Σε μία νέα φάση ψηφιακού μετασχηματισμού φαίνεται πως εισέρχεται ο ασφαλιστικός τομέας, μετά την έγκριση της OpenAI για την παροχή ασφαλιστικών προσφορών, εντός της πλατφόρμας. Η αλλαγή της στρατηγικής του κλάδου σε πιο αυτοματοποιημένες λύσεις κορυφώνεται το 2026 καθώς ο κατάλογος των εταιρειών και των insurtech, που εντάσσονται στο GPT Store, δηλαδή το App Store του ChatGPT, με την μορφή ασφαλιστικών εφαρμογών είναι ήδη μεγάλος.
Οι εφαρμογές αυτές δεν αποτελούν απλά chatbots, αλλά συνδεδεμένα εργαλεία (Agentic AI) που αντλούν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και απαντούν στους ενδιαφερόμενους μέσα σε λίγα λεπτά.
Κορυφαίοι ασφαλιστικοί όμιλοι του εξωτερικού έχουν ήδη δημιουργήσει τις δικές τους υπηρεσίες, που συνδέονται με το ChatGPT μέσω APIs, επιτρέποντας στους χρήστες να ζητούν προσφορές ασφάλισης, να συγκρίνουν τιμές και πακέτα, να ενημερώνονται για τις καλύψεις, να παίρνουν εκτιμήσεις κόστους και τελικά να μεταφέρονται αυτόματα στο site της εταιρείας που τους ενδιαφέρει για ολοκλήρωση της αγοράς.
Με την αξιοποίηση τέτοιων καινοτόμων προϊόντων που ευθυγραμμίζονται με τις εξελίξεις της τεχνητής νοημοσύνης οι ασφαλιστικές ξεκλειδώνουν την άμεση αξιολόγηση κινδύνων, βελτιώνουν το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, δίνοντας απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο και μειώνουν το λειτουργικό τους κόστος. Οι κυριότερες εφαρμογές που έχουν κάνει ήδη την εμφάνισή τους είναι οι εξής:
1. Εφαρμογές άμεσης τιμολόγησης (Quoting Apps)
Οι εφαρμογές αυτές εντάσσονται στη πιο διαδεδομένη κατηγορία, αφού ο χρήστης μπορεί πολύ εύκολα, απαντώντας σε τρεις με πέντε ερωτήσεις μέσα στο chat να λάβει μία ενδεικτική τιμή (quote) για το πακέτο που τον ενδιαφέρει.
Aviva:
Χαρακτηριστικότερο παράδειγμα της καινοτομίας αυτής αποτελεί η βρετανική πολυεθνική ασφαλιστική Aviva plc, η οποία αποτελεί έναν από τους βασικούς παρόχους ασφαλιστικών, συνταξιοδοτικών και επενδυτικών προϊόντων, στις αγορές του Ηνωμένου Βασιλείου, την Ιρλανδία και τον Καναδά. Ουσιαστικά, λάνσαρε την εφαρμογή της, Aviva Signature στο ChatGPT, με σκοπό να βοηθήσει νέους πελάτες να λάβουν μία αρχική προσφορά ασφάλισης κατοικιών μέσα σε λίγα λεπτά. Την ίδια στιγμή η συνεργασία αυτή συνδυάζει τις προηγμένες δυνατότητες της OpenAI με την τεχνογνωσία δεδομένων, προάγοντας την χρήση LLM για καθημερινές εργασίες, όπως η αναζήτηση ασφαλίστρων.
Όπως αναφέρει η εταιρεία οι υποψήφιοι πελάτες ασφάλισης κατοικίας θα καλούνται να απαντήσουν σε μερικές ερωτήσεις, όπως, όνομα, διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας, τύπος ασφαλιστηρίου που επιθυμούν, δηλαδή μόνο κτίριο, μόνο περιεχόμενο ή συνδυαστική κάλυψη κτιρίου και περιεχομένου.
