ΕΦΚΑ: Τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης ασφαλισμένων σε 24ωρη βάση

Το νέο τηλεφωνικό κέντρο θα λειτουργήσει μέσα στο καλοκαίρι και θα εξυπηρετεί 25.000 ασφαλισμένους ημερησίως

@123RF

Ένα ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο που θα λειτουργεί επί 24ώρου βάσεως, επτά ημέρες την εβδομάδα, θα λειτουργήσει μέσα στο καλοκαίρι ο Ενιαίος Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης με στόχο να βάλει οριστικά τέλος στα «σπασμένα» αλλά και στα κατεβασμένα τηλέφωνα του δημοσίου. Η ελλιπής εξυπηρέτηση δια τηλεφώνου είναι ένα μεγάλο και διαχρονικό πρόβλημα που ταλαιπωρεί του πολίτες που έρχονται σε επαφή με το δημόσιο. Δυστυχώς, λόγω έλλειψης ανθρώπινου δυναμικού και οργάνωσης αρκετοί ασφαλισμένοι που επιχειρούν καθημερινά να βρουν σημείο επαφής με τις υπηρεσίες του υπερταμείου, βλέπουν την κλήση τους να… προωθείται.

Τόσο η πολιτική ηγεσία του υπουργείου Εργασίας, όσο και η νέα διοίκηση του ΕΦΚΑ εμφανίζονται έτοιμοι να λύσουν οριστικά αυτό τον γόρδιο δεσμό και να δημιουργήσουν τις απαραίτητες υποδομές που θα επιτρέψουν στις υπηρεσίες του υπερταμείου ασφάλισης να λειτουργήσουν εύρυθμα προς όφελος των ασφαλισμένων.

Σύμφωνα με πληροφορίες του powergame.gr, οι κλήσεις προς το τηλεφωνικό κέντρο θα είναι δωρεάν, ενώ στόχος του ΕΦΚΑ είναι πετύχει και την «μηδενική αναμονή» στο ακουστικό. Υπηρεσιακοί παράγοντες του ταμείου εξηγούν ότι οι ασφαλισμένοι θα μιλούν απευθείας με εκπαιδευμένους υπαλλήλους, οι οποίοι θα έχουν την ευθύνη να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες, χωρίς καθυστερήσεις. «Τα τηλέφωνα δεν θα είναι πλέον.. κατεβασμένα και οι ασφαλισμένοι δεν θα παραπέμπονται από τον Άννα στον Καϊάφα για να βρουν μια απάντηση. Ο βασικός στόχος είναι ο πολίτης να έχει την πληροφορία που χρειάζεται μετά το τέλος της κλήσης του, η οποία θα είναι δωρεάν», εξηγεί υψηλόβαθμο στέλεχος του υπουργείου Εργασίας στο powergame.gr.

Τηλεφωνικό κέντρο ΕΦΚΑ: Πώς θα λειτουργεί

Το τηλεφωνικό κέντρο θα έχει απαντήσεις για οτιδήποτε αφορά τις υπηρεσίες του ΕΦΚΑ προς τους ασφαλισμένους. Στο «λυσάρι» των υπαλλήλων θα υπάρχουν θέματα εργοδοτών, εργαζομένων, αγροτών, ελεύθερων επαγγελματιών, αυτοαπασχολούμενων και ΑμεΑ. Αυτό σημαίνει ότι το προσωπικό που θα στελεχώνει το τηλεφωνικό κέντρο θα έχει απαντήσεις για ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών που έχουν να κάνουν με εισφορές, παροχές, συντάξεις, μητρώα, οφειλές, οργανωτικά ζητήματα και διευθύνσεις.

Μάλιστα, σε περίπτωση που κάποιος υπάλληλος δεν έχει πλήρη ενημέρωση για το θέμα ενός ασφαλισμένου, τότε θα ενεργοποιείται μια ομάδα back office, η οποία θα λειτουργεί ως δεξαμενή εκκρεμών αιτημάτων που χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης. Θα δέχεται όλα τα εκκρεμή ερωτήματα, θα «τρέχει» με τις υπηρεσίες του υπερταμείου για να αντλήσει τις απαιτούμενες πληροφορίες και στη συνέχεια θα επικοινωνεί με τον πολίτη προκειμένου να τον ενημερώσει για την εξέλιξη της υπόθεσης του.

