Η Zalando επαναπροσδιορίζει το μέλλον του λιανεμπορίου, επενδύοντας στην Τεχνητή Νοημοσύνη και το B2B μοντέλο.
Μέσα από τρεις πυλώνες – καινοτομία, εξατομικευμένη ποικιλία και την πλατφόρμα logistics ZEOS – η εταιρεία μεταμορφώνει την αγοραστική εμπειρία σε έναν προσωπικό lifestyle σύμμαχο.
Αξιοποιώντας δεδομένα 15 ετών, η Zalando ενισχύει τη θέση των συνεργατών της παγκοσμίως, στοχεύοντας σε μια απόλυτα προσωποποιημένη και απρόσκοπτη εποχή ψηφιακών αγορών.
Αναλυτικά η ανακοίνωση της Ζalando Virtual Roundtable
Πρόσφατα, παρουσιάσαμε τη στρατηγική μας με έναν διαφορετικό τρόπο — κυριολεκτικά εν κινήσει. Πολλοί από τους πελάτες μας χρησιμοποιούν την εφαρμογή μας κατά τη διάρκεια των μετακινήσεών τους. Έτσι, καλέσαμε τρεις Senior Experts της Zalando — τον Graeme Smith, SVP Engineering and Science, την Joanna Rogers, SVP Propositions, και τον Volker Bergner, VP ZEOS Logistics — να επιβιβαστούν κυριολεκτικά σε ένα τρένο μαζί μας και να συζητήσουμε πώς διαμορφώνουμε την επόμενη εποχή του λιανεμπορίου.
1. Ενισχύοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη: γιατί τα δεδομένα μας αποτελούν την κινητήρια δύναμη για μια πιο προσωποποιημένη Zalando
Ενώ ο κόσμος αρχίζει τώρα να αντιλαμβάνεται τις δυνατότητες της generative AI και της agentic AI, η Zalando χτίζει τα θεμέλια αυτής της εξέλιξης εδώ και πάνω από 15 χρόνια. Για εμάς, δεν πρόκειται απλώς για ένα νέο τεχνολογικό layer· τα δεδομένα και το machine learning βρίσκονται στον πυρήνα μας από την πρώτη ημέρα.
Βρισκόμαστε σε έναν ταχέως εξελισσόμενο κόσμο AI. Διαθέτουμε ένα μοναδικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που δεν αντιγράφεται εύκολα, βασισμένο σε εκατομμύρια καθημερινές αλληλεπιδράσεις πελατών, εκατοντάδες παραγγελίες ανά λεπτό, τεράστιο όγκο δεδομένων προϊόντων, βαθιά γνώση της μόδας και προηγμένες AI δυνατότητες.
Αυτή η γνώση, μάς επιτρέπει να δημιουργούμε όλο και πιο προσωποποιημένες και εμπνευσμένες εμπειρίες για τους πελάτες μας μέσω GenAI και agentic λειτουργιών. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το νέο μας home feed: έχουμε μεταβεί από έναν στατικό κατάλογο σε ένα AI-powered discovery feed. Αντικατοπτρίζοντας τη δυναμική ενός social feed, δημιουργήσαμε έναν χώρο εξατομικευμένο και διαρκώς εξελισσόμενο για κάθε χρήστη. Παράλληλα, εξελίσσουμε το Zalando Assistant σε έναν lifestyle σύμμαχο με δυνατότητα αγορών.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη μάς βοηθά επίσης να αντιμετωπίσουμε μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στη μόδα: την εύρεση του σωστού μεγέθους. Αναπτύσσουμε συνεχώς πιο εξελιγμένες λύσεις και πλέον επεκτείνουμε το virtual fitting room σε εκατομμύρια πελάτες.
2. Δημιουργώντας εξατομικευμένους κόσμους για κάθε στυλ
Τα δεδομένα μας δείχνουν ότι το 76% των ενεργών πελατών μας αγοράζει από πολλαπλές κατηγορίες. Βασικό στοιχείο της στρατηγικής μας είναι η αξιοποίηση του AI και της εξειδικευμένης γνώσης μας για τη δημιουργία εξατομικευμένων περιβαλλόντων για κάθε κατηγορία — από τη μόδα μέχρι τα beauty προϊόντα και τον αθλητικό εξοπλισμό υψηλών επιδόσεων.
Ένα παράδειγμα είναι το νέο feature “Style It” στην κατηγορία Designer, που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν outfits πάνω σε AI avatars και να αγοράζουν άμεσα. Παράλληλα, προχωράμε σε virtual try-on για beauty προϊόντα. Στην κατηγορία Sports, λανσάραμε τα “Worlds of Sports”, ειδικά hubs με εξοπλισμό, έμπνευση και προτάσεις για αθλήματα όπως τρέξιμο, ποδόσφαιρο και μπάσκετ.
Αυτές οι εμπειρίες δεν ωφελούν μόνο τους καταναλωτές, αλλά και τα brands. Εξελισσόμαστε σε έναν retail enabler, προσφέροντας στους συνεργάτες μας δεδομένα και εργαλεία marketing μέσω του Zalando Marketing Services (ZMS), ώστε να προσεγγίζουν καλύτερα το κοινό τους και να διαμορφώνουν τη στρατηγική τους.
3. B2B: Ενισχύοντας την ανάπτυξη μέσω του ZEOS
Η υποστήριξη των συνεργατών μας επεκτείνεται πέρα από την πλατφόρμα μας. Το ZEOS αποτελεί την απάντησή μας στον κατακερματισμό της ευρωπαϊκής αγοράς. Ανοίγοντας το πανευρωπαϊκό logistics δίκτυό μας, δίνουμε τη δυνατότητα σε brands όπως Marks & Spencer, Pepe Jeans και NEXT να διαχειρίζονται τη δραστηριότητά τους από ένα ενιαίο stock pool.
Τα αποτελέσματα είναι ήδη ορατά: η συνεργασία μας με τη NEXT συνέβαλε σε ανάπτυξη 14 ποσοστιαίων μονάδων πάνω από τις αρχικές προβλέψεις. Και δεν σταματάμε στην Ευρώπη — έως το 2026 επεκτεινόμαστε στις ΗΠΑ μέσω της Amazon, Walmart και Target, ενώ εξετάζουμε νέες υπηρεσίες περιεχομένου για την ενίσχυση της παρουσίασης προϊόντων.
Το ταξίδι συνεχίζεται
Συνδυάζοντας 15 χρόνια εμπειρίας στα δεδομένα με τις δυνατότητες του Agentic Commerce, δεν παρακολουθούμε απλώς τις εξελίξεις — τις διαμορφώνουμε. Το μέλλον της μόδας είναι προσωποποιημένο, απρόσκοπτο και χτίζεται από εμάς.
