Η εφαρμογή εκμάθησης ξένων γλωσσών Duolingo ανακοίνωσε ότι «σταδιακά θα σταματήσει να χρησιμοποιεί συμβασιούχους για να κάνει εργασίες που μπορεί να διεκπεραιώσει η τεχνητή νοημοσύνη», σύμφωνα με το μήνυμα που ανήρτησε στο LinkedIn της εταιρείας ο συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος Luis von Ahn. Ο CEO της Duolingo ξεκαθάρισε ότι η εταιρεία θα είναι «πρώτα η τεχνητή νοημοσύνη».
Όπως είπε ο von Ahn, το «AI-first» σημαίνει ότι η εταιρεία «θα πρέπει να επανεξετάσει μεγάλο μέρος του τρόπου με τον οποίο εργαζόμαστε» και ότι «κάνοντας μικρές βελτιώσεις στα συστήματα που έχουν σχεδιαστεί για ανθρώπους δεν θα φτάσουμε εκεί». Στο πλαίσιο αυτής της αλλαγής, η εταιρεία θα θέσει σε εφαρμογή «μερικούς εποικοδομητικούς περιορισμούς», συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών στον τρόπο με τον οποίο συνεργάζεται με τους εργολάβους, αναζητώντας τη χρήση της AI στις προσλήψεις και στις αξιολογήσεις απόδοσης και ότι «η αύξηση του προσωπικού θα δίνεται μόνο εάν μια ομάδα δεν μπορεί να αυτοματοποιήσει περισσότερο από την εργασία της».
Ο von Ahn λέει ότι «η Duolingo θα παραμείνει μια εταιρεία που νοιάζεται βαθιά για τους υπαλλήλους της» και ότι «δεν πρόκειται για την αντικατάσταση των Duos με AI». Αντίθετα, λέει ότι οι αλλαγές αφορούν «την εξάλειψη των σημείων συμφόρησης», ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν «να επικεντρωθούν στη δημιουργική εργασία και στα πραγματικά προβλήματα, όχι στις επαναλαμβανόμενες εργασίες».
«Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι απλώς μια αύξηση της παραγωγικότητας», λέει ο von Ahn. «Μας βοηθά να πλησιάσουμε περισσότερο την αποστολή μας. Για να διδάξουμε καλά, πρέπει να δημιουργήσουμε τεράστιο όγκο περιεχομένου, και το να το κάνουμε αυτό με το χέρι δεν κλιμακώνεται. Μια από τις καλύτερες αποφάσεις που πήραμε πρόσφατα ήταν η αντικατάσταση μιας αργής, χειροκίνητης διαδικασίας δημιουργίας περιεχομένου με μια που τροφοδοτείται από την τεχνητή νοημοσύνη. Χωρίς AI, θα μας έπαιρνε δεκαετίες για να κλιμακώσουμε το περιεχόμενό μας σε περισσότερους μαθητές. Το οφείλουμε στους εκπαιδευόμενούς μας να τους δώσουμε αυτό το περιεχόμενο το συντομότερο δυνατό».
Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του von Ahn ακολουθεί ένα παρόμοιο υπόμνημα που έστειλε ο CEO της Shopify Tobi Lütke στους υπαλλήλους και μοιράστηκε πρόσφατα στο διαδίκτυο. Σε εκείνο το υπόμνημα, ο Lütke ανέφερε ότι πριν οι ομάδες ζητήσουν περισσότερο προσωπικό ή πόρους, έπρεπε να δείξουν «γιατί δεν μπορούν να κάνουν αυτό που θέλουν με τη χρήση AI».
Η ανάρτηση του von Ahn στο LinkedIn της Duolingo
Το έχω πει αυτό σε ερωτήσεις και απαντήσεις και σε πολλές συναντήσεις, αλλά θέλω να το επισημοποιήσω: Το Duolingo θα είναι το AI-first.
Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει ήδη τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η εργασία. Δεν είναι θέμα του αν ή του πότε. Συμβαίνει τώρα. Όταν υπάρχει μια τόσο μεγάλη αλλαγή, το χειρότερο πράγμα που μπορείς να κάνεις είναι να περιμένεις. Το 2012, ποντάραμε στα κινητά. Ενώ άλλοι επικεντρώνονταν σε συνοδευτικές εφαρμογές για κινητά τηλέφωνα για ιστότοπους, εμείς αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε πρώτα για κινητά τηλέφωνα, επειδή βλέπαμε ότι αυτό ήταν το μέλλον. Αυτή η απόφαση μας βοήθησε να κερδίσουμε το 2013 την εφαρμογή iPhone της χρονιάς και να ξεκλειδώσουμε την οργανική ανάπτυξη από στόμα σε στόμα που ακολούθησε.
