Η αξιοποίηση των chatbots στην τεχνητή νοημοσύνη έχει γνωρίσει ραγδαία ανάπτυξη, καθώς οι χρήστες τα χρησιμοποιούν για ζητήματα που καλύπτουν όλο το φάσμα της καθημερινότητας: από τον προγραμματισμό γευμάτων και ταξιδιών έως αγορές μέσω Διαδικτύου. Στο πεδίο αυτό εισήλθε δυναμικά η OpenAI με το ChatGPT, ενώ ακολούθησε η Google, σηματοδοτώντας μια νέα εποχή για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Στην έκθεση της National Retail Federation στη Νέα Υόρκη, ο διευθύνων σύμβουλος της Google, Σουντάρ Πιτσάι, παρουσίασε τα επόμενα βήματα της εταιρείας, επισημαίνοντας ότι όλο και περισσότεροι χρήστες ζητούν από τα chatbots προτάσεις για φαγητό, αγορές και ταξίδια. Η NRF εκπροσωπεί πάνω από 3,8 εκατ. επιχειρήσεις λιανικής στις ΗΠΑ, προσφέροντας υποστήριξη σε κρίσιμους τομείς του κλάδου.
Κεντρική εξέλιξη αποτελεί το agentic commerce, όπου η τεχνητή νοημοσύνη αναλαμβάνει ενέργειες για λογαριασμό του καταναλωτή. Η Google παρουσίασε το Universal Commerce Protocol (UCP), ένα πρότυπο που καλύπτει όλη τη διαδικασία, από την αναζήτηση έως την πληρωμή. Για την υλοποίησή του συνεργάζεται με εταιρείες όπως οι Spotify, Etsy, Papa John’s Pizza, Target και Walmart, με τη στήριξη οργανισμών πληρωμών όπως οι American Express, Mastercard και Stripe.
Παράλληλα, η OpenAI ενσωμάτωσε στο ChatGPT τη λειτουργία Instant Checkout σε συνεργασία με τη Stripe, επιτρέποντας άμεση ολοκλήρωση αγορών (προς το παρόν στις ΗΠΑ). Επιπλέον, προσφέρει εργαλείο «Έρευνας Αγοράς» που δημιουργεί προσωποποιημένους οδηγούς, συγκρίνει τιμές και αναλύει αξιολογήσεις προϊόντων. Η εταιρεία λειτουργεί ως διαμεσολαβητής, λαμβάνοντας μικρή προμήθεια ανά συναλλαγή.
Στην Ευρώπη, η Carrefour σχεδιάζει να υιοθετήσει το UCP, ενώ ενδιαφέρον έχουν εκδηλώσει και οι Sephora και Zalando. Την ίδια στιγμή, η Walmart ενισχύει τη θέση της απέναντι στην Amazon, μετατρέποντας τα φυσικά της καταστήματα σε κόμβους εξυπηρέτησης ηλεκτρονικών παραγγελιών, επενδύοντας δυναμικά σε τεχνολογία και υποδομές.