Το τηλεφωνικό κέντρο θα αποτελεί μια σύμπραξη του ΕΦΚΑ με ιδιώτες, καθώς σε αυτό θα απασχολούνται τόσο εργαζόμενοι του υπερταμείου όσο και εκπαιδευμένο προσωπικό του ιδιωτικού τομέα με εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών (client services). Σύμφωνα με εκτιμήσεις υψηλόβαθμων στελεχών του ΕΦΚΑ θα μπορεί να δέχεται σε ημερήσια βάση περίπου 25.000 κλήσεις.

DIMAND
0.67%
9.08
ΕΛΣΤΡ
0.00%
0.00
ΚΥΡΙΟ
0.00%
0.00
ΟΛΠ
0.33%
45.15
CENER
-0.76%
9.11
ΙΝΤΕΤ
0.00%
0.00
ΕΕΕ
0.62%
45.28
ΟΛΥΜΠ
-1.72%
2.29
ΙΚΤΙΝ
0.91%
0.33
ΣΠΥΡ
0.00%
0.00
ΣΑΡΑΝ
0.00%
0.00
ΜΥΤΙΛ
-0.36%
43.86
ΟΤΟΕΛ
0.19%
10.54
ΕΒΡΟΦ
0.00%
0.00
ΡΕΒΟΙΛ
-0.31%
1.59
ΜΟΝΤΑ
0.00%
0.00
ΠΑΙΡ
0.00%
0.00
ΚΟΥΕΣ
0.00%
0.00
ΑΡΑΙΓ
-0.50%
11.84
ΜΙΝ
0.00%
0.00
ΜΠΛΕΚΕΔΡΟΣ
-0.25%
3.94
ΑΣΤΑΚ
0.00%
0.00
ΙΝΛΙΦ
0.00%
4.98
ΔΡΟΜΕ
0.00%
0.00
ΤΡΑΣΤΟΡ
-0.83%
1.20
QLCO
0.00%
5.80
ΠΕΙΡ
-0.18%
5.46
ΠΡΔ
0.00%
0.00
ΦΡΛΚ
0.00%
0.00
AKTR
-0.19%
5.33
ΛΑΜΔΑ
0.00%
6.23
ΤΡΕΣΤΑΤΕΣ
0.00%
0.00
ΚΑΡΕΛ
0.00%
0.00
ΙΝΤΚΑ
0.16%
3.08
ΚΤΗΛΑ
0.00%
0.00
ΜΟΥΖΚ
0.00%
0.00
ΒΙΟΚΑ
2.29%
1.78
ΟΛΘ
0.83%
36.30
ΚΟΥΑΛ
-0.18%
1.12
ΝΑΚΑΣ
0.00%
0.00
ΙΝΤΕΚ
-1.14%
6.09
ΝΑΥΠ
0.00%
0.00
ΜΕΒΑ
0.00%
0.00
ΠΕΤΡΟ
0.00%
0.00
ΚΕΚΡ
0.00%
0.00
ΠΡΟΦ
3.03%
6.13
BOCHGR
0.00%
6.20
ΕΥΔΑΠ
0.00%
0.00
ΜΟΤΟ
0.00%
0.00
ΦΡΙΓΟ
0.00%
0.00
ΜΠΡΙΚ
0.00%
2.57
ΠΡΟΝΤΕΑ
0.00%
5.90
ΔΟΜΙΚ
0.00%
1.72
ΕΠΙΛΚ
0.00%
0.00
ΚΟΡΔΕ
0.00%
0.00
ΜΕΝΤΙ
0.00%
0.00
ΜΕΡΚΟ
0.00%
