THEPOWERGAME
Υψηλές επιδόσεις στην ικανοποίηση των ξένων τουριστών έχει επιτύχει η Ελλάδα το δεκάμηνο Ιανουαρίου – Οκτωβρίου 2022, με βάση τα στοιχεία της ReviewPro, που επεξεργάστηκε το Ινστιτούτο του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΙΝΣΕΤΕ).
Συγκεκριμένα, στον γενικό δείκτη ικανοποίησης (GRI) το δεκάμηνο, η Ελλάδα καταλαμβάνει την πρώτη θέση με 87,1%. Στη δεύτερη θέση βρίσκεται η Κύπρος με 85,6% και στην τρίτη η Κροατία με 85,1%. Ακολουθούν η Ισπανία με 83,3%, η Ιταλία με 83,1%, η Τουρκία με 81,7% και η Γαλλία με 77,6%.
Όλους τους επιμέρους μήνες του δεκαμήνου η Ελλάδα διατήρησε την πρώτη θέση της στην ικανοποίηση των τουριστών. Μια σημαντική παρατήρηση, όμως, είναι ότι τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβρη η πτώση στην ικανοποίηση είναι εμφανής. Τον Αύγουστο το ποσοστό έπεσε στο 85,5% και τον Σεπτέμβρη στο 85,9%, ενώ τους προηγούμενους μήνες κινούνταν κοντά στο 87,5%. Η κόπωση του ούτως ή άλλως μειωμένου εργατικού δυναμικού τους μήνες που η τουριστική κίνηση κορυφώνεται φαίνεται ότι οδηγεί στην πτώση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Παρ’ όλο που η γενική εικόνα είναι πολύ καλύτερη έναντι των ανταγωνιστών, η Ελλάδα οφείλει να ξεπεράσει ακόμα και τον εαυτό της και να βελτιώσει ακόμα περισσότερο την ποιότητα των παροχών της.
Είναι χαρακτηριστικό ότι τα ξενοδοχεία 5 αστέρων έχουν την υψηλότερη βαθμολογία (88,5%) και ακολουθούν τα 4 αστέρων (87,1%).
Δείκτες Ποιότητας Ελλάδας και ανταγωνιστών τον Οκτώβριο
Οι επιμέρους δείκτες (καθαριότητα, φαγητό-ποτό, τοποθεσία, εξυπηρέτηση, σχέση ποιότητας-τιμής και διασκέδαση) της Ελλάδας και των ανταγωνιστών της για τον Οκτώβριο του 2022:
- Στο κριτήριο της καθαριότητας, στην πρώτη θέση βρίσκεται η Κύπρος με 92,5% και ακολουθούν η Ιταλία με 91,9% και η Ελλάδα με 90,6%. Στην τέταρτη θέση βρίσκεται η Κροατία με 88,9% και ακολουθούν η Ισπανία και η Τουρκία με 88,4% και 87,8% αντίστοιχα. Στην τελευταία θέση βρίσκεται η Γαλλία με 82,9%.
- Στην κατηγορία φαγητού-ποτού, στην πρώτη θέση βρίσκεται η Κύπρος με 84,6% και στη δεύτερη θέση η Τουρκία με 83,5%. Ακολουθούν η Ελλάδα με 82,9% και η Ισπανία με 81,1%. Στην πέμπτη θέση βρίσκεται η Ιταλία με 80,9%, ενώ στην τελευταία θέση βρίσκεται η Κροατία με 80,5%.
- Στο κριτήριο της τοποθεσίας, στην πρώτη θέση βρίσκεται η Κύπρος, με υψηλή βαθμολογία, 90,7%. Στη δεύτερη θέση βρίσκεται η Τουρκία με 89,7% και ακολουθεί η Ιταλία με 89,3%. Η Ισπανία βρίσκεται στην τέταρτη θέση με 88,8%, ακολουθούμενη από την Κροατία με 88,1%. Στις δύο τελευταίες θέσεις βρίσκονται η Ελλάδα και η Γαλλία, με 87,1% και 86,7% αντίστοιχα.
- Στο κριτήριο της εξυπηρέτησης, στην πρώτη θέση βρίσκεται η Κύπρος με 89,2% και στη δεύτερη η Ελλάδα με 88,8%. Στην τρίτη θέση βρίσκεται η Ισπανία με 88,0% και στην τέταρτη η Τουρκία με 87,0%. Ακολουθεί η Ιταλία με 86,5%. Στις δύο τελευταίες θέσεις βρίσκονται η Κροατία με 82,2% και η Γαλλία με 81,1%.
- Στην κατηγορία σχέση ποιότητας-τιμής, στην πρώτη θέση βρίσκεται η Κύπρος με 87,5% και ακολουθούν η Τουρκία με 85,7% και η Ελλάδα με 84,5%. Στην τέταρτη θέση βρίσκεται η Ιταλία με 82,9% και ακολουθούν η Κροατία και η Ισπανία με 82,5% και 82,0% αντίστοιχα. Στην τελευταία θέση βρίσκεται η Γαλλία με 74,1%.
- Στην κατηγορία δωματίου, στην πρώτη θέση βρίσκεται η Ιταλία με 87,6% και ακολουθεί η Κύπρος με 85,8%. Στην τρίτη θέση βρίσκεται η Ισπανία με 83,8%, στην τέταρτη θέση η Ελλάδα με 83,3% και στην πέμπτη θέση η Τουρκία με 82,5%. Στις τελευταίες θέσεις βρίσκονται η Γαλλία 77,9% και η Κροατία με 77,3%.
- Ως προς τη διασκέδαση, στην πρώτη θέση βρίσκεται η Τουρκία με 85,3% και στη δεύτερη θέση η Κύπρος με 80,1% ενώ οι υπόλοιπες χώρες βρίσκονται κάτω από το 80,0%. Ειδικότερα: Κροατία 78,2%, Ελλάδα 76,5%, Ισπανία 74,8% και Ιταλία 70,5%.