Για περισσότερες από δύο ώρες το μεσημέρι της Τρίτης, η γνωστή πλατφόρμα παραγγελιών Wolt παρέμενε εκτός λειτουργίας στην Ελλάδα, προκαλώντας εκτεταμένες αρρυθμίες στις παραδόσεις και αναστάτωση τόσο σε πελάτες όσο και σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις. Το πρόβλημα, σύμφωνα με όσα προκύπτουν από την αγορά, δεν περιορίστηκε απλώς σε μία τεχνική δυσλειτουργία της εφαρμογής, αλλά εξελίχθηκε σε επιχειρησιακό φιάσκο, καθώς η αλυσίδα παραγγελίας, προετοιμασίας και παράδοσης φαίνεται να αντιμετώπισε το συγκεκριμένο πρόβλημα σε ώρες αιχμής, όταν η κίνηση στον τομέα της διανομής φαγητού αυξάνεται δραστικά.
Πληρώνονταν και διαβιβάζονταν κανονικά οι παραγγελίες, δεν παραδίδονταν
Συγκεκριμένα και σύμφωνα με το ρεπορτάζ του powergame.gr, οι παραγγελίες γίνονταν κανονικά από τους πελάτες της πλατφόρμας και διαβιβάζονταν στα καταστήματα για προετοιμασία. Ωστόσο, το πρόβλημα εμφανιζόταν στο επόμενο στάδιο, καθώς οι παραγγελίες δεν παραδίδονταν στους τελικούς καταναλωτές. Το γεγονός αυτό δημιούργησε σύγχυση, καθώς πελάτες που είχαν ήδη ολοκληρώσει και πληρώσει τις παραγγελίες τους ανέμεναν επί μακρόν, χωρίς σαφή ενημέρωση για το πότε, αλλά και εάν θα παραλάβουν τελικά τα προϊόντα που είχαν ζητήσει.
Πηγές με γνώση του θέματος αναφέρουν στο powergame.gr ότι το περιστατικό προκάλεσε έντονη δυσαρέσκεια σε χρήστες της πλατφόρμας, οι οποίοι βρέθηκαν αντιμέτωποι με καθυστερήσεις, ελλιπή ενημέρωση και αδυναμία άμεσης επικοινωνίας. Την ίδια στιγμή, τα καταστήματα που είχαν λάβει τις παραγγελίες προχωρούσαν κανονικά στην προετοιμασία τους, χωρίς σε αρκετές περιπτώσεις να έχουν πλήρη εικόνα για το τι είχε συμβεί στο δίκτυο διανομής της Wolt. Έτσι, το πρόβλημα μεταφέρθηκε ουσιαστικά σε όλη την αλυσίδα εξυπηρέτησης, από τον πελάτη έως την επιχείρηση και την πλατφόρμα.
Κενό στην ενημέρωση των πελατών κατά την αναζήτηση των παραγγελιών τους
Η κατάσταση επιβαρύνθηκε περαιτέρω από τις μεγάλες καθυστερήσεις στο σύστημα ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης της Wolt. Οι πελάτες που επιχειρούσαν να ζητήσουν εξηγήσεις ή να λάβουν ενημέρωση για την τύχη των παραγγελιών τους έρχονταν αντιμέτωποι με σημαντική καθυστέρηση στην απάντηση μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος υποστήριξης. Το γεγονός αυτό ενίσχυσε το ήδη βεβαρυμένο κλίμα και τροφοδότησε την αίσθηση ότι η εταιρεία δεν είχε άμεσο και αποτελεσματικό μηχανισμό διαχείρισης κρίσεων.
Άγνοια από τις περισσότερες επιχειρήσεις για το τι είχε συμβεί
Την ίδια ώρα, οι περισσότερες επιχειρήσεις που συνεργάζονται με τη Wolt φέρονται να δήλωναν άγνοια για το τι ακριβώς είχε συμβεί. Σε αρκετές περιπτώσεις, όταν οι πελάτες επικοινωνούσαν με τα καταστήματα, οι επιχειρήσεις τούς παρέπεμπαν απευθείας στην πλατφόρμα, προκειμένου να λάβουν απάντηση για την πορεία και την παράδοση των παραγγελιών τους. Ωστόσο, η δυσλειτουργία στο σύστημα εξυπηρέτησης της Wolt καθιστούσε ακόμη πιο δύσκολη την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης και την άμεση επίλυση των εκκρεμοτήτων.
Το περιστατικό ανέδειξε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι μεγάλες πλατφόρμες διανομής όταν προκύπτει τεχνική ή επιχειρησιακή αστοχία σε ώρα αιχμής. Η λειτουργία τους εξαρτάται από τον ταυτόχρονο συντονισμό πολλών κρίκων της αλυσίδας. Της εφαρμογής, των καταστημάτων, των διανομέων, των πληρωμών και της εξυπηρέτησης πελατών. Όταν ένας από αυτούς τους κρίκους αντιμετωπίσει πρόβλημα, οι επιπτώσεις επηρεάζουν συνολικά τη λειτουργία.
Πάνω από το φράγμα των 100 εκατομμυρίων το 2025
Σημειώνεται ότι η Wolt, η οποία εξαγοράστηκε από την αμερικανική DoorDash το 2021, κινείται τα τελευταία χρόνια με ταχύτατα αναπτυσσόμενες πωλήσεις στην Ελλάδα, μέσω της εταιρείας Wolt Τεχνολογίες, που έχει την ευθύνη και τη διαχείριση των παραγγελιών και της διανομής. Με βάση τα τελευταία δημοσιευμένα οικονομικά αποτελέσματα για το 2024, ο κύκλος εργασιών της εταιρείας διαμορφώθηκε στα 99,26 εκατ. ευρώ, σημειώνοντας άνοδο 65,02% σε σχέση με τα 60,15 εκατ. ευρώ του 2023. Το 2025 ο τζίρος της κινήθηκε σημαντικά υψηλότερα από το φράγμα των 100 εκατομμυρίων ευρώ για πρώτη φορά κατά τα έτη δραστηριοποίησης στη χώρα μας.
Η εταιρεία θυμίζουμε ότι το 2024 κατέγραψε κέρδη προ φόρων ύψους 650.019,21 ευρώ, βελτιωμένα κατά 22,5%, έναντι 530.826,32 ευρώ την προηγούμενη χρήση. Ωστόσο, σε επίπεδο καθαρών αποτελεσμάτων μετά φόρων, η εικόνα ήταν αντίστροφη, καθώς τα καθαρά κέρδη υποχώρησαν στα 189.989,87 ευρώ από 429.343,88 ευρώ το 2023, σημειώνοντας πτώση 55,7%.
