Μια αλλαγή ονόματος (σε «TP» τον Φεβρουάριο) και ένα νέο στρατηγικό σχέδιο δεν ήταν αρκετά για να σταματήσουν την κατρακύλα της Teleperformance, η οποία απομακρύνθηκε από τον χρηματιστηριακό δείκτη CAC 40 (που περιλαμβάνει τις 40 μεγαλύτερες γαλλικές εταιρείες) μόλις πέντε χρόνια μετά την είσοδό της, εξαιτίας της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), μεταδίδει η Le Figaro. H Teleperformance είναι ένας από τους μεγαλύτερους εργοδότες στην Ελλάδα, με χιλιάδες εργαζόμενους, καθώς μέσω της χώρας μας εξυπηρετεί ή εξυπηρετούσε συμβόλαια με πολυεθνικές εταιρείες, από τη Microsoft μέχρι την Google. Και στην Ελλάδα γίνονται την τελευταία περίοδο απολύσεις σε διάφορα τμήματα του ομίλου.
Η επιτυχημένη πορεία της εταιρείας, που ξεκίνησε πριν από τέσσερις δεκαετίες από τον ιδρυτή της, Ντανιέλ Ζουλιέν, ήταν εντυπωσιακή. Από ένα μικρό γραφείο με λίγους τηλεφωνητές, κατάφερε να γίνει ένας παγκόσμιος ηγέτης στα τηλεφωνικά κέντρα, απασχολώντας σχεδόν 500.000 εργαζόμενους παγκοσμίως. Τον Ιούνιο του 2020 η εταιρεία είχε ετήσιες πωλήσεις 5 δισ. ευρώ και κεφαλαιοποίηση 12 δισ. ευρώ, με τη μετοχή της να φτάνει στο υψηλότερο σημείο της (394 ευρώ) στα τέλη του 2021.
Ωστόσο, η κατηφόρα ξεκίνησε το 2022. Η ανάπτυξη που οφειλόταν στην πανδημία επιβραδύνθηκε, το μακροοικονομικό περιβάλλον δυσκόλεψε και, κυρίως, η μετοχή κατέρρευσε κατά 34% σε μία μόνο συνεδρίαση τον Νοέμβριο του 2022, έπειτα από καταγγελίες για παραβιάσεις εργασιακών κανόνων στην Κολομβία.
Η επίδραση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην Teleperformance
Η πραγματική «κάθοδος στην κόλαση» ξεκίνησε με την επανάσταση της γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και την εμφάνιση του ChatGPT. Οι επενδυτές άρχισαν να αμφισβητούν το μέλλον του επιχειρηματικού μοντέλου της Teleperformance, αναρωτώμενοι αν οι βοηθοί AI θα αντικαταστήσουν τους χιλιάδες υπαλλήλους της, αναφέρει η Le Figaro.
Η ανησυχία αυτή επιβεβαιώθηκε τον Φεβρουάριο του 2024, όταν η σουηδική fintech εταιρεία Klarna, πελάτης της Teleperformance, ανακοίνωσε ότι η λύση της με βάση την τεχνολογία της OpenAI είχε εξοικονομήσει το έργο 700 υπαλλήλων πλήρους απασχόλησης. Αν και η Klarna αργότερα αναθεώρησε λίγο τη δήλωσή της, η ζημιά είχε ήδη γίνει.
Η διοίκηση της Teleperformance προσπαθεί να πείσει τους επενδυτές ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεί ευκαιρία για την εταιρεία, επιτρέποντας στους ανθρώπινους συμβούλους να γίνουν πιο αποτελεσματικοί και αναπτύσσοντας πιο εξελιγμένες υπηρεσίες. Ο Ντανιέλ Ζουλιέν επαναλαμβάνει συνεχώς ότι η εταιρεία «αναβαθμίζεται».
Αμφιβολίες για τη διοίκηση και την πτώση της μετοχής
Παράλληλα, οι αμφιβολίες πολλαπλασιάζονται γύρω από την ικανότητα του 73χρονου ιδρυτή, Ντανιέλ Ζουλιέν, να διαπραγματευτεί αυτήν τη νέα στροφή και να προετοιμάσει τη συνέχεια, σύμφωνα με τη Le Figaro. Ακούγοντας τις κριτικές, η Teleperformance αναμόρφωσε δύο φορές τη διοίκησή της. Ο Μαροκινός επιχειρηματίας Moulay Hafid Elalamy -ένας από τους βασικούς μετόχους του ομίλου- ανέλαβε την προεδρία του διοικητικού συμβουλίου και οι Thomas Mackenbrock και Olivier Rigaudy υποστηρίζουν τον Ντανιέλ Ζουλιέν ως αναπληρωτές γενικοί διευθυντές.
