«Αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε διακοπή λειτουργίας που επηρεάζει πολλαπλές υπηρεσίες μας, λόγω πρόσφατου προβλήματος στο Google Cloud. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα χρήματα και τα δεδομένα όλων των πελατών μας είναι ασφαλή. Εργαζόμαστε για την αποκατάσταση του προβλήματος από τη στιγμή που εντοπίστηκε σήμερα το πρωί και ζητούμε συγγνώμη από όλους τους πελάτες που επηρεάστηκαν, καθώς και για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε», αναφέρει ανακοίνωση της Revolut που εκδόθηκε πριν από λίγο.
Οι υπηρεσίες της Revolut αντιμετώπιζαν τεχνικό πρόβλημα από το πρωί, που προκάλεσε δυσλειτουργίες σε χιλιάδες χρήστες. Οι λειτουργίες που επηρεάστηκαν ήταν οι πληρωμές με κάρτα, οι μεταφορές χρημάτων και οι αναλήψεις από ΑΤΜ. Το πρόβλημα έγινε αισθητό λίγο μετά τις 08:00 ώρα Βρετανίας, όταν το Downdetector άρχισε να καταγράφει μαζικές αναφορές χρηστών. Μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα οι αναφορές ξεπέρασαν τις 1.500, χωρίς ωστόσο ο αριθμός αυτός να αποτυπώνει κατ’ ανάγκη το σύνολο των πελατών που επηρεάστηκαν.
Χρήστες ανέφεραν ότι δεν μπορούσαν να πραγματοποιήσουν πληρωμές, να μεταφέρουν χρήματα ή να αποκτήσουν πρόσβαση στα διαθέσιμά τους μέσω της εφαρμογής. Προβλήματα καταγράφηκαν επίσης στην επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, γεγονός που δυσχέρανε ακόμη περισσότερο τη διαχείριση του περιστατικού. Η ίδια η Revolut επιβεβαίωσε ότι η διακοπή επηρέασε περισσότερες από μία υπηρεσίες, σημειώνοντας ότι οι τεχνικές ομάδες της εργάζονταν από το πρωί για την αποκατάσταση της λειτουργίας. Παράλληλα, επιχείρησε να καθησυχάσει τους πελάτες της, υπογραμμίζοντας ότι τα χρήματα και τα προσωπικά τους δεδομένα παρέμειναν ασφαλή καθ’ όλη τη διάρκεια του προβλήματος.
«Αντιμετωπίζουμε διακοπή λειτουργίας που επηρεάζει πολλαπλές υπηρεσίες», ανέφερε εκπρόσωπος της εταιρείας στο BBC, προσθέτοντας ότι η Revolut εργαζόταν για την επίλυση του ζητήματος από τη στιγμή που αυτό εντοπίστηκε. Η εταιρεία ζήτησε συγγνώμη από όσους επηρεάστηκαν, χωρίς πάντως να δώσει συγκεκριμένο αριθμό πελατών που αντιμετώπισαν προβλήματα.
Στη σελίδα ενημέρωσης για την κατάσταση των υπηρεσιών της Revolut εμφανίζονταν προβλήματα σε αρκετές βασικές λειτουργίες. Μεταξύ αυτών ήταν οι πληρωμές με κάρτα, οι μεταφορές χρημάτων, οι αναλήψεις από ΑΤΜ και η υποστήριξη πελατών, περιορίζοντας προσωρινά τη δυνατότητα των χρηστών να πραγματοποιήσουν καθημερινές συναλλαγές.
Οι αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξήθηκαν γρήγορα, με αρκετούς πελάτες να επισημαίνουν ότι το πρόβλημα δεν περιοριζόταν μόνο στην πρόσβαση στην εφαρμογή, αλλά επηρέαζε και συναλλαγές που βρίσκονταν σε εξέλιξη. Μετά τις εργασίες αποκατάστασης, η πρόσβαση επανήλθε, με τη Revolut να διατηρεί τη θέση ότι δεν υπήρξε κίνδυνος για τα χρήματα ή τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της.
Η έκταση που μπορεί να λάβει ακόμη και ένα προσωρινό τεχνικό πρόβλημα είναι μεγαλύτερη για μια αμιγώς ψηφιακή τράπεζα, καθώς οι περισσότερες συναλλαγές και η επικοινωνία με τους πελάτες πραγματοποιούνται μέσω της εφαρμογής. Η Revolut συγκαταλέγεται στις μεγαλύτερες ψηφιακές χρηματοοικονομικές πλατφόρμες παγκοσμίως και, σύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσιεύει η ίδια, εξυπηρετεί περισσότερους από 80 εκατ. πελάτες. Η εταιρεία δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες για την αιτία της διακοπής, περιοριζόμενη στην αποκατάσταση της λειτουργίας και στη διαβεβαίωση ότι το περιστατικό δεν επηρέασε την ασφάλεια των λογαριασμών.
