Επίσημη έρευνα σε βάρος της Booking.com ξεκινά η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, εξετάζοντας εάν η πλατφόρμα λαμβάνει επαρκή μέτρα για να προστατεύει τους καταναλωτές από ψεύτικα καταλύματα, απάτες και κακόβουλα μηνύματα που αξιοποιούν στοιχεία κρατήσεων.
Στο μικροσκόπιο των Βρυξελλών μπαίνει και η προβολή καταλυμάτων που πληρώνουν υψηλότερες προμήθειες για καλύτερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης, χωρίς αυτή η προώθηση να επισημαίνεται σαφώς ως διαφήμιση.
Ανύπαρκτα ακίνητα
Πο αναλυτικά, ένα από τα βασικά πεδία της έρευνας είναι οι δόλιες καταχωρίσεις καταλυμάτων. Η Κομισιόν θα εξετάσει εάν η Booking.com έχει εντοπίσει και αξιολογήσει επαρκώς τους κινδύνους που δημιουργούν προσφορές για ανύπαρκτα ακίνητα, περιπτώσεις πλαστοπροσωπίας και καταχωρίσεις που δεν συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κανόνες.
Παράλληλα, θα αξιολογηθεί κατά πόσον τα μέτρα που εφαρμόζει η πλατφόρμα είναι αποτελεσματικά στην αντιμετώπιση αυτών των φαινομένων. Στο πλαίσιο αυτό, ιδιαίτερη βαρύτητα θα δοθεί στην αφαίρεση δόλιων και μη συμμορφούμενων καταχωρίσεων, ώστε να περιορίζεται η έκθεση των ταξιδιωτών σε κινδύνους.
Το ζητούμενο για την Επιτροπή είναι εάν η εταιρεία εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της για την προστασία των καταναλωτών από τη διάδοση παράνομου περιεχομένου μέσω της υπηρεσίας της.
Απάτες με στοιχεία κρατήσεων και αιτήματα πληρωμής
Δεύτερος άξονας της έρευνας είναι το phishing, δηλαδή οι απόπειρες ηλεκτρονικής εξαπάτησης που μπορούν να οδηγήσουν στην υποκλοπή στοιχείων ή στην πραγματοποίηση δόλιων πληρωμών.
Η Επιτροπή θα εστιάσει στον τρόπο με τον οποίο η Booking.com κοινοποιεί δεδομένα κρατήσεων και επισκεπτών στους παρόχους καταλυμάτων. Θα εξετάσει επίσης τον σχεδιασμό και τη λειτουργία της υπηρεσίας μηνυμάτων της πλατφόρμας, προκειμένου να διαπιστώσει εάν έχουν αξιολογηθεί και αντιμετωπιστεί επαρκώς οι σχετικοί κίνδυνοι.
Κρίσιμο σημείο είναι κατά πόσον υπάρχουν επαρκείς δικλίδες ασφαλείας, ώστε τα δεδομένα αυτά να μην αξιοποιούνται καταχρηστικά για την αποστολή παραπλανητικών μηνυμάτων και αιτημάτων πληρωμής προς τους ταξιδιώτες.
Υψηλότερη θέση στην αναζήτηση
Η τρίτη πτυχή της υπόθεσης αφορά τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται τα καταλύματα στα αποτελέσματα αναζήτησης της Booking.com. Οι πάροχοι μπορούν να εξασφαλίζουν μεγαλύτερη προβολή των καταχωρίσεών τους καταβάλλοντας υψηλότερη προμήθεια. Σύμφωνα με την Επιτροπή, οι χρήστες πρέπει να μπορούν να αναγνωρίζουν ξεκάθαρα ότι αυτές οι προωθούμενες καταχωρίσεις αποτελούν διαφημίσεις.
Διαφορετικά, ο καταναλωτής δεν είναι σε θέση να γνωρίζει εάν ένα κατάλυμα εμφανίζεται ψηλά επειδή ανταποκρίνεται καλύτερα στα κριτήρια της αναζήτησής του ή επειδή ο πάροχός του έχει πληρώσει για αυτή τη θέση.
Η έρευνα θα εξετάσει ακόμη εάν, για κάθε διαφήμιση, είναι εύκολα προσβάσιμες οι πληροφορίες για το ποιος βρίσκεται πίσω από αυτήν, ποιος την έχει πληρώσει και γιατί προβάλλεται στον συγκεκριμένο χρήστη. Στο ίδιο πλαίσιο θα ελεγχθεί η δυνατότητα αλλαγής των ρυθμίσεων που καθορίζουν ποιες διαφημίσεις βλέπει ο χρήστης.
Η Κομισιόν θα προχωρήσει κατά προτεραιότητα στη συλλογή πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων, μέσω αιτημάτων παροχής πληροφοριών, συνεντεύξεων ή επιθεωρήσεων. Η επίσημη διαδικασία επιτρέπει επίσης τη λήψη προσωρινών μέτρων και την έκδοση απόφασης μη συμμόρφωσης, εφόσον προκύψουν οι σχετικές προϋποθέσεις. Παράλληλα, η Επιτροπή μπορεί να αποδεχθεί δεσμεύσεις που θα προτείνει η Booking.com για την αντιμετώπιση των ζητημάτων που εξετάζονται.
Εάν επιβεβαιωθούν οι υπό διερεύνηση αστοχίες, θα συνιστούν παραβάσεις των άρθρων 34 και 35 του DSA για την αξιολόγηση και τον περιορισμό συστημικών κινδύνων, καθώς και του άρθρου 26 παράγραφος 1 για τη διαφάνεια των διαφημίσεων. Η απόφαση ακολουθεί προκαταρκτική έρευνα, στην οποία εξετάστηκαν οι εκθέσεις αξιολόγησης κινδύνων της εταιρείας για το 2026 και τα τρία προηγούμενα έτη, οι εκθέσεις διαφάνειας και οι απαντήσεις της σε αιτήματα της Επιτροπής στις 23 Σεπτεμβρίου 2025 και 26 Μαΐου 2026.
Για την εποπτεία της πλατφόρμας, οι Βρυξέλλες συνεργάζονται με την ολλανδική Αρχή Καταναλωτών και Αγορών.
