Σε μία από τις πιο σημαντικές αγορές της Rakuten Viber, διεθνώς, εξελίσσεται η Ελλάδα με τη χώρα μας να γίνεται «πιλότος» για μια σειρά από νέες υπηρεσίες που προσθέτει η εταιρεία, καθώς επιταχύνει τη μετάβασή της από μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων σε ένα ολοκληρωμένο super app. Δεν είναι τυχαίο ότι η Viber, που έχει θέσει στόχο να δεκαπλασιάσει έως το 2030 το μέσο έσοδο ανά χρήστη, επέλεξε την ελληνική αγορά ως μια από τις πρώτες στον κόσμο για το λανσάρισμα της συνεργασίας με την OpenAI, που φέρνει το ChatGPT μέσα στην εφαρμογή, η οποία ανακοινώθηκε χθες από την Αθήνα.
Όπως εξήγησε ο CΕΟ της Rakuten Viber, Ofir Eyal, η Ελλάδα αποτελεί μία από τις ισχυρότερες αγορές της εταιρείας και εξελίσσεται σε πεδίο δοκιμής της επόμενης γενιάς υπηρεσιών της Viber. «Αν επιλέξετε τυχαία δέκα ανθρώπους στην Ελλάδα που διαθέτουν smartphone, οι εννέα έχουν εγκατεστημένο το Viber και αυτό είναι κάτι εξαιρετικά σπάνιο για μια εταιρεία σαν τη δική μας» ανέφερε χθες σε συνάντηση με δημοσιογράφους στην Αθήνα, εξηγώντας ότι οι συνθήκες στην ελληνική αγορά είναι ιδανικές για τη διάθεση νέων υπηρεσιών της πλατφόρμας.
Ο ίδιος αναγνώρισε πάντως ότι η ελληνική αγορά εξακολουθεί να παρουσιάζει προκλήσεις. Όπως είπε, στόχος της εταιρείας είναι να διευρύνει το οικοσύστημα επιχειρήσεων πέρα από τον τουρισμό και να ενισχύσει τη γεωγραφική κάλυψη των υπηρεσιών της, ώστε οι χρήστες να βρίσκουν αντίστοιχες δυνατότητες σε όλη τη χώρα και όχι μόνο στα μεγάλα αστικά κέντρα.
Σε κάθε περίπτωση, η επιλογή της Ελλάδας για την επίσημη παρουσίαση της συνεργασίας με την OpenAI έρχεται να προστεθεί σε μια σειρά κινήσεων που δείχνουν ότι η χώρα έχει αποκτήσει ιδιαίτερη βαρύτητα στον σχεδιασμό της εταιρείας. Όπως επισήμανε ο Ofir Eyal, το Viber Pay και η υπηρεσία eSIM παρουσιάστηκαν ή αναπτύχθηκαν αρχικά στην Ελλάδα, πριν από την ευρύτερη ευρωπαϊκή τους ανάπτυξη.
Η ελληνική αγορά και το network effect
Όπως εξήγησε ο επικεφαλής της Viber, η εταιρεία επιλέγει να επενδύει στις αγορές όπου διαθέτει ήδη ισχυρή βάση χρηστών, όπως η Ελλάδα, καθώς εκεί το λεγόμενο network effect λειτουργεί υπέρ της ανάπτυξης. Πίσω από αυτή τη στρατηγική, όπως είπε χθες ο CEO της δημοφιλούς εφαρμογής, βρίσκεται μια απλή επιχειρηματική λογική: η εταιρεία επενδύει εκεί όπου διαθέτει ήδη ισχυρή παρουσία, θεωρώντας ότι έτσι μεγιστοποιεί την αξία κάθε νέας υπηρεσίας που προσθέτει στο οικοσύστημα.
«Γι’ αυτό επιλέγουμε να επενδύουμε περισσότερο στις χώρες όπου ήδη διαθέτουμε ισχυρή βάση χρηστών. Για παράδειγμα, έχει περισσότερο νόημα να λανσάρουμε στην Ελλάδα υπηρεσίες όπως το Viber Pay, το Viber Dating ή τις υπηρεσίες για επιχειρήσεις, παρά να επενδύσουμε μεγάλα ποσά προσπαθώντας να αυξήσουμε τη χρήση του απλού messaging σε μια αγορά όπως η Ρουμανία» τόνισε ο ίδιος.
Η Ελλάδα ως αγορά-πιλότος
Η χθεσινή ανακοίνωση της συνεργασίας με την OpenAI δεν αποτελεί μεμονωμένη κίνηση. Αντίθετα, εντάσσεται σε μια σταθερή στρατηγική της Viber να χρησιμοποιεί την Ελλάδα ως αγορά πρώτης διάθεσης νέων υπηρεσιών. Όπως θύμισε ο Ofir Eyal, η Ελλάδα υπήρξε μία από τις πρώτες αγορές για την ανάπτυξη του Viber Pay, ενώ ήδη λειτουργεί και η υπηρεσία eSIM, η οποία καταγράφει διψήφιους ρυθμούς ανάπτυξης και υψηλά ποσοστά επαναλαμβανόμενων αγορών.
