Η ΕΚΠΟΙΖΩ προχωρά σε νέες καταγγελίες κατά της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος (ΕΤΕ), εγκαλώντας το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα για επιβολή νέων αδιαφανών χρεώσεων μέσω της μονομερούς αντικατάστασης των απλών χρεωστικών καρτών (DEBIT) με κάρτες διπλής λειτουργίας (DUAL MASTERCARD). Το ζήτημα αυτό ανακύπτει λίγο καιρό μετά την καταδίκη της τράπεζας από το Πολυμελές Πρωτοδικείο Αθηνών, η οποία αφορούσε την επιβολή πάγιας χρέωσης ύψους 0,80 ευρώ στους λογαριασμούς καταθέσεων.
Οι νέες κάρτες και η ετήσια χρέωση των 6 ευρώ
Σύμφωνα με τις αναφορές των πελατών της ΕΤΕ προς την ένωση καταναλωτών, η τράπεζα αποστέλλει επιστολές ενόψει της λήξης των υφιστάμενων χρεωστικών καρτών, ενημερώνοντας για την πλήρη αντικατάστασή τους από τη νέα κάρτα «DUAL MASTERCARD», η οποία ενσωματώνει ταυτόχρονα χρεωστική και πιστωτική λειτουργία. Το νέο τραπεζικό προϊόν συνοδεύεται από ετήσια συνδρομή ύψους 6 ευρώ, η οποία παρουσιάζεται στο έντυπο υλικό της τράπεζας ως δήθεν «χαμηλό» κόστος. Στην περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί την ενεργοποίηση και του πιστωτικού σκέλους, απαιτείται επιπλέον αίτηση και πρόσθετη ετήσια χρέωση 6 ευρώ.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ υπογραμμίζει ότι οι καταναλωτές λαμβάνουν τις νέες κάρτες χωρίς να τις έχουν ζητήσει. Ως εκ τούτου, χρεώνονται με την ετήσια συνδρομή των 6 ευρώ ακόμη και αν δεν ενεργοποιήσουν την πιστωτική λειτουργία, σε πλήρη αντίθεση με τις «παλαιού τύπου» χρεωστικές κάρτες που επιβάρυναν τους κατόχους μόνο με κόστος ανανέωσης 6 ευρώ ανά περίπου τρία έτη, χωρίς ετήσια πάγια δαπάνη. Σύμφωνα με την καταγγελία, η τράπεζα δεν επικαλείται κανέναν ειδικό συμβατικό όρο ούτε σπουδαίο λόγο που να δικαιολογεί την επιβολή της συνδρομής, ενώ ομοίως δεν αιτιολογεί την πλήρη αντικατάσταση των συμβάσεων χορήγησης με τη νέα σύμβαση της DUAL MASTERCARD.
Ζητήματα διαφάνειας και νομοθεσίας
Η καταναλωτική οργάνωση καταγγέλλει την παρεχόμενη ενημέρωση ως παραπλανητική και αδιαφανή, τονίζοντας ότι οι πελάτες δεν λαμβάνουν αντικειμενική και πλήρη πληροφόρηση ώστε να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Στο έντυπο υλικό που αποστέλλεται, η χρέωση παρουσιάζεται ως ευνοϊκότερη τιμολόγηση, παραλείποντας το γεγονός ότι οι προηγούμενες κάρτες δεν προέβλεπαν ετήσια συνδρομή. Επιπλέον, δεν αποσαφηνίζεται εάν υφίσταται επιπρόσθετο κόστος επανέκδοσης για τη νέα κάρτα, ούτε αναφέρονται οι συνέπειες για τους πελάτες που επιθυμούν να αρνηθούν τη νέα κάρτα προκειμένου να διατηρήσουν την απλή DEBIT.
Η επιλογή της τράπεζας να χρησιμοποιήσει τη μέθοδο της σιωπηρής αποδοχής (opt-out) χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του πελάτη, έρχεται σε ευθεία αντίθεση με το εθνικό ρυθμιστικό πλαίσιο, και συγκεκριμένα τον Νόμο 4537/2018, καθώς και την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2015/2366 για τις υπηρεσίες πληρωμών, σύμφωνα και με την ερμηνεία του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Όπως επισημαίνεται, με την ίδια πρακτική που ακολουθήθηκε στην αλλαγή των λογαριασμών καταθέσεων με τη μηνιαία χρέωση των 0,80 ευρώ, εκατοντάδες χιλιάδες καταναλωτές κινδυνεύουν να χρεώνονται ετησίως χωρίς επαρκή ενημέρωση για το εάν και πώς μπορούν να απεμπλακούν.
Οι θεσμικές παρεμβάσεις
Στο πλαίσιο αυτό, η Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. προαναγγέλλει νόμιμες ενέργειες για την προστασία των συλλογικών συμφερόντων των καταναλωτών. Η οργάνωση καλεί:
- Την Εθνική Τράπεζα να ανακαλέσει άμεσα τη συγκεκριμένη πρακτική και να απέχει από κάθε ενέργεια που θέτει σε κίνδυνο την ομαλή λειτουργία των καταθετικών λογαριασμών.
- Το Υπουργείο Ανάπτυξης (Γενική Γραμματεία Εμπορίου) και την Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή να παρέμβουν άμεσα, απαγορεύοντας τους καταχρηστικούς όρους και επιβάλλοντας τις προβλεπόμενες διοικητικές κυρώσεις.
Τέλος, προτρέπει τους καταναλωτές που έλαβαν επιστολές συνοδευόμενες από τη νέα κάρτα, να αντιδράσουν συμπληρώνοντας και αποστέλλοντας το υπόδειγμα καταγγελίας που βρίσκεται αναρτημένο στην ιστοσελίδα της ΕΚΠΟΙΖΩ.