0.00
ΑΑΑΚ
0.00%
0.00
ΛΟΥΛΗ
0.00%
3.40
ΕΥΑΠΣ
0.00%
0.00
ΟΡΙΛΙΝΑ
-0.26%
0.77
ΟΤΕ
0.30%
16.79
ΔΕΗ
-0.07%
13.39
ΕΛΙΝ
0.00%
0.00
ΛΟΓΟΣ
0.00%
0.00
ΜΠΤΚ
0.00%
0.00
AEM
-0.58%
4.43
ΦΑΙΣ
1.04%
3.40
ΑΣΚΟ
0.00%
0.00
ΙΝΛΟΤ
-0.37%
1.07
ΛΑΒΙ
0.13%
0.77
ΕΣΥΜΒ
0.33%
1.21
ΛΑΜΨΑ
0.00%
0.00
ΑΤΡΑΣΤ
0.00%
0.00
ΑΝΔΡΟ
0.00%
6.70
ΔΑΑ
-0.30%
10.07
ΒΟΣΥΣ
0.00%
0.00
EVR
0.00%
1.60
ΚΡΙ
1.31%
16.96
ΚΕΠΕΝ
0.00%
0.00
ΠΕΡΦ
0.00%
0.00
ΠΛΑΘ
-1.03%
3.85
ΙΛΥΔΑ
0.00%
2.70
ΕΚΤΕΡ
0.93%
1.95
ΒΙΟ
0.00%
5.65
ΛΑΝΑΚ
0.00%
0.00
TITC
0.00%
38.90
ΜΟΗ
0.00%
24.90
ΣΙΔΜΑ
1.57%
1.29
ΛΕΒΠ
0.00%
0.00
ΞΥΛΠ
0.00%
0.00
ΑΔΜΗΕ
0.00%
3.07
ΒΙΟΣΚ
0.00%
0.00
ΙΑΤΡ
0.00%
0.00
ΔΟΥΡΟ
0.00%
0.00
ΣΠΙ
0.00%
0.00
ΥΑΛΚΟ
0.00%
0.00
ACAG
0.00%
5.28
ΕΧΑΕ
-0.33%
6.13
ΠΑΠ
0.69%
2.91
ΟΠΑΠ
0.53%
19.08
ΑΒΑΞ
0.10%
2.00
ΕΛΛΑΚΤΩΡ
-0.31%
1.30
ΜΠΕΛΑ
-0.07%
27.90
ΣΑΡ
0.59%
13.58
ΔΑΙΟΣ
0.00%
0.00
ΕΛΠΕ
0.25%
7.88
ΕΥΡΩΒ
0.07%
2.70
ΜΑΘΙΟ
0.00%
0.00
ΑΛΜΥ
0.41%
4.86
NOVAL
-0.40%
2.46
ΑΤΤ
0.77%
0.79
ΧΑΙΔΕ
0.00%
0.00
ΑΤΤΙΚΑ
-1.47%
2.01
ΕΛΒΕ
0.00%
0.00
ΕΛΧΑ
-0.82%
2.43
ΒΙΟΤ
0.00%
0.00
OPTIMA
0.73%
19.44
ΓΕΒΚΑ
0.00%
1.48
ΦΛΕΞΟ
0.00%
0.00
ΑΤΕΚ
-0.99%
1.00
ΠΡΕΜΙΑ
-0.15%
1.32
ΣΠΕΙΣ
0.00%
0.00
ΕΛΛ
0.00%
0.00
CNLCAP
0.00%
0.00
ΑΚΡΙΤ
-29.80%
0.70
ΜΙΓ
0.89%
3.40
ΑΛΦΑ
-0.04%
2.72
ΤΖΚΑ
0.00%
0.00
ΕΛΤΟΝ
0.00%
0.00
ΣΕΝΤΡ
0.00%
0.00
ΛΕΒΚ
0.00%
0.00
ΑΒΕ
0.00%
0.00
ΞΥΛΚ
0.00%
0.00
ΕΤΕ
0.84%
10.79
ΓΕΚΤΕΡΝΑ
-0.10%
19.68
ΠΛΑΚΡ
0.00%
0.00