Σύμφωνα με τον ο CEO της Viber, σημαντικό μέρος της στρατηγικής για την Ελλάδα αφορά την επιχειρηματική αγορά, εκτιμώντας ότι ήδη εκατοντάδες χιλιάδες επιχειρήσεις στην Ελλάδα χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της. Μάλιστα, σύμφωνα με το management, η εταιρεία αλλάζει πλέον προσανατολισμό -και- στην ελληνική αγορά και πλέον δεν περιορίζεται στην απλή προβολή επιχειρήσεων μέσα από το marketplace ή το Business Discovery. Αντίθετα, σχεδιάζει να προσφέρει εργαλεία που θα βοηθούν τις επιχειρήσεις να λειτουργούν αποτελεσματικότερα, όπως ψηφιακούς καταλόγους, αυτοματοποιημένες απαντήσεις, AI agents για αποστολή προσφορών, διαχείριση ωραρίου, εξυπηρέτηση πελατών και άλλες λειτουργίες που διευκολύνουν τη λειτουργία μιας μικρής επιχείρησης.
Παράλληλα, συνεχίζεται η ανάπτυξη του Viber Pay. Στην Ελλάδα η υπηρεσία αριθμεί ήδη σχεδόν 100.000 ψηφιακά πορτοφόλια, ενώ η εταιρεία βρίσκεται στη διαδικασία απόκτησης πλήρους άδειας ιδρύματος πληρωμών από τη Μάλτα, η οποία θα της επιτρέψει να αναπτύξει αυτόνομα υπηρεσίες πληρωμών σε ολόκληρη την ΕΕ.
Το ChatGPT είναι μόνο η αρχή
Όσον αφορά τη συνεργασία με την OpenAI, που παρουσιάστηκε χθες στην Αθήνα, ο επικεφαλής της εταιρείας εξήγησε ότι η νέα λειτουργία επιτρέπει τόσο τη χρήση του ChatGPT ως αυτόνομης συνομιλίας όσο και την ενσωμάτωσή του σε ιδιωτικά ή ομαδικά chats, όπου μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις, να βοηθά στη δημιουργία περιεχομένου ή να συμμετέχει στη συζήτηση. Παράλληλα, οι χρήστες αποκτούν πρόσβαση σε εργαλεία ΑΙ, όπως επεξεργασία εικόνων μέσω του Image Remix, βελτίωση και αναδιατύπωση μηνυμάτων, μεταφράσεις, καθώς και περιλήψεις συνομιλιών και συνδέσμων.
Για τη Viber η συνεργασία αυτή δεν αποτελεί απλώς την προσθήκη μιας ακόμη λειτουργίας τεχνητής νοημοσύνης, αλλά ένα βήμα σε μια ευρύτερη στρατηγική που θέλει την εταιρεία να μετατρέπεται σταδιακά σε μια πλατφόρμα επικοινωνίας, πληρωμών, εμπορίου και ψηφιακών υπηρεσιών, όπου ο χρήστης θα μπορεί να ολοκληρώνει όλο και περισσότερες καθημερινές εργασίες χωρίς να εγκαταλείπει την εφαρμογή.
Η επόμενη φάση, σύμφωνα με τον σχεδιασμό της εταιρείας, αφορά τους AI agents, ψηφιακούς βοηθούς που θα μπορούν να εκτελούν ενέργειες για λογαριασμό του χρήστη, όπως κρατήσεις εισιτηρίων, προγραμματισμό συναντήσεων ή άλλες συναλλαγές. Ο Ofir Eyal περιέγραψε ένα μοντέλο όπου ο χρήστης θα μπορεί, για παράδειγμα, να γνωρίζει κάποιον μέσω του Viber Dating, να επικοινωνεί με επιχειρήσεις μέσα από την εφαρμογή, να κλείνει ραντεβού, να πραγματοποιεί πληρωμές και, στο μέλλον, να αξιοποιεί AI agents που θα αναλαμβάνουν αυτόματα εργασίες όπως η αγορά εισιτηρίων, ο προγραμματισμός συναντήσεων ή η οργάνωση δραστηριοτήτων.
Πάντως, όπως σημείωσε, η εταιρεία δεν σκοπεύει να μετατρέψει την εφαρμογή σε έναν «ελβετικό σουγιά» γεμάτο λειτουργίες, αλλά να προσθέτει υπηρεσίες μόνο όταν δημιουργούν πραγματική αξία για τον χρήστη και ανταποκρίνονται στις ανάγκες κάθε αγοράς. Σύμφωνα με τον ίδιο στην πορεία της μετάβαση στο super app η εταιρεία θα συνεχίσει να βασίζεται όλο και περισσότερο σε συνεργασίες όπως αυτή με την OpenAI. Το ίδιο μοντέλο εφαρμόζεται και στην ελληνική αγορά, όπου η Viber συνεργάζεται ήδη με μεγάλες επιχειρήσεις, ενώ εξετάζει τρόπους ώστε ελληνικές εταιρείες που χρησιμοποιούν ήδη την πλατφόρμα να μπορέσουν, μέσω του διεθνούς δικτύου της Viber, να επεκτείνουν τη δραστηριότητά τους και σε άλλες αγορές.
