Η Meta δοκιμάζει νέες υπηρεσίες που προσφέρει το Muse, όπου η τεχνητή νοημοσύνη καλεί ανθρώπους τηλεφωνικά, χωρίς καμία ανθρώπινη παρέμβαση στη διαδικασία.
Η ιδέα είναι φαινομενικά απλή: ο χρήστης ζητά από το Muse να κάνει ένα τηλεφώνημα (ή σειρά τηλεφωνημάτων) για λογαριασμό του και ο AI agent – βοηθός καλεί μια επιχείρηση, συνομιλεί με έναν άνθρωπο και ολοκληρώνει την εργασία, σύμφωνα με το πρόγραμμα.
Θα μπορούσε, για παράδειγμα, να κλείσει τηλεφωνικά ένα επαγγελματικό ή προσωπικό ραντεβού, να ελέγξει αν ένα προϊόν υπάρχει σε κατάστημα ή να ζητήσει προσφορές από διαφορετικούς επαγγελματίες, προμηθευτές και εργοστάσια. Ταυτόχρονα μπορεί να απαντά και να στέλνει e-mail αντί για εμάς, όταν αυτό απαιτείται από τη διαδικασία επαφών.
Πρόκειται δηλαδή για έναν προσωπικό AI agent/βοηθό που μπορεί να αναλαμβάνει πραγματικές εργασίες για λογαριασμό του χρήστη, όχι απλώς να απαντά σε ερωτήσεις, όπως το Gemini ή το ChatGPT, αν και πολλοί ανταγωνιστές έχουν παρουσιάσει παρόμοια εργαλεία, που προς το παρόν απευθύνονται σε επαγγελματίες και κοστίζουν περισσότερο.
«Προσωπική υπερνοημοσύνη»
Η εταιρεία λάνσαρε το Muse στις 8 Σεπτεμβρίου, παρουσιάζοντάς το ως το όραμα του Μαρκ Ζούκερμπεργκ για «προσωπική υπερνοημοσύνη».
Η Meta υποστηρίζει ότι το Muse έχει σχεδιαστεί ώστε να λειτουργεί σε ένα ειδικό, ασφαλές εικονικό περιβάλλον. Κάθε agent διαθέτει τη δική του «virtual machine», δηλαδή έναν ξεχωριστό υπολογιστικό χώρο στο cloud, ενώ ευαίσθητα δεδομένα, όπως κωδικοί πρόσβασης, αποθηκεύονται ξεχωριστά.
Η εταιρεία έχει επίσης ενσωματώσει μηχανισμούς ελέγχου, ώστε το Muse να ζητά από τον χρήστη επιβεβαίωση πριν από ευαίσθητες ενέργειες, όπως η αποστολή email ή η πραγματοποίηση αγοράς.
Το πρόβλημα είναι κρίσιμο για έναν agent που έχει σχεδιαστεί να λειτουργεί στον πραγματικό κόσμο. Μπορεί η τεχνητή νοημοσύνη να είναι εξαιρετικά αποτελεσματική στην επεξεργασία πληροφοριών, όμως όταν απέναντί της βρίσκεται ένας άνθρωπος που δεν θέλει ή δεν επιτρέπεται να συνομιλήσει με μηχανή, η αυτοματοποίηση σταματά.
Η εταιρεία δήλωσε ότι συνεργάζεται με επιχειρήσεις για τη βελτίωση της συγκεκριμένης λειτουργίας και ότι θα την κυκλοφορήσει μόνο όταν είναι έτοιμη και με τις απαραίτητες ενημερώσεις προς τους χρήστες.
Η υποδοχή του Muse είναι προς το παρόν εντυπωσιακή. Μέσα στις δύο πρώτες εβδομάδες από την κυκλοφορία του, η εφαρμογή ξεπέρασε τα 2,5 εκατομμύρια downloads στις ΗΠΑ και βρέθηκε στην κορυφή των σχετικών κατατάξεων, σύμφωνα με στοιχεία της Sensor Tower.
