Ακριβότερη γίνεται η διατήρηση των υψηλών βαθμίδων στο πρόγραμμα επιβράβευσης της British Airways, καθώς η βρετανική αεροπορική εταιρεία αυξάνει από τον Απρίλιο τα όρια πόντων που απαιτούνται για τα προνόμια των συχνών επιβατών.
Η αλλαγή αποτελεί την τελευταία αναπροσαρμογή ενός προγράμματος που έχει δεχθεί επικρίσεις από πελάτες, μετά τη σύνδεση των πόντων με τις δαπάνες αντί με την απόσταση των πτήσεων.
Σύμφωνα με ενημέρωση που απέστειλε η εταιρεία στους πελάτες της αυτή την εβδομάδα, οι επιβάτες θα χρειάζονται πλέον 21.000 πόντους βαθμίδας για να διατηρήσουν τη χρυσή ιδιότητα μέλους, αύξηση κατά 5%. Για τη διατήρηση της ασημένιας βαθμίδας, το απαιτούμενο όριο ανεβαίνει στους 8.000 πόντους από 7.500.
Η British Airways, η οποία ανήκει στον όμιλο International Airlines Group (IAG), θα αλλάξει επίσης τον τρόπο με τον οποίο συγκεντρώνονται οι πρόσθετοι πόντοι βαθμίδας για συγκεκριμένες θέσεις και κατηγορίες εισιτηρίων.
Οι αλλαγές στο πρόγραμμα επιβράβευσης
Εκπρόσωπος της εταιρείας ανέφερε ότι το πρόγραμμα επιβράβευσης έχει αναπτυχθεί εκ νέου τους τελευταίους 18 μήνες, καθώς περισσότεροι πελάτες απέκτησαν ιδιότητα μέλους σε υψηλότερες βαθμίδες.
Όπως εξήγησε, η αναπροσαρμογή των ορίων αποσκοπεί στην αναγνώριση των πιο πιστών πελατών και στη διασφάλιση ότι τα προνόμια κάθε βαθμίδας αντιστοιχούν σε εμπειρία υψηλής ποιότητας.
Πέρυσι, η British Airways αναμόρφωσε το πρόγραμμα επιβράβευσής της, συνδέοντας τη συγκέντρωση πόντων με το ποσό που δαπανά ο επιβάτης και όχι με τα μίλια που διανύει. Όταν το σχέδιο ανακοινώθηκε στα τέλη του 2024, αρκετοί πελάτες αντέδρασαν, υποστηρίζοντας ότι οι αλλαγές θα δυσκόλευαν την απόκτηση υψηλότερης βαθμίδας.
Μετά τις αντιδράσεις, η εταιρεία προχώρησε σε ορισμένες τροποποιήσεις, ώστε να διευκολύνει τη συγκέντρωση πόντων. Παράλληλα, η ανταγωνίστριά της Virgin Atlantic επιχείρησε να προσελκύσει πελάτες της British Airways, αξιοποιώντας τη δυσαρέσκεια που προκάλεσαν οι αλλαγές.
Στροφή στις premium υπηρεσίες
Οι νέες απαιτήσεις έρχονται σε μια περίοδο κατά την οποία οι αεροπορικές εταιρείες αντιμετωπίζουν αυξημένο κόστος καυσίμων και πιέσεις στα περιθώρια κέρδους, εν μέρει λόγω της σύγκρουσης στη Μέση Ανατολή.
Μεγάλες εταιρείες, μεταξύ των οποίων η British Airways και η αμερικανική Delta Air Lines, επενδύουν όλο και περισσότερο στα ταξίδια υψηλότερης κατηγορίας, επεκτείνοντας τις καμπίνες business class και προσφέροντας περισσότερες premium επιλογές κατά την κράτηση.
Η αυστηροποίηση των κριτηρίων επιβράβευσης εντάσσεται έτσι στην προσπάθεια των αεροπορικών εταιρειών να ενισχύσουν την αξία των προνομίων τους και να διατηρήσουν τους πιο προσοδοφόρους πελάτες τους.