«Περνάμε από μια μοναχική διαχείριση και στη συνέχεια σε μία δυαδική, σε έναν σκληρό πυρήνα πέντε ατόμων», συνόψισε ο Ντανιέλ Ζουλιέν. Μια σύνθεση που δεν προσελκύει πραγματικά τους επενδυτές. «Η διακυβέρνηση της εταιρείας είναι συζητήσιμη, ιδίως όσον αφορά τη θέση του ιδρυτή Ντανιέλ Ζουλιέν ως συμπροέδρου», τονίζει ο Fabrice Farigoule, αναλυτής της AlphaValue.
Σε τρία χρόνια η χρηματιστηριακή αξία της Teleperformance έχει συρρικνωθεί κατά περισσότερο από 17 δισεκατομμύρια ευρώ, σημειώνοντας πτώση 85% από το 2022. Ο όμιλος πρέπει να δείξει ότι θα μεταμορφωθεί πιο γρήγορα για να προσαρμοστεί: μείωση προσωπικού, νέο όνομα…
Η εταιρεία υπόσχεται κυρίως να δώσει τα πάντα στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Το «στρατηγικό σχέδιο μετασχηματισμού» της, που παρουσιάστηκε αυτό το καλοκαίρι στη Νέα Υόρκη, προβλέπει 600 εκατομμύρια δολάρια επιπλέον για τρία χρόνια στην Τεχνητή Νοημοσύνη.
Ο όμιλος προβλέπει ότι θα παράγει περίπου 3 δισ. ευρώ καθαρών ταμειακών ροών για την περίοδο 2026-2028, εκ των οποίων περίπου το 20% θα διατεθεί για επενδύσεις στην Τεχνητή Νοημοσύνη και τον μετασχηματισμό και το 50% θα επιστραφεί στους μετόχους. Αλλά κατά την ανακοίνωση των εξαμηνιαίων αποτελεσμάτων οι προβλέψεις για την ανάπτυξη δεν ήταν αρκετά σαφείς για τους αναλυτές.
Σκληρή η τιμωρία των αγορών για την Teleperformance
«Η Τεχνητή Νοημοσύνη παρουσιάζει τόσο ευκαιρίες όσο και κινδύνους για το οικονομικό μοντέλο, η ισορροπία μεταξύ των δύο παραμένει αβέβαιη», παρατηρεί ο Fabrice Farigoule. Η τιμωρία των αγορών είναι για άλλη μια φορά σκληρή. Η μετοχή της Teleperformance ξαναπέφτει κάτω από τα 65 ευρώ, ένα επίπεδο που δεν είχε ξαναδεί από το 2016.
Από την αρχή του έτους, η τιμή έχει χάσει επιπλέον 24%, μειώνοντας την κεφαλαιοποίηση στα 3,7 δισεκατομμύρια ευρώ. Την ίδια στιγμή, η Euronext, ο διάδοχός της στον δείκτη CAC 40, κέρδισε το ίδιο ποσό. Παρ’ όλο που αρκετοί αναλυτές αναγνωρίζουν ότι, από οικονομική άποψης, η τιμή της μετοχής της Teleperformance είναι υποτιμημένη σε σχέση με ορισμένους δείκτες, ο όμιλος θα πρέπει να αποδείξει την ανθεκτικότητά του τους επόμενους μήνες. Μακριά από τα φώτα της δημοσιότητας του CAC 40.
Η Euronext, ο διαχειριστής του Χρηματιστηρίου του Παρισιού, θα αντικαταστήσει την Teleperformance στον CAC 40
Η αποκατάσταση! Η Euronext, ο πανευρωπαϊκός διαχειριστής χρηματιστηρίων, που λειτουργεί τα Χρηματιστήρια του Παρισιού, του Άμστερνταμ, των Βρυξελλών, του Δουβλίνου, της Λισαβόνας, του Μιλάνου και του Όσλο, θα ενταχθεί στον CAC 40. Στις 22 Σεπτεμβρίου θα αντικαταστήσει την Teleperformance, τον κολοσσό των τηλεφωνικών κέντρων, στον κορυφαίο δείκτη της αγοράς του Παρισιού.
Την είδηση ανακοίνωσε η ίδια η Euronext! Το Επιστημονικό Συμβούλιο Δεικτών της αποφασίζει κάθε τρίμηνο για τις εισόδους και εξόδους στον CAC 40 και τους άλλους δείκτες. Αυτή η συνέλευση των έξι εκλεκτών εμπειρογνωμόνων είναι, ωστόσο, ανεξάρτητη από τη Euronext.
Για την επιλογή των μετοχών που θα συμπεριληφθούν στον δείκτη, οι ειδικοί του επιστημονικού συμβουλίου, των οποίων τα ονόματα παραμένουν ανώνυμα, λαμβάνουν υπόψη τη χρηματιστηριακή κεφαλαιοποίηση ενός εισηγμένου ομίλου και τους όγκους που διακινούνται καθημερινά κατά τους τελευταίους δώδεκα μήνες. Επίσης, λαμβάνεται υπόψη το ποσοστό του διαθέσιμου κεφαλαίου στην αγορά (free float), καθώς και η αντιπροσωπευτικότητα των τομέων δραστηριότητας.