Το στοίχημα στην κινητή τηλεφωνία έκανε τη διαφορά. Κάνουμε μια παρόμοια απόφαση τώρα, και αυτή τη φορά η αλλαγή πλατφόρμας είναι η τεχνητή νοημοσύνη.
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι απλώς μια ώθηση της παραγωγικότητας. Μας βοηθά να πλησιάσουμε περισσότερο την αποστολή μας. Για να διδάξουμε καλά, πρέπει να δημιουργήσουμε τεράστιο όγκο περιεχομένου, και αυτό που κάνουμε χειροκίνητα δεν μπορεί να επεκταθεί. Μια από τις καλύτερες αποφάσεις που πήραμε πρόσφατα ήταν η αντικατάσταση μιας αργής, χειροκίνητης διαδικασίας δημιουργίας περιεχομένου με μια διαδικασία που τροφοδοτείται από την τεχνητή νοημοσύνη. Χωρίς AI, θα μας έπαιρνε δεκαετίες για να κλιμακώσουμε το περιεχόμενό μας σε περισσότερους μαθητές. Το οφείλουμε στους εκπαιδευόμενούς μας να τους δώσουμε αυτό το περιεχόμενο το συντομότερο δυνατό.
Η τεχνητή νοημοσύνη μας βοηθά επίσης να δημιουργήσουμε λειτουργίες όπως η βιντεοκλήση που ήταν αδύνατο να δημιουργήσουμε πριν. Για πρώτη φορά, η διδασκαλία όπως και οι καλύτεροι ανθρώπινοι καθηγητές είναι εφικτή.
Το να είμαστε AI-first σημαίνει ότι θα πρέπει να επανεξετάσουμε μεγάλο μέρος του τρόπου με τον οποίο εργαζόμαστε. Κάνοντας μικρές βελτιώσεις σε συστήματα που έχουν σχεδιαστεί για ανθρώπους δεν θα φτάσουμε εκεί. Σε πολλές περιπτώσεις, θα πρέπει να ξεκινήσουμε από το μηδέν. Δεν πρόκειται να ξαναχτίσουμε τα πάντα από τη μια μέρα στην άλλη, και κάποια πράγματα -όπως το να κάνουμε την τεχνητή νοημοσύνη να κατανοήσει την κωδικοποιημένη μας βάση- θα χρειαστούν χρόνο. Ωστόσο, δεν μπορούμε να περιμένουμε μέχρι η τεχνολογία να είναι 100% τέλεια. Προτιμούμε να κινηθούμε επειγόντως και να δεχόμαστε περιστασιακά μικρά χτυπήματα στην ποιότητα, παρά να κινηθούμε αργά και να χάσουμε τη στιγμή.
Θα παρουσιάσουμε μερικούς εποικοδομητικούς περιορισμούς που θα μας βοηθήσουν να καθοδηγήσουμε αυτή τη μετατόπιση:
Θα σταματήσουμε σταδιακά να χρησιμοποιούμε εργολάβους για εργασίες που μπορεί να διεκπεραιώσει η τεχνητή νοημοσύνη.
Η χρήση της ΤΝ θα είναι μέρος του τι αναζητούμε κατά την πρόσληψη.
Η χρήση της ΤΝ θα αποτελεί μέρος των όσων αξιολογούμε στις αξιολογήσεις απόδοσης
Ο αριθμός των υπαλλήλων θα δίνεται μόνο αν μια ομάδα δεν μπορεί να αυτοματοποιήσει μεγαλύτερο μέρος της εργασίας της
Οι περισσότερες λειτουργίες θα έχουν συγκεκριμένες πρωτοβουλίες για να αλλάξουν ριζικά τον τρόπο εργασίας τους
Σύμφωνα με όλα αυτά, η Duolingo θα παραμείνει μια εταιρεία που νοιάζεται βαθιά για τους υπαλλήλους της. Αυτό δεν έχει να κάνει με την αντικατάσταση των Duos με την τεχνητή νοημοσύνη. Πρόκειται για την εξάλειψη των σημείων συμφόρησης, ώστε να μπορούμε να κάνουμε περισσότερα με τα εξαιρετικά Duos που ήδη έχουμε. Θέλουμε να εστιάζετε στη δημιουργική εργασία και στα πραγματικά προβλήματα, όχι στις επαναλαμβανόμενες εργασίες. Θα σας υποστηρίξουμε με περισσότερη εκπαίδευση, καθοδήγηση και εργαλεία για την Τεχνητή Νοημοσύνη στη λειτουργία σας.
Η αλλαγή μπορεί να είναι τρομακτική, αλλά είμαι σίγουρος ότι αυτό θα είναι ένα σπουδαίο βήμα για το Duolingo. Θα μας βοηθήσει να εκπληρώσουμε καλύτερα την αποστολή μας – και για το Duos, αυτό σημαίνει ότι θα παραμείνουμε μπροστά από την καμπύλη στη χρήση αυτής της τεχνολογίας για να κάνουμε πράγματα.
