Σε έναν νέο ρόλο, πέρα από αυτόν του παραδοσιακού προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας, καλείται να μετασχηματιστεί η ΔΕΗ, με επίκεντρο την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, την τεχνολογία και την παροχή ολοκληρωμένων ενεργειακών λύσεων στους καταναλωτές, όπως ανέφερε ο Γιώργος Καρακούσης, Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου ΔΕΗ στο 6ο Thessaloniki Metropolitan Summit που διοργανώνει το powergame.gr σε συνεργασία με τον Economist.
Όπως σημείωσε, η ΔΕΗ βρίσκεται σε διαδικασία ευρύτερου μετασχηματισμού, με στόχο όχι μόνο να διατηρήσει τον πρωταγωνιστικό της ρόλο στην Ελλάδα και την ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης, αλλά να εξελιχθεί σε σημαντικό διεθνή ενεργειακό παίκτη.
«Είμαστε η μεγαλύτερη ενεργειακή επιχείρηση στην Ελλάδα και στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης», ανέφερε, υπογραμμίζοντας ότι τα τελευταία χρόνια η εταιρεία μετασχηματίζεται και επιδιώκει να διευρύνει περαιτέρω το αποτύπωμά της. Στο πλαίσιο αυτό, αναφέρθηκε στην πρόσφατη αύξηση μετοχικού κεφαλαίου και στο φιλόδοξο επιχειρηματικό σχέδιο της ΔΕΗ, με έμφαση στην προσεκτική ανάπτυξη και επέκταση της εταιρείας και στην κάλυψη των αναγκών των πελατών της στην ευρύτερη περιοχή.
Από προμηθευτής σε σύμβουλο του καταναλωτή
Ιδιαίτερη έμφαση έδωσε στη μεταβολή της σχέσης μεταξύ προμηθευτών ενέργειας και καταναλωτών, η οποία, όπως εξήγησε, γίνεται πλέον πιο άμεση και απαιτεί περισσότερη ενημέρωση και εξατομίκευση.
Ο καταναλωτής, σύμφωνα με τον ίδιο, είναι πλέον περισσότερο ενημερωμένος και διαθέτει περισσότερες επιλογές. Ως αποτέλεσμα, δεν είναι πλέον απλώς αποδέκτης μιας υπηρεσίας, αλλά καλείται να διαδραματίσει ενεργότερο ρόλο στην ενεργειακή μετάβαση.
Την ίδια στιγμή, ο προμηθευτής δεν μπορεί να περιορίζεται στην πώληση ηλεκτρικής ενέργειας. «Οι προμηθευτές, λοιπόν, προκειμένου να ικανοποιήσουν τις ανάγκες, πρέπει να είναι και σύμβουλοι», τόνισε, εξηγώντας ότι ο ρόλος τους είναι να καθοδηγούν τους πελάτες μέσα σε ένα ολοένα πιο σύνθετο ενεργειακό περιβάλλον.
Όπως ανέφερε, οι αλλαγές αφορούν και τα ίδια τα νοικοκυριά, τα οποία θα πρέπει να επενδύσουν σε πιο ενεργειακά αποδοτικό εξοπλισμό. Από την πλευρά του, ο προμηθευτής καλείται να παρέχει όχι μόνο μαζικές υπηρεσίες, αλλά και εξατομικευμένες λύσεις.
«Θα πρέπει λοιπόν να δημιουργήσει λύσεις για τον καθένα ξεχωριστά», σημείωσε χαρακτηριστικά, περιγράφοντας τη νέα σχέση μεταξύ καταναλωτή και προμηθευτή ως «ένα διαφορετικό είδος ταγκό».
O συντάκτης του Economist Alasdair Ross (Α) συνομιλεί με τον Αναπληρωτή Διευθύνων Σύμβουλο Ομίλου της ΔΕΗ Γιώργο Καρακούση (Δ), στο 6ο Thessaloniki Metropolitan Summit © ΑΠΕ-ΜΠΕ/Economist Impact/ΓΙΑΝΝΗΣ ΠΑΠΑΝΙΚΟΣ
Η τεχνολογία και η τεχνητή νοημοσύνη στο επίκεντρο
Κομβικό ρόλο σε αυτή τη νέα σχέση διαδραματίζουν, σύμφωνα με τον κ. Καρακούση, η καινοτομία και η τεχνολογία. Η ενεργειακή εταιρεία θα πρέπει να διαθέτει την ικανότητα να προσφέρει διαφορετικές λύσεις και συστήματα, προσαρμοσμένα στις ανάγκες κάθε πελάτη.
Σε αυτό το πλαίσιο, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να λειτουργήσει ως σημαντικό εργαλείο για την καλύτερη κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών και την απλοποίηση της εμπειρίας τους.
«Νομίζω ότι τα θεμέλια αυτής της σχέσης είναι η καινοτομία και η τεχνολογία», ανέφερε, προσθέτοντας ότι η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να βοηθήσει ώστε η ενεργειακή εμπειρία να γίνει πιο απλή και κατανοητή για τον πελάτη.
Παράλληλα, εκτίμησε ότι ο ανταγωνισμός στην αγορά θα μετατοπιστεί σταδιακά από τις χρεώσεις προς την ευρύτερη εμπειρία του καταναλωτή.
«Θα αρχίσουμε να ανταγωνιζόμαστε για την εμπειρία, για την ασφάλεια, για τις δεξιότητες που θα έχουμε για να παρέχουμε την κατάλληλη διαβούλευση και συμβουλή και να παρέχουμε τις κατάλληλες λύσεις στον πελάτη», σημείωσε.
Φωτοβολταϊκά στις στέγες και νέες λύσεις για τα νοικοκυριά
Απαντώντας σε ερώτηση για την ανάπτυξη των φωτοβολταϊκών στις στέγες, ο κ. Καρακούσης αναφέρθηκε σε σχετικό project της ΔΕΗ, το οποίο βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και περίπου έναν χρόνο.
Όπως είπε, τα φωτοβολταϊκά στις στέγες μπορούν να αποτελέσουν «μια διαρθρωτική αλλαγή για τα νοικοκυριά», καθώς πρόκειται για επένδυση που απαιτεί σωστό σχεδιασμό και κατάλληλη συμβουλευτική υποστήριξη.
Παράλληλα, σημείωσε ότι υπάρχουν και άλλες ευέλικτες λύσεις στην αγορά, τις οποίες η ΔΕΗ θα πρέπει να εξετάσει, διευρύνοντας το χαρτοφυλάκιό της, είτε οι πελάτες είναι νοικοκυριά είτε επιχειρήσεις.
Στο επίκεντρο, όπως τόνισε, παραμένει η οικονομική προσιτότητα, καθώς το κόστος της ενέργειας εξακολουθεί να αποτελεί σημαντικό ζήτημα για τους καταναλωτές.
Ο ρόλος των ενεργειακών επιχειρήσεων αποκτά επομένως μεγαλύτερη σημασία σε ένα περιβάλλον διεθνών κρίσεων και γεωπολιτικών αναταράξεων. Μπορεί οι ενεργειακές εταιρείες να μην μπορούν να επηρεάσουν τις εξελίξεις σε πολεμικά μέτωπα, μπορούν όμως, σύμφωνα με τον κ. Καρακούση, να συμβάλουν στον περιορισμό των επιπτώσεων που αυτές έχουν στο κόστος για τα νοικοκυριά.
Ο «εκπαιδευμένος» καταναλωτής
Μετά από ερώτηση σχετικά με το πώς η νέα σχέση με τους πελάτες αλλάζει την προσέγγιση της ΔΕΗ, ο κ. Καρακούσης έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στην έννοια του «ενδυναμωμένου» και «εκπαιδευμένου» καταναλωτή.
Όπως εξήγησε, ένα μέρος των πελατών θα θέλει να έχει πλήρη εικόνα και έλεγχο της ενεργειακής του κατανάλωσης, ακόμη και σε επίπεδο λεπτομερειών. Για άλλους, όμως, η προτεραιότητα θα είναι η απλότητα.
«Θα πρέπει να απλουστεύσουμε τα πράγματα», ανέφερε, ώστε ο πελάτης να μπορεί εύκολα να κατανοήσει ποιο είναι το όφελος κάθε λύσης και παράλληλα να έχει τη δυνατότητα να ελέγχει και να επιβεβαιώνει το όφελος που αποκομίζει.
Ποιες επιχειρήσεις θα επιβιώσουν έως το 2035 και το 2040
Απαντώντας σε ερώτηση για το πώς θα διαμορφωθεί ο ενεργειακός κλάδος έως το 2035 και το 2040, ο κ. Καρακούσης στάθηκε στην ταχύτητα προσαρμογής των επιχειρήσεων στις αλλαγές.
Όπως σημείωσε, οι ενεργειακές επιχειρήσεις είναι ούτως ή άλλως εκτεθειμένες στις διακυμάνσεις των αγορών, όμως ένας επιπλέον κίνδυνος είναι το κατά πόσο μπορούν να προσαρμοστούν γρήγορα στις νέες συνθήκες. «Οι επιχειρήσεις που θα επιβιώσουν είναι αυτές που θα μετασχηματιστούν εξ ολοκλήρου τεχνικά και πολιτιστικά», υπογράμμισε.
Σύμφωνα με τον ίδιο, ο μετασχηματισμός αυτός θα πρέπει να επιτρέψει στις επιχειρήσεις να προσφέρουν ένα ευρύτερο χαρτοφυλάκιο λύσεων και να διασφαλίζουν υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των πελατών. Παράλληλα, θα πρέπει να διαθέτουν τα κατάλληλα εργαλεία ώστε να επιδεικνύουν την απαιτούμενη ευελιξία, να διασφαλίζουν τη διαφάνεια και να προσεγγίζουν την ενεργειακή αγορά από την πλευρά των αναγκών του καταναλωτή