Στο στόχαστρο της ΕΚΠΟΙΖΩ έχουν μπει οι χρεώσεις των τραπεζών στα πακέτα προνομίων των καταθετικών λογαριασμών. Μετά την αγωγή της Ένωσης Καταναλωτών στην Εθνική Τράπεζα, και η Alpha Bank βρέθηκε στο στόχαστρο για τη μηνιαία χρέωση του 0,80 ευρώ στο πακέτο myAlpha Benefit Base, με το Πολυμελές Πρωτοδικείο Αθηνών (απόφαση 183/2026) να διατάσσει την άμεση παύση της χρέωσης. Ωστόσο, η απόφαση του δικαστηρίου δεν κρίνει μη νόμιμο το προϊόν, αλλά απαιτεί νέα, πληρέστερη ενημέρωση των πελατών.
Σημειώνεται ότι οι τράπεζες έχουν μετατρέψει σχεδόν μαζικά σε λογαριασμούς προνομίων τους απλούς καταθετικούς λογαριασμούς, στρέφοντας τους πελάτες τους σε πακέτα συναλλαγών με μηνιαία συνδρομή. Η πρακτική αυτή ισχύει, και μάλιστα με πολύ υψηλότερες χρεώσεις, εδώ και χρόνια στο εξωτερικό.
Η νέα αγωγή της ΕΚΠΟΙΖΩ αφορούσε στο πακέτο myAlpha Benefit Base της Alpha Bank, το οποίο, έναντι μηνιαίας χρέωσης 0,80 ευρώ, παρέχει σήμερα στον πελάτη δωρεάν μία εξερχόμενη μεταφορά έως 5.000 ευρώ σε άλλη τράπεζα στην Ελλάδα με digital banking, μία δωρεάν εισερχόμενη μεταφορά έως 5.000 ευρώ από άλλη τράπεζα, μία πληρωμή κάρτας άλλης τράπεζας στην Ελλάδα, μέσα από το digital banking και ανανέωση χρεωστικής κάρτας Enter Visa ή Mastercard και προπληρωμένης Prepaid Mastercard. Με τη χρήση του πακέτου συναλλαγών Benefit Base ο πελάτης της Alpha Bank εξοικονομεί έως 1,36 ευρώ τον μήνα.
Τι λέει η ΕΚΠΟΙΖΩ
Με επιστολές που απέστειλε τον προηγούμενο χρόνο στους καταναλωτές που διατηρούσαν λογαριασμούς καταθέσεων και επικαλούμενη την ιδιότητά τους ως λογαριασμών πληρωμών, η Alpha Bank γνωστοποιούσε ότι θα προσθέσει στους παραπάνω λογαριασμούς το πακέτο συναλλαγών my Alpha Benefit Base, με το οποίο οι καταναλωτές θα μπορούσαν να διενεργούν μία σειρά από συναλλαγές δωρεάν. Για τον λόγο αυτό, οι λογαριασμοί τους θα επιβαρύνονταν με 0,80 ευρώ το μήνα, ανεξάρτητα αν θα κάνουν χρήση των προνομίων. Συγχρόνως, έθετε στους καταναλωτές μία δίμηνη προθεσμία, να εναντιωθούν στην επιστολή της, ώστε να μην ισχύσουν η χρέωση και τα προνόμια.
Όπως σημειώνει η ΕΚΠΟΙΖΩ, το Πολυμελές Πρωτοδικείο έκρινε ότι η πληροφόρηση που παρείχε η τράπεζα στους καταναλωτές με την επιστολή της ήταν παραπλανητική. Και αυτό γιατί η πληροφόρηση που παρείχε η τράπεζα για τις εν λόγω συναλλαγές ήταν αδιαφανής με αποτέλεσμα να δημιουργείται στους καταναλωτές η παραπλανητική εντύπωση ότι μπορούσαν πλέον να διενεργούν δωρεάν συναλλαγές που, ωστόσο, προσφέρονταν ήδη, μεταξύ άλλων και γιατί ο νόμος δεν το επέτρεπε, χωρίς καμία επιβάρυνση. Έτσι, η τράπεζα εμφάνιζε ως παροχές του λογαριασμού προνομίων τις πάγιες εντολές ή μεταφορές για πληρωμή λογαριασμών προς διάφορους οργανισμούς, τη μεταφορά χρημάτων έως 500 ευρώ ημερησίως μέσω IRIS Payments, τη φόρτιση προπληρωμένης κάρτας ανεξαρτήτως ποσού κ.ά.
Τι λέει η Alpha Bank
Κατόπιν της απόφασης του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών, η Alpha Bank ενημέρωσε το κοινό ότι έχει ήδη παύσει την εφαρμογή της μηνιαίας χρέωσης για το myAlpha Benefit Base για όσους πελάτες είχαν λάβει την έγγραφη ενημέρωση που αποτέλεσε αντικείμενο της δίκης. Σημειώνει, ωστόσο, ότι το Δικαστήριο απέρριψε τους βασικούς ισχυρισμούς της ΕΚΠΟΙΖΩ που αφορούσαν στη νομιμότητα των γενικών όρων συναλλαγών της Τράπεζας, κρίνοντας ότι ανταποκρίνεται πλήρως στο περιεχόμενο του ισχύοντος νομοθετικού πλαισίου (ν.4537/2018 για τις υπηρεσίες πληρωμών). Συνεπώς, η απόφαση δεν επηρεάζει την ισχύ των συμβατικών σχέσεων των πελατών που έχουν επιλέξει να χρησιμοποιούν το myAlpha Benefit Base, ούτε αμφισβητεί τη δυνατότητα παροχής του συγκεκριμένου πακέτου υπηρεσιών στους πελάτες της Τράπεζας. Καθώς όμως, η δικαστική απόφαση περιλαμβάνει κρίσεις που αφορούν στην επάρκεια επιμέρους στοιχείων της έγγραφης ενημέρωσης που παρασχέθηκε προς τους πελάτες της Τράπεζας, η Alpha Bank, στις περιπτώσεις που απαιτείται, θα στείλει αναθεωρημένη, συμπληρωματική ενημέρωση προς τους πελάτες της.
Τι έκρινε το Δικαστήριο
Ειδικότερα, το Δικαστήριο απέρριψε τους βασικούς ισχυρισμούς της αγωγής, επιβεβαιώνοντας τη νομιμότητα των γενικών όρων συναλλαγών και της δυνατότητας opt-out σύμφωνα με τον ν.4537/2018. Η απόφαση εστιάζει στην επάρκεια της ενημέρωσης που δόθηκε σε συγκεκριμένους πελάτες κατά την ένταξή τους στο πακέτο. Ειδικότερα, κρίθηκε ότι η επιστολή δεν διέκρινε με επαρκή σαφήνεια μεταξύ υπηρεσιών που αποτελούν πραγματική πρόσθετη παροχή και υπηρεσιών που παρέχονται ήδη δωρεάν βάσει νόμου ή του διατραπεζικού συστήματος πληρωμών.
Σύμφωνα με το ρεπορτάζ του powergame.gr, το Δικαστήριο έκρινε ότι ο πελάτης θα πρέπει να μπορεί να σχηματίσει πλήρη εικόνα αποκλειστικά από την επιστολή που λαμβάνει, χωρίς παραπομπή μέσω link σε εξωτερικές πηγές. Σημειώνεται επομένως ότι όλες οι πληροφορίες ήταν εξαρχής διαθέσιμες στον πελάτη και το ζήτημα αφορά στον τρόπο παρουσίασής τους στην επιστολή και όχι απόκρυψη στοιχείων.
Όσο για την υπηρεσία IRIS – στην οποία κάνει αναφορά ως παρεχόμενη δωρεάν υπηρεσία η ΕΚΠΟΙΖΩ -, όντως παρέχεται δωρεάν και αφορά μεταφορές έως 1.000 ημερησίως εντός Ελλάδας. Το myAlpha Benefit Base, όμως, προσφέρει ένα έμβασμα προς και από τρίτο ίδρυμα έως 5.000 ευρώ – ουσιαστικά διαφορετικό και πρόσθετο προϊόν με διαφορετικό εύρος και όριο. Το δικαστήριο έκρινε ότι αυτή η διαφορά έπρεπε να αναφέρεται ρητά στην επιστολή. Εν κατακλείδι, το προϊόν παραμένει νόμιμο και συνεχίζει να μπορεί να προσφέρεται από την Τράπεζα. Η απόφαση δεν αφορά τη συνολική ύπαρξη ή λειτουργία του πακέτου, αλλά μόνο τον τρόπο ενημέρωσης συγκεκριμένης ομάδας πελατών.
Πώς επηρεάζονται οι πελάτες
Ως εκ τούτου, η απόφαση δεν αλλάζει τη δυνατότητα αξιοποίησης της υπηρεσίας, ούτε ακυρώνει υφιστάμενες συμβάσεις, ούτε και συνεπάγεται αντιλογισμό ποσών που έχουν καταβληθεί. Σε συμμόρφωση με την απόφαση, η Alpha Bank παύει την εφαρμογή της μηνιαίας χρέωσης για τους πελάτες που εντάχθηκαν με σιωπηρή αποδοχή και θα προχωρήσει σε αναθεωρημένη ενημέρωση που θα διακρίνει σαφώς τι αποτελεί πραγματική πρόσθετη παροχή και τι παρέχεται ήδη δωρεάν. Η Τράπεζα διατηρεί το δικαίωμα να επαναφέρει ανάλογα προγράμματα.
Το myAlpha Benefit Base, με κόστος 0,80 ευρώ τον μήνα, ενδεικτικά προσφέρει:
- Εμβάσματα ύψους 5.000 ευρώ μηνιαίως, τα οποία χρεώνονται κανονικά εκτός πακέτου.
- Δωρεάν πληρωμή πιστωτικής κάρτας άλλης τράπεζας μέσω e-Banking, η οποία χρεώνεται κανονικά εκτός πακέτου.
- Απεριόριστες πληρωμές με πάγια εντολή προς τρίτους, όπως ενδεικτικά ιδιωτικά σχολεία, φροντιστήρια, άλλοι ιδιωτικοί φορείς, που δεν περιλαμβάνονται στο πλαίσιο της υπουργικής απόφασης Δεκεμβρίου 2025 (ΔΕΚΟ, κ.λπ.).
Ο πελάτης μπορεί να ενεργοποιεί ή να απενεργοποιεί το πακέτο οποτεδήποτε από τα ψηφιακά κανάλια και το τηλεφωνικό κέντρο της Τράπεζας.
Σημαντική μερίδα πελατών απαλλάσσεται εξ αρχής από τη μηνιαία χρέωση. Συγκεκριμένα: Μισθοδοτούμενοι και Συνταξιούχοι με λογαριασμό στην Alpha Bank, πελάτες με διευρυμένη σχέση και σειρά προϊόντων της Τράπεζας, καθώς και κάτοικοι των νησιών του Αιγαίου με καθεστώς μειωμένου ΦΠΑ. Για αυτή την κατηγορία πελατών η απόφαση δεν έχει καμία πρακτική επίπτωση.