Στη συνέχεια, η εφαρμογή θα επιστρέφει μια προσφορά ασφάλισης κατοικίας για το προϊόν Signature Home Insurance της Aviva.
Αν ο πελάτης επιθυμεί να αγοράσει το ασφαλιστήριο, αφού λάβει και εξετάσει την προσφορά, θα μπορεί να πατήσει σε σύνδεσμο που θα τον παραπέμπει απευθείας στον ιστότοπο της Aviva. Εκεί θα μπορεί να επιλέξει πρόσθετες καλύψεις και όρια, να εξετάσει όλα τα ασφαλιστικά έγγραφα και τους όρους του συμβολαίου και να ολοκληρώσει την αγορά του.
«Οι πελάτες επιλέγουν να αγοράζουν την ασφάλισή τους με πολλούς διαφορετικούς τρόπους και αυτή η εφαρμογή θα αποτελέσει μια εξαιρετική νέα προσθήκη στα υπάρχοντα κανάλια διανομής της Aviva, επιτρέποντας σε περισσότερους πελάτες να αποκτούν πρόσβαση στα προϊόντα μας όποτε και όπως επιθυμούν.» , όπως αναφέρει ο CEO της βρετανικής εταιρείας
Owen Morris. Ακόμη τονίζει, «Παρότι η χρήση των LLMs στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες είναι σχετικά νέα, είναι πιθανό να δούμε περισσότερους πελάτες να υιοθετούν αυτόν τον τρόπο αγοράς καθώς αλλάζουν οι συμπεριφορές και τα LLMs γίνονται πιο συνηθισμένα.»
Simply Business:
Ένας από τους μεγαλύτερους ψηφιακούς μεσίτες ασφαλειών (digital insurance brokers), που ειδικεύεται στην ασφάλιση μικρομεσαίων επιχειρήσεων δημιουργεί μία εφαρμογή που μπαίνει στο ChatGPT και ζητά μόνο επάγγελμα, έσοδα και ταχυδρομικό κώδικα για να δώσει τιμή.
Συγκεκριμένα, η Simply Business ανακοίνωσε φέτος την κυκλοφορία της εφαρμογής επιχειρηματικής ασφάλισης στο ChatGPT λανσάροντας δύο ξεχωριστές εκδόσεις μια για το Ηνωμένο Βασίλειο και μια για την Αμερική. Πλέον, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν να λάβουν άμεσα μια ενδεικτική τιμή παρέχοντας μόνο τέσσερις πληροφορίες:
το επάγγελμα/δραστηριότητα,
τον ετήσιο τζίρο,
τα χρόνια λειτουργίας της επιχείρησης,
και τον ταχυδρομικό κώδικα στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Στη συνέχεια, όπως και στο προηγούμενο παράδειγμα μεταφέρονται στον ιστότοπο της Simply Business για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία πλήρους προσφοράς και να αγοράσουν με ασφάλεια το ασφαλιστήριο συμβόλαιο.
Η κυκλοφορία της εφαρμογής βασίζεται στη διεθνή τεχνολογική στρατηγική της εταιρείας να αξιοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη για να απλοποιήσει τη διαδικασία αγοράς ασφάλισης για επιχειρηματίες. Τον Οκτώβριο του 2025, η εταιρεία παρουσίασε στις ΗΠΑ έναν υπερ-εξατομικευμένο σύμβουλο με τεχνητή νοημοσύνη, σχεδιασμένο ώστε να κάνει τη διαδικασία αγοράς ασφάλισης ταχύτερη, πιο ξεκάθαρη και πιο εύχρηστη.
Η εφαρμογή της Simply Business είναι διαθέσιμη στον κατάλογο εφαρμογών (App Directory) μέσα στο ChatGPT και μπορεί να εμφανίζεται ως προτεινόμενη επιλογή όταν οι χρήστες κάνουν ερωτήσεις σχετικές με επιχειρηματικούς κινδύνους και ασφάλιση.
