Η εμπειρία των ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία της χώρας αποκτά πλέον μετρήσιμη φωνή, μέσα από το νέο ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης που τέθηκε σε εφαρμογή στις 14 Ιουλίου. Για πρώτη φορά, η ποιότητα της νοσηλείας καταγράφεται συστηματικά και σε πραγματικό χρόνο, με στόχο να αναδειχθούν τόσο τα θετικά στοιχεία όσο και οι τομείς που χρειάζονται βελτίωση.
Μέσα σε λίγο περισσότερο από έναν μήνα, έχουν σταλεί περισσότερα από 32.000 SMS σε νοσηλευθέντες, με το ένα τέταρτο των παραληπτών να απαντά στα ερωτηματολόγια. Πρόκειται για μια συμμετοχή που οι αρμόδιοι κρίνουν ενθαρρυντική, με την προσδοκία ότι θα αυξηθεί σταδιακά όσο μεγαλώνει η εξοικείωση των πολιτών με το νέο σύστημα.
Η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, επισημαίνει ότι η ανταπόκριση των ασθενών είναι κρίσιμη, αφού οι απαντήσεις τους θα αξιοποιηθούν για τη χάραξη πολιτικών. «Η εμπειρία των ασθενών είναι πολύτιμη για εμάς. Θέλουμε οι νοσηλευόμενοι να αφιερώνουν λίγα λεπτά και να συμπληρώνουν το ερωτηματολόγιο, γνωρίζοντας ότι οι απαντήσεις τους θα ληφθούν σοβαρά υπόψη», τονίζει.
Αξιολόγηση των υπηρεσιών Υγείας: Τα πρώτα ευρήματα
Τα στοιχεία από τις πρώτες 32.457 απαντήσεις δείχνουν μια γενικά πολύ θετική εικόνα για το επίπεδο των υπηρεσιών υγείας. Η συντριπτική πλειονότητα των συμμετεχόντων, σε ποσοστό 92%, δηλώνει ότι έλαβε την απαραίτητη φροντίδα από το κατάλληλο ιατρικό προσωπικό και τις εξειδικεύσεις που χρειάζονταν. Πολύ υψηλές είναι επίσης οι αξιολογήσεις για την ευγένεια, τον σεβασμό και τη σαφήνεια στην επικοινωνία με τους επαγγελματίες υγείας, καθώς και για την πληροφόρηση που δόθηκε πριν από το εξιτήριο. Το 90% των ασθενών επιβεβαίωσε ότι παρέλαβε οδηγίες, γραπτές ή προφορικές, τις οποίες χαρακτήρισε εύκολες στην κατανόηση.
Παράλληλα, θετικά αποτιμώνται ο συντονισμός μεταξύ των τμημάτων, η συνεργασία των γιατρών και νοσηλευτών, η ενημέρωση συγγενών και φροντιστών, αλλά και η επαρκής γνώση του ιατρικού ιστορικού των ασθενών από τις θεραπευτικές ομάδες.
Οι τομείς που χρειάζονται βελτίωση
Ωστόσο, δεν λείπουν τα πεδία που καταγράφουν χαμηλότερες βαθμολογίες. Η αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού αποτελεί το σημαντικότερο ζήτημα που αναδεικνύουν οι πολίτες. Στη συνέχεια, χαμηλές επιδόσεις καταγράφονται στην καθαριότητα των θαλάμων και των κοινόχρηστων χώρων, στην ποιότητα της σίτισης και στην ψυχολογική υποστήριξη που παρέχεται σε δύσκολες στιγμές νοσηλείας.
Επιπλέον, οι ασθενείς επισημαίνουν ελλείψεις στην ενημέρωση σχετικά με αλλαγές στον τρόπο ζωής, στη διασύνδεση με κοινωνικές υπηρεσίες ή στην παροχή επιπλέον δομών φροντίδας, όπως η κατ’ οίκον νοσηλεία. Περιορισμένη είναι, τέλος, η γνώση για τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, γεγονός που δείχνει την ανάγκη ενίσχυσης και προβολής του θεσμικού τους ρόλου.
Η συλλογή δεδομένων προχωρά με γρήγορους ρυθμούς: μέχρι τις 20 Αυγούστου είχαν αποτυπωθεί απαντήσεις από ασθενείς σε 95 νοσοκομεία και 504 κλινικές της χώρας. Το Υπουργείο Υγείας στοχεύει στη συγκέντρωση μεγαλύτερου δείγματος, ώστε να εξαχθούν ειδικότερα συμπεράσματα ανά νοσοκομείο και κλινική, αλλά και συγκριτικά στοιχεία μεταξύ αστικών κέντρων και περιφέρειας. Στόχος είναι ο σχεδιασμός στοχευμένων παρεμβάσεων για την άμβλυνση ανισοτήτων και τη βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών σε όλο το ΕΣΥ.
Σε επόμενο στάδιο, η διαδικασία θα επεκταθεί σε ειδικές κατηγορίες νοσοκομείων, ξεκινώντας από τα ογκολογικά, ενώ θα διαμορφωθούν εξειδικευμένα ερωτηματολόγια για τμήματα όπως τα Επείγοντα. Με αυτόν τον τρόπο, η πολιτεία φιλοδοξεί να διαθέτει μια ολοκληρωμένη εικόνα των συνθηκών νοσηλείας, η οποία θα τροφοδοτεί σε μόνιμη βάση τον σχεδιασμό μέτρων βελτίωσης.
Όπως σημειώνει η Λίλιαν Βιλδιρίδη, η ουσία της προσπάθειας είναι να ακουστεί η πραγματική εμπειρία των ασθενών και να μετατραπεί σε πολιτική δράση. «Στο τέλος της ημέρας, η καλύτερη αξιολόγηση δεν είναι οι αριθμοί, αλλά η εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πολίτες όταν αισθάνονται ότι η φωνή τους μετράει», υπογραμμίζει.
