Γ.Δ.
1452.28 +0,44%
ACAG
0,00%
5.88
CENER
+0,91%
9.94
CNLCAP
0,00%
7.3
DIMAND
+0,12%
8.56
NOVAL
+1,18%
2.74
OPTIMA
+0,50%
12.02
TITC
+0,81%
30.95
ΑΑΑΚ
0,00%
6.45
ΑΒΑΞ
-0,54%
1.468
ΑΒΕ
-2,38%
0.451
ΑΔΜΗΕ
+0,43%
2.31
ΑΚΡΙΤ
0,00%
0.95
ΑΛΜΥ
+0,55%
2.765
ΑΛΦΑ
+2,44%
1.68
ΑΝΔΡΟ
-0,31%
6.44
ΑΡΑΙΓ
-0,66%
12.1
ΑΣΚΟ
-1,71%
2.87
ΑΣΤΑΚ
+0,58%
6.98
ΑΤΕΚ
0,00%
0.418
ΑΤΡΑΣΤ
+0,23%
8.54
ΑΤΤ
-7,58%
12.8
ΑΤΤΙΚΑ
-0,78%
2.53
ΒΑΡΝΗ
0,00%
0.24
ΒΙΟ
-0,81%
6.09
ΒΙΟΚΑ
0,00%
2.59
ΒΙΟΣΚ
+0,78%
1.29
ΒΙΟΤ
0,00%
0.22
ΒΙΣ
0,00%
0.142
ΒΟΣΥΣ
-2,44%
2.4
ΓΕΒΚΑ
-0,93%
1.595
ΓΕΚΤΕΡΝΑ
+0,23%
17.54
ΔΑΑ
+0,96%
7.986
ΔΑΙΟΣ
+3,66%
3.4
ΔΕΗ
-1,43%
11.75
ΔΟΜΙΚ
-3,92%
3.68
ΔΟΥΡΟ
0,00%
0.25
ΔΡΟΜΕ
+0,61%
0.329
ΕΒΡΟΦ
-0,66%
1.51
ΕΕΕ
+2,67%
32.32
ΕΚΤΕΡ
+0,12%
4.15
ΕΛΒΕ
0,00%
5.35
ΕΛΙΝ
-2,51%
2.33
ΕΛΛ
+0,36%
13.8
ΕΛΛΑΚΤΩΡ
+0,39%
2.6
ΕΛΠΕ
-0,84%
7.665
ΕΛΣΤΡ
-0,86%
2.3
ΕΛΤΟΝ
+0,46%
1.75
ΕΛΧΑ
-0,42%
1.878
ΕΝΤΕΡ
+1,14%
8.01
ΕΠΙΛΚ
0,00%
0.128
ΕΠΣΙΛ
0,00%
12
ΕΣΥΜΒ
-0,78%
1.28
ΕΤΕ
-1,43%
7.87
ΕΥΑΠΣ
0,00%
3.23
ΕΥΔΑΠ
0,00%
5.77
ΕΥΡΩΒ
+1,01%
2.096
ΕΧΑΕ
+0,72%
4.87
ΙΑΤΡ
+3,13%
1.65
ΙΚΤΙΝ
+1,74%
0.3795
ΙΛΥΔΑ
0,00%
1.72
ΙΝΚΑΤ
+1,22%
4.98
ΙΝΛΙΦ
+2,48%
4.96
ΙΝΛΟΤ
+0,95%
1.276
ΙΝΤΕΚ
-0,17%
6.02
ΙΝΤΕΡΚΟ
+2,52%
2.44
ΙΝΤΕΤ
+1,21%
1.25
ΙΝΤΚΑ
-0,29%
3.42
ΚΑΡΕΛ
0,00%
348
ΚΕΚΡ
+6,38%
1.5
ΚΕΠΕΝ
0,00%
1.82
ΚΛΜ
+0,64%
1.57