Ο David Summers, Group CEO της Simply Business, σε σχετική ανακοίνωση δήλωσε:
«Το 2005 ξεκινήσαμε με στόχο να αλλάξουμε τον τρόπο με τον οποίο οι μικρές επιχειρήσεις αγοράζουν ασφάλιση. Περισσότερα από είκοσι χρόνια αργότερα, έχουμε πάνω από 1 εκατομμύριο πελάτες παγκοσμίως και συνεχίζουμε να εξελίσσουμε τις δυνατότητές μας ώστε να απλοποιήσουμε τον τρόπο με τον οποίο ερευνούν και αγοράζουν ασφάλιση. Η κυκλοφορία αυτής της ασφαλιστικής εφαρμογής στο ChatGPT στο Ηνωμένο Βασίλειο και στις ΗΠΑ για μικρές επιχειρήσεις είναι το πιο πρόσφατο βήμα μας ώστε να συναντήσουμε τους πελάτες μας εκεί όπου βρίσκονται και να κάνουμε τη διαδικασία αγοράς ασφάλισης πιο εύκολη, καλύτερη και δικαιότερη για αυτούς.»
Ethos Technologies:
Η πιο πρόσφατη προσθήκη στις εφαρμογές ασφάλισης εντός του μοντέλου της OpenAI είναι η αμερικανική εταιρεία τεχνολογίας, ασφάλειας ζωής Ethos Technologies Inc. Αποτελεί την πρώτη πλατφόρμα που εισέρχεται μέσα στον πιο χρησιμοποιούμενο AI assistant και προσφέρει εκτιμήσεις για κάλυψη έως 3 εκατ. δολάρια, χωρίς ιατρικές εξετάσεις.
Η κίνηση αυτή τοποθετεί την Ethos στο σημείο όπου συναντώνται δύο από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες καταναλωτικές τάσεις στον τομέα των ασφαλίσεων: α) η λήψη αποφάσεων με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης και β) οι ψηφιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.Με τον τρόπο αυτό προσεγγίζει τους καταναλωτές εκεί όπου ήδη στρέφονται για σημαντικές αποφάσεις ζωής, αντί να τους ζητά να αναζητήσουν ένα νέο εργαλείο ή ασφαλιστικό σύμβουλο.
2. Συγκριτικοί σύμβουλοι αγοράς (Marketplaces)
Παραδοσιακά, η ασφάλιση γινόταν μέσω ασφαλιστικών πρακτόρων ή brokers, οι οποίοι συγκέντρωναν τα στοιχεία των πελατών, ζητούσαν προσφορές από ασφαλιστικές εταιρείες και πρότειναν την κατάλληλη κάλυψη.
Αντί για μία εταιρεία, αυτές οι εφαρμογές λειτουργούν ως μεσίτες. Ειδικότερα, το Experian Insurance Marketplace είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα σύγκρισης ασφαλειών που αναπτύχθηκε από τον παγκόσμιο κολοσσό δεδομένων Experian. Επιτρέπει στους χρήστες να συγκρίνουν τιμές για ασφάλεια αυτοκινήτου από 37 διαφορετικούς παρόχους μέσω μιας απλής συζήτησης, βοηθώντας τους να βρουν τη φθηνότερη επιλογή βάσει του προφίλ τους.
Την ίδια στιγμή, η πιο πρόσφατη έκδοση της υπηρεσίας (Φεβρουάριος 2026) λειτουργεί ως εφαρμογή μέσα στο ChatGPT και περιλαμβάνει λειτουργίες όπως το “Ongoing Rate Monitoring”, το οποίο ειδοποιεί αυτόματα τους χρήστες σε περίπτωση που βρεθεί χαμηλότερη τιμή για το συμβόλαιο τους στο μέλλον.
Αντίστοιχη φιλοσοφία ακολουθεί και το MoneySuperMarket που και αυτό φέρνει τη σύγκριση τιμών απευθείας μέσα στο περιβάλλον του ChatGPT.
