Η αεροπορική εταιρεία United Airlines προχωρά στον αποκλεισμό μη εξουσιοδοτημένων εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης από τις διαδικτυακές υπηρεσίες κρατήσεων και διαχείρισης λογαριασμών της, ενόψει της περιόδου των εορταστικών ταξιδιών.
Η απόφαση έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία όλο και περισσότεροι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν εργαλεία AI για να οργανώσουν τις μετακινήσεις τους, να συγκρίνουν τιμές και να πραγματοποιήσουν κρατήσεις.
Η εταιρεία ανακοίνωσε την Τετάρτη ότι αυστηροποιεί τις πολιτικές της για τις κρατήσεις, την έκδοση εισιτηρίων και τη διανομή τους, ώστε να εμποδίσει μη εξουσιοδοτημένους προσωπικούς ψηφιακούς βοηθούς να λειτουργούν στις πλατφόρμες της.
Οι περιορισμοί θα ισχύουν και όταν η πρόσβαση πραγματοποιείται έμμεσα, μέσω ταξιδιωτικών πρακτορείων και διαδικτυακών πλατφορμών συγκέντρωσης προσφορών.
Οι κίνδυνοι από την πρόσβαση των AI agents
Η United προειδοποιεί ότι η κοινοποίηση κωδικών πρόσβασης σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να εκθέσει ευαίσθητες πληροφορίες των πελατών. Παράλληλα, ενδέχεται να οδηγήσει σε ανεπιθύμητες αγορές εισιτηρίων, αλλαγές κρατήσεων ή ακόμη και εξαργύρωση μιλίων από το πρόγραμμα επιβράβευσης MileagePlus χωρίς την πρόθεση του κατόχου του λογαριασμού.
Η εταιρεία επισημαίνει επίσης ζητήματα ασφάλειας που συνδέονται με την αυτοματοποιημένη διαδικασία check-in. Όπως αναφέρει, η χρήση τέτοιων εργαλείων θα μπορούσε να παρακάμψει την υποχρέωση των επιβατών να επιβεβαιώνουν ότι γνωρίζουν τους περιορισμούς για τη μεταφορά επικίνδυνων υλικών στις αποσκευές τους, όπως προβλέπουν οι ομοσπονδιακοί κανονισμοί.
Η παρέμβαση της United συμπίπτει με την αυξανόμενη χρήση της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης στον σχεδιασμό ταξιδιών.
Σύμφωνα με στοιχεία της πλατφόρμας κρατήσεων Hopper, περίπου το 33% των ενηλίκων έχει χρησιμοποιήσει εργαλεία generative AI για να αναζητήσει πληροφορίες σχετικά με μελλοντικά ταξίδια. Η εταιρεία εκτιμά ότι η χρήση τους θα ενισχυθεί περαιτέρω κατά την εορταστική περίοδο.
Αυξημένες τιμές και ανησυχίες για την εξατομικευμένη τιμολόγηση
Η εξάπλωση της τεχνητής νοημοσύνης στον ταξιδιωτικό κλάδο προκαλεί, παράλληλα, ανησυχίες για τον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες καθορίζουν τις τιμές των εισιτηρίων. Ένα από τα βασικά ζητήματα είναι το ενδεχόμενο αξιοποίησης προσωπικών δεδομένων για την προσαρμογή των ναύλων ανάλογα με την εκτιμώμενη προθυμία κάθε πελάτη να πληρώσει.
Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των ΗΠΑ (FTC) ζήτησε πρόσφατα από τις United, Delta Air Lines και JetBlue Airways να παράσχουν πληροφορίες σχετικά με τη χρήση προσωπικών δεδομένων στις πρακτικές τιμολόγησής τους.
Η Delta είχε δεχθεί έντονη κριτική πέρυσι για τα σχέδιά της να διευρύνει τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης στην τιμολόγηση. Η εταιρεία, ωστόσο, έχει αρνηθεί ότι χρησιμοποιεί την τεχνολογία για να καθορίζει εξατομικευμένους ναύλους με βάση προσωπικά δεδομένα.
Την ίδια στιγμή, οι τιμές των εσωτερικών πτήσεων στις ΗΠΑ για την Ημέρα των Ευχαριστιών και τα Χριστούγεννα εμφανίζονται αυξημένες κατά 31% και 23% αντίστοιχα σε σύγκριση με πέρυσι, σύμφωνα με τα στοιχεία της Hopper.
Διαφορετικές στρατηγικές από τις αεροπορικές εταιρείες
Οι αεροπορικές εταιρείες ακολουθούν διαφορετικές προσεγγίσεις απέναντι στην αυξανόμενη παρουσία των AI agents. Η American Airlines απαγορεύει σε μη εξουσιοδοτημένα εργαλεία τρίτων να πραγματοποιούν κρατήσεις ή να διαχειρίζονται λογαριασμούς επιβράβευσης χωρίς γραπτή άδεια.
Αντίθετα, η Southwest Airlines ανακοίνωσε τον Οκτώβριο ενσωμάτωση με το ChatGPT, μέσω της οποίας οι ταξιδιώτες μπορούν να αναζητούν πτήσεις μέσα από την πλατφόρμα της OpenAI.
Η Delta έχει επιλέξει να αναπτύξει δικό της ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, το Delta Concierge, ενσωματωμένο στην εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα.
Οι διαφορετικές αυτές επιλογές αποτυπώνουν το δίλημμα που αντιμετωπίζει ο κλάδος: πώς θα αξιοποιήσει τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης για την εξυπηρέτηση των ταξιδιωτών, διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο των κρατήσεων, των προσωπικών δεδομένων και των εμπορικών συναλλαγών.
