Μέχρι σήμερα, το ChatGPT ήταν ένα χρήσιμο εργαλείο για να πάρει κάποιος προτάσεις προκειμένου να σχεδιάσει ένα ταξίδι. Κάτι σαν προσωπικός ταξιδιωτικός σύμβουλος. Η επόμενη μέρα της τεχνητής νοημοσύνης όμως φέρνει έναν ολοκληρωμένο online travel agent που θα ανταγωνίζεται ευθέως τις πλατφόρμες κρατήσεων διαμονής, μεταφορών, δραστηριοτήτων και μάλιστα με μικρότερο κόστος για ξενοδοχεία και λοιπές τουριστικές επιχειρήσεις.
Την προηγούμενη εβδομάδα, το ChatGPT ανακοίνωσε ότι θα ξεκινήσει – προς το παρόν μόνο στις ΗΠΑ – την εμφάνιση διαφημίσεων στους χρήστες. Παρά την «απέχθεια» του CEO της OpenAI, Sam Altman, προς τις διαφημίσεις, η κίνηση κρίθηκε αναγκαία για την οικονομική επιβίωση του εργαλείου τεχνητής νοημοσύνης, για το οποίο έχει δεσμευτεί ότι θα επενδύσει 1,4 τρισεκατομμύρια δολάρια την επόμενη οκταετία. Τις επόμενες εβδομάδες, θα ξεκινήσει η δοκιμαστική χρήση διαφημίσεων στις ΗΠΑ στο δωρεάν πρόγραμμα του ChatGPT και στο Go (8$ τον μήνα).
Έτσι, όταν οι χρήστες ζητούν συμβουλές, κάτω από την απάντηση θα εμφανίζεται και ένα σχετικό προϊόν ή υπηρεσία. Στο δελτίο τύπου με το οποίο ανακοινώθηκε το λανσάρισμα διαφημίσεων στις ΗΠΑ, ένα παράδειγμα αφορούσε τα ταξίδια: αν ένας χρήστης ζητήσει βοήθεια από το ChatGPT για να σχεδιάσει ένα ταξίδι, θα εμφανιστούν διαφημίσεις για ένα ξενοδοχείο ή κάποιο σημείο διασκέδασης στον προορισμό.
Τι σημαίνει για τις τουριστικές επιχειρήσεις;
Ήδη από πέρυσι, το εργαλείο “Instant Checkout” επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν αγορές από καταστήματα λιανικής όπως Walmart και Etsy, χωρίς να αποχωρήσουν από το περιβάλλον του ChatGPT. Αυτό το μοντέλο μεταφέρεται τώρα στον τουρισμό. Ένας ταξιδιώτης που ρωτά για «καταλύματα σε Λονδίνο» ή «ρομαντικό Σαββατοκύριακο στη Ρώμη» μπορεί να δει διαφημίσεις ξενοδοχείων ή βραχυχρόνιων μισθώσεων ακριβώς τη στιγμή που το ενδιαφέρον του είναι μεγαλύτερο. Αυτό διαφέρει σημαντικά από τις κλασικές διαφημίσεις banner ή τα social media, καθώς η πρόταση εμφανίζεται σε φυσικό πλαίσιο συνομιλίας, ακριβώς όταν ο χρήστης εξετάζει επιλογές.
Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής βραχυχρόνιας μίσθωσης στην Ελλάδα μπορεί να εμφανιστεί ως χορηγούμενη καταχώριση για κάποιο “cool historical stay” στην Κρήτη ή σε ένα παραθαλάσσιο θέρετρο. Οι χρήστες μπορούν να δουν φωτογραφίες, τιμές και να επικοινωνήσουν απευθείας με τον ιδιοκτήτη μέσω κουμπιού “Chat with the brand”, ξεκινώντας έτσι μια νέα «agentic» διαδικασία πώλησης, όπου το AI δεν προτείνει απλά αλλά διευκολύνει την κράτηση.
Οι προκλήσεις
Η νέα πραγματικότητα ανοίγει ευκαιρίες αλλά και προκλήσεις για επαγγελματίες του κλάδου. Τα δεδομένα πρέπει να είναι καθαρά και ενημερωμένα σε πραγματικό χρόνο, διαφορετικά το σύστημα μπορεί να εμφανίσει λανθασμένες πληροφορίες: για παράδειγμα, ένα κατάλυμα με βαθμολογία 4,1 αστέρων στον χάρτη του ChatGPT μπορεί στην πραγματικότητα να έχει 3,3 στο Yelp. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο χειρισμός τυχόν παραπόνων βαρύνει τον διαχειριστή, όχι την OpenAI.
Επιπλέον, η χρήση του Instant Checkout σημαίνει ότι η κράτηση μπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς να εγκαταλείψει ο χρήστης τη συνομιλία, ενώ οι «agentic fees» πιθανόν να φτάσουν σε χαμηλότερα επίπεδα από τις προμήθειες των OTAs (4-5% αντί 15-20%), καθιστώντας την πλατφόρμα ελκυστική για άμεσες κρατήσεις. Ωστόσο, αν η OpenAI καταφέρει να κερδίσει σημαντικό μερίδιο αγοράς, οι προμήθειες μάλλον θα καταλήξουν να ανέβουν στα επίπεδα των παραδοσιακών πλατφορμών.
Τι πρέπει να κάνουν ξενοδόχοι και εταιρείες βραχυχρόνιας μίσθωσης
Για τους ξενοδόχους και τις εταιρείες διαχείρισης βραχυχρόνιων μισθώσεων, τα πρακτικά βήματα περιλαμβάνουν:
- Συγχρονισμό διαθεσιμότητας σε πραγματικό χρόνο: Η αποτυχία αυτόματης ενημέρωσης οδηγεί σε διπλοκρατήσεις και δυσαρεστημένους επισκέπτες.
- Δομημένα και μηχανικά αναγνώσιμα δεδομένα: Φωτογραφίες, τιμές, πολιτικές ακύρωσης και βαθμολογίες πρέπει να είναι ακριβείς και εύκολα ελέγξιμες από τα AI agents.
- Έλεγχο ποιότητας περιεχομένου: Όλα τα στοιχεία που προβάλλονται πρέπει να αντιστοιχούν στην πραγματικότητα για να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη του πελάτη.
- Στρατηγική παρουσίας στις διαφημίσεις: Επιλογή κατάλληλων keywords και στόχευση σε αγορές με υψηλή πιθανότητα μετατροπής.
Με την εισαγωγή διαφημίσεων στις συνομιλίες, το ChatGPT μεταμορφώνεται από εργαλείο αναζήτησης σε δυναμικό κανάλι πωλήσεων και marketing για τον ταξιδιωτικό κλάδο. Οι επιχειρήσεις που θα επενδύσουν σε καθαρά, ενημερωμένα δεδομένα και στη στρατηγική ψηφιακής παρουσίας θα έχουν προβάδισμα. Αντίθετα, όσοι αγνοήσουν αυτή τη νέα πραγματικότητα, κινδυνεύουν να μείνουν «αόρατοι» σε ένα κανάλι που σύντομα θα γίνει κομβικό για την απόφαση κράτησης των ταξιδιωτών.