3. Εξειδικευμένες ασφαλίσεις (Niche Insurance)
Πολλές Digital MGAs (Managing General Agents) λανσάρουν εφαρμογές για πολύ συγκεκριμένους κινδύνους. Περιλαμβάνουν εφαρμογές για ασφάλιση ποδηλάτων ή gadgets, καθώς και εργαλεία για ασφάλιση ταξιδιού που αναλύουν το πρόγραμμα του χρήστη και προτείνουν την κατάλληλη κάλυψη.
Τα Digital MGAs ή αλλιώς ψηφιακοί διαχειριστικοί πράκτορες, είναι εξειδικευμένες ασφαλιστικές οντότητες που συνδυάζουν τις παραδοσιακές εξουσιοδοτήσεις ενός MGA (τύπος ασφαλιστικού διαμεσολαβητή) με την τεχνολογία αιχμής των InsurTech και λειτουργούν ως ενδιάμεσοι μεταξύ ασφαλιστικών εταιρειών – πελατών και αναλαμβάνουν να αξιολογήσουν κινδύνους, να τιμολογούν και να εκδίδουν συμβόλαια αποκλειστικά με ψηφιακό τρόπο.
4. Υποστήριξη και διαχείριση απαιτήσεων (Claims Assistants)
Αν και οι εφαρμογές αυτής της κατηγορίας δεν είναι ιδιαίτερα διαδεδομένες στο ευρύ κοινό μπορούν να αποδειχθούν εξαιρετικά επωφελείς στην ανάλυση συμβολαίων, αφού ο χρήστης μπορεί να ανεβάσει το συμβόλαιό του στη συνομιλία που έχει ανοίξει στο ChatGPT και να ρωτήσει ενδεικτικά: «Καλύπτομαι για πλημμύρα;». Την ίδια ώρα, τα άτομα διευκολύνονται και στο στάδιο της προαναγγελίας ζημιάς, καθώς το μοντέλο καθοδηγεί τον χρήστη σχετικά με το ποιες φωτογραφίες πρέπει να βγάλει και ποια έγγραφα απαιτούνται σε περίπτωση ατυχήματος, ενώ επίσης του δημιουργεί αυτόματα την πρώτη αναφορά ζημιάς (First Notice of Loss).
Γιατί συμβαίνει τώρα;
Η διείσδυση των ασφαλιστικών επιχειρήσεων σε νέα προϊόντα και νέες αγορές συνδέεται στενά με τις συνεχιζόμενες τεχνολογικές εξελίξεις που επηρεάζουν, περισσότερο από ποτέ, τον ασφαλιστικό κλάδο. Πλέον οι μεγάλες κουραστικές φόρμες, τα δια ζώσης ραντεβού και η αναμονή, αντικαθίστανται σε μεγάλο βαθμό από ψηφιακούς βοηθούς (AI agents), chatbots και τώρα και απλών προτροπών (prompt) .
Στόχος φυσικά δεν είναι η καθολική αντικατάσταση των υπαλλήλων και των φυσικών καταστημάτων, κάτι που αποδεικνύεται και από το γεγονός ότι σχεδόν όλες οι παραπάνω εφαρμογές λειτουργούν με το μοντέλο “Safe Handover”. Αυτό σημαίνει ότι η ανάλυση και η προσφορά γίνονται στο ChatGPT, αλλά η τελική συναλλαγή και η έκδοση του συμβολαίου ολοκληρώνονται στο ασφαλές περιβάλλον της εταιρείας για λόγους κανονιστικής συμμόρφωσης (GDPR, Solvency II).
Η ένταξη των εταιρειών εκεί ακριβώς όπου οι χρήστες κάνουν την έρευνα τους, δηλαδή στο ChatGPT, τους δίνει πρόσβαση για διανομή των παροχών τους σε ένα τεράστιο κοινό, το οποίο μπορεί να εξυπηρετηθεί πλέον από όπου και αν βρίσκεται, δοκιμάζοντας μια ενοποιημένη τεχολογική και ασφαλιστική εμπειρία.