ΚΟΡΔΕ
0,00%
0.508
ΚΟΥΑΛ
-0,67%
1.182
ΚΟΥΕΣ
+0,76%
5.31
ΚΡΕΚΑ
0,00%
0.28
ΚΡΙ
0,00%
11.5
ΚΤΗΛΑ
0,00%
1.8
ΚΥΡΙΟ
-0,46%
1.09
ΛΑΒΙ
-2,95%
0.92
ΛΑΜΔΑ
+1,78%
7.43
ΛΑΜΨΑ
-1,11%
35.6
ΛΑΝΑΚ
0,00%
0.97
ΛΕΒΚ
0,00%
0.318
ΛΕΒΠ
0,00%
0.286
ΛΙΒΑΝ
0,00%
0.125
ΛΟΓΟΣ
0,00%
1.43
ΛΟΥΛΗ
+2,64%
2.72
ΜΑΘΙΟ
0,00%
0.852
ΜΕΒΑ
+1,03%
3.94
ΜΕΝΤΙ
0,00%
2.72
ΜΕΡΚΟ
0,00%
42
ΜΙΓ
-1,29%
3.83
ΜΙΝ
+5,88%
0.63
ΜΛΣ
0,00%
0.57
ΜΟΗ
-1,48%
22.62
ΜΟΝΤΑ
+4,43%
3.3
ΜΟΤΟ
-0,36%
2.74
ΜΟΥΖΚ
0,00%
0.675
ΜΠΕΛΑ
+0,80%
25.34
ΜΠΛΕΚΕΔΡΟΣ
+0,58%
3.47
ΜΠΡΙΚ
+1,84%
1.935
ΜΠΤΚ
0,00%
0.58
ΜΥΤΙΛ
+0,27%
36.7
ΝΑΚΑΣ
+0,74%
2.72
ΝΑΥΠ
-0,81%
0.982
ΞΥΛΚ
+1,44%
0.281
ΞΥΛΠ
0,00%
0.492
ΟΛΘ
0,00%
20.9
ΟΛΠ
-1,29%
26.7
ΟΛΥΜΠ
-1,58%
2.49
ΟΠΑΠ
+0,77%
15.7
ΟΡΙΛΙΝΑ
+1,01%
0.9
ΟΤΕ
+0,43%
14.1
ΟΤΟΕΛ
-1,67%
11.76
ΠΑΙΡ
+1,34%
1.135
ΠΑΠ
+0,83%
2.42
ΠΕΙΡ
+1,58%
3.728
ΠΕΤΡΟ
-0,93%
8.48
ΠΛΑΘ
+0,39%
3.83
ΠΛΑΚΡ
0,00%
15
ΠΡΔ
0,00%
0.238
ΠΡΕΜΙΑ
+0,34%
1.178
ΠΡΟΝΤΕΑ
0,00%
7.15
ΠΡΟΦ
+1,00%
5.05
ΡΕΒΟΙΛ
+0,76%
1.98
ΣΑΡ
+0,18%
11.44
ΣΑΡΑΝ
0,00%
1.07
ΣΑΤΟΚ
0,00%
0.034
ΣΕΝΤΡ
+0,58%
0.347
ΣΙΔΜΑ
-2,64%
1.66
ΣΠΕΙΣ
+3,03%
6.8
ΣΠΙ
-1,76%
0.668
ΣΠΥΡ
0,00%
0.14
ΤΕΝΕΡΓ
+0,31%
19.35
ΤΖΚΑ
0,00%
1.47
ΤΡΑΣΤΟΡ
0,00%
1.2
ΤΡΕΣΤΑΤΕΣ
-0,74%
1.618
ΥΑΛΚΟ
0,00%
0.162
ΦΙΕΡ
0,00%
0.359
ΦΛΕΞΟ
0,00%
7.95
ΦΡΙΓΟ
+0,89%
0.226
ΦΡΛΚ
+0,89%
3.955
ΧΑΙΔΕ
0,00%
0.665

ΕΕΤΤ: Βροχή καταγγελιών για τις υπηρεσίες courier το 2020

Ξεπέρασαν τις 15.000 οι καταγγελίες καταναλωτών στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών Και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) μέσα στο 2020. Σύμφωνα με στοιχεία της ΕΕΤΤ, οι καταγγελίες για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες μειώθηκαν πέρυσι, αλλά εκτοξεύθηκαν οι καταγγελίες για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες ή ταχυμεταφορές.

Ειδικότερα, σύμφωνα με στοιχεία της ΕΕΤΤ, οι καταγγελίες για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες από περίπου 300 που ήταν το 2019, πέρυσι δεκαπλασιάστηκαν και ξεπέρασαν τις 3.000. Μάλιστα, η συντριπτική πλειονότητα των καταγγελιών (86%) αφορούσε σε καταγγελίες καθυστέρησης επίδοσης αλληλογραφίας/δέματος.

Το πρόβλημα φυσικά ανέκυψε με την πανδημική κρίση, όπου με την καραντίνα και τα κλειστά καταστήματα, οι καταναλωτές στράφηκαν στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Επομένως αυξήθηκε η διακίνηση αγαθών μέσω courier επιχειρήσεων, όπως επίσης και οι ταχυδρομικές επικοινωνίες καθώς ο κόσμος παρέμεινα κλεισμένος στα σπίτια του.

Οι καταγγελίες για τις τηλεπικοινωνίες

Αντίθετα, μείωση σημείωσαν οι καταγγελίες για τις τηλεπικοινωνίες. Από περίπου 14.700 που ήταν το 2019 υποχώρησαν στις 12.100 πέρυσι. Η συντριπτική πλειονότητα των καταγγελιών (60%) αφορούσε σε συνδυαστικές υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών (τηλεφωνία, internet κ.λπ.) και ακολουθούσαν οι καταγγελίες για την κινητή (16%), των υπηρεσιών πολυμεσικής πληροφόρησης (13%), γενικής ενημέρωσης (10%) και μόλις το 1% αφορούσε στην σταθερή τηλεφωνία.

Ανά είδος καταγγελίας, οι περισσότερες που έγιναν πέρυσι ήταν αμφισβήτηση λογαριασμού. Πάνω από τις μισές καταγγελίες που έχουν κατατεθεί αφορούν σε αμφισβήτηση λογαριασμού. Μάλιστα, στην κινητή τηλεφωνία, σχεδόν δύο στις τρεις καταγγελίες (67%) αφορούν στην αμφισβήτηση λογαριασμού. Και αν σε αυτές προστεθούν οι αμφισβητήσεις λογαριασμών σε υπηρεσίες αυξημένων χρεώσεων, που η συντριπτική τους πλειοψηφία αφορά σε υπηρεσίες κινητής, τότε το ποσοστό των δυσαρεστημένων καταναλωτών με τους λογαριασμούς του κινητού τους, αυξάνει περαιτέρω.

Οι πολυμεσικές υπηρεσίες

Αναφορικά με τις πολυμεσικές υπηρεσίες, δηλαδή τις υπηρεσίες των πενταψήφιων κωδικών (19ΧΧΧ, 54ΧΧΧ κ.λπ.), τα στοιχεία της ΕΕΤΤ δείχνουν ότι οι καταγγελίες μειώθηκαν σημαντικά σε σχέση με το 2019. Συγκεκριμένα μειώθηκαν από περίπου 3.500 το 2019  σε 1.600 πέρυσι. Η μείωση αυτή αποδίδεται στα μέτρα που έλαβε η ΕΕΤΤ στις αρχές του 2020, βάσει των οποίων οι πάροχοι υπηρεσιών αυξημένων χρεώσεων τηλεφωνίας (ringtones, αστρο-προγνώσεις, συμβουλές κ.λπ.) υποχρεώθηκαν να διατηρούν στα αρχεία τους την επιβεβαιωμένη εγγραφή των καταναλωτών στις υπηρεσίες τους.

Αν και ο όγκος των παραπόνων παραμένει ακόμη υψηλός -αυτό συμβαίνει καθώς ο νέος κανονισμός ξεκίνησε να ισχύει τον Μάιο του 2020- εν τούτοις φαίνεται ότι υπήρξε ταχεία αποκλιμάκωση των καταγγελιών. Αυτό αποδεικνύει τον παρελκυστικό τρόπο που λειτουργούσαν οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών αυξημένων χρεώσεων όλα τα προηγούμενα χρόνια, «φορτώνοντας» κάθε χρόνο με χρεώσεις μερικών δεκάδων εκατ. ευρώ τους λογαριασμούς των καταναλωτών. Για φέτος δε, ο αριθμός των καταγγελιών στη συγκεκριμένη κατηγορία, αναμένεται να είναι ακόμη μικρότερος.

Google News icon
Ακολουθήστε το Powergame.gr στο Google News για άμεση και έγκυρη οικονομική ενημέρωση!