πολλούς λόγους (όχι, το it’s all Greek to me δεν βγήκε από εκεί…). Από σήμερα, όμως, πολλά ελληνικά θα ακούγονται στο χρηματοοικονομικό κέντρο της βρετανικής πρωτεύουσας, αλλά μόνο σε δρόμους ή… διαδρόμους, σε πηγαδάκια και lobbies, διότι μέσα στις αίθουσες του συνεδρίου της Morgan Stanley ή στις Β2Β συναντήσεις που θα έχουν οι Έλληνες τραπεζίτες με ξένους επενδυτές οι διάλογοι θα είναι εις την αγγλικήν.

Με αφορμή το εν λόγω συνέδριο, το «παρών» θα δώσουν στο Λονδίνο τα επιτελεία των τραπεζών Εurobank, Εθνικής, Alpha Bank και Πειραιώς, με τους CEOs και τους CFOs να έχουν προγραμματίσει να δουν και κάποια ξένα funds. Με τη θετική γεύση που άφησαν τα αποτελέσματα του 2023 (της Εθνικής χθες έκλεισαν τον κύκλο των συστημικών) και με πολλά ενδιαφέροντα ερωτήματα για το επιτοκιακό περιθώριο, τις εξαγορές, τα κεφαλαιακά μαξιλάρια, αλλά και τον αναβαλλόμενο φόρο -ένα από τα όχι και τόσο αγαπημένα θέματα των τραπεζιτών…

Πάντως, στο εξής θα συναντώνται συχνά στο «Βενιζέλος» οι τραπεζίτες, γιατί μπαίνουμε σε περίοδο roadshows και παρουσιάσεων.

Αποδίδουν οι επενδύσεις της λαρισινής Armos

Η βιομηχανία Αρμός Χαρτικά αυξάνει τα μεγέθη και τις δυνατότητές της έπειτα από επένδυση 1,3 εκατ. ευρώ για την επέκταση μονάδας κατασκευής ειδών χαρτοπωλείου στη Λάρισα, όπου διατηρεί την έδρα της. Η συγκεκριμένη επένδυση, που εντάχθηκε στο καθεστώς ενισχύσεων του ν. 4399/2016, αποτελεί συνέχεια μιας σειράς δράσεων της λαρισινής εταιρείας κατά την τελευταία τριετία. Έχει υλοποιήσει πρόγραμμα εκσυγχρονισμού και επέκτασης των κτιριακών της εγκαταστάσεων και του μηχανολογικού της εξοπλισμού, ενώ εν μέσω πανδημίας επεκτάθηκε στην παραγωγή νέας σειράς προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων χάρτινων ποτηριών, αυξάνοντας έτσι τα μεγέθη της. Από περίπου 8 εκατ. ευρώ τζίρο το 2019, το 2022 έφτασε στα 13 εκατ. ευρώ.

Η Οδύσσεια της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης

Και εκεί που πιστεύαμε ότι κάτι έχει αλλάξει στην Ελλάδα 2.0 μετά τη σαρωτική είσοδο της ΑΙ στην πλειονότητα των υπηρεσιών, φαίνεται πως ένα πράγμα δεν διατίθεται να αλλάξει ή μάλλον να το αλλάξουν και αυτό δεν είναι άλλο από τον «ανήφορο» της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης σε τράπεζες, τηλεπικοινωνίες και λοιπές εταιρείες και ΔΕΚΟ.

Έχοντας, λοιπόν, αναλάβει το μερίδιο της ευθύνης σε μία παράλειψη με την ενημέρωση των στοιχείων μιας κάρτας, έγινε η ανάλογη κλήση σε τηλεφωνικό κέντρο πασίγνωστης τράπεζας. 26 λεπτά στην αναμονή, υποδειγματική υπομονή με το λειψά εκπαιδευμένο bot, που δεν έλεγε να καταλάβει και στη συνέχεια κάποια στιγμή περάσαμε στο κυρίως στάδιο, της σύνδεσης δηλαδή με μία εκπρόσωπο.

Αφού εξιστορήθηκε το «δράμα» λιτά και σύντομα, παραπεμφθήκαμε σε μια υπηρεσία του e-banking για αλλαγή στοιχείων και στη συνέχεια ήρθε η απάντηση «ξανακαλέστε μας». Άλλο ένα μάχιμο μισαωράκι δηλαδή μέσα στο νερό. Και εκεί που ξεστομίσαμε στην εκπρόσωπο ότι βρισκόμαστε ήδη στην εφαρμογή για τις αλλαγές, άρα χρειάζεται να περιμένει ένα λεπτό για να συνεχίσουμε τη διαδικασία… ήρθε η απάντηση «μισό λεπτό, σας συνδέω με έναν συνάδελφο».

Προς μεγάλη μας έκπληξη, ο νέος συνάδελφος δεν είχε καμία ενημέρωση επί του θέματός, με αποτέλεσμα να υπάρχει χάσμα στη συνεννόηση. Όπως μας έγινε γνωστό, πάντως, για να μην πλατειάζουμε, το αρμόδιο τμήμα για το θέμα μου ήταν… το προηγούμενο, με το οποίο ο νέος συνάδελφος ήθελε να μας… ξανασυνδέσει έπειτα από ένα 10λεπτο επεξηγήσεων.

Κάπου εκεί, κάτω από το βάρος της πιεσμένης καθημερινότητας και του 50λέπτου που είχε αφιερωθεί στο ακουστικό, ολοκληρώθηκε «απότομα» η κλήση, αφού μας κυρίευσε για πρώτη φορά ο πειρασμός του ξεσπάσματος σε εργαζόμενο.

Και μπορεί ο Καβάφης να μας προέτρεψε να μην κυνηγάμε την Ιθάκη αυτή καθ’ αυτή, αλλά το μακρύ, σοφό ταξίδι, στην περίπτωση της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης αποκομίζουμε μόνο ένα μακρύ ψυχοφθόρο ταξίδι. Πιθανόν να μας έκανε πιο σοφούς αν η εξυπηρέτηση της εν λόγω τράπεζας ήταν η εξαίρεση (και μας έστελνε στην «αγκαλιά» κάποιας άλλης), όπως φαίνεται, όμως, μάλλον η Οδύσσεια της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης αποτελεί τον κανόνα. Θα μας διαψεύσουν κάποια στιγμή οι εταιρείες; Οψόμεθα…

Google News icon
Ακολουθήστε το Powergame.gr στο Google News για άμεση και έγκυρη οικονομική ενημέρωση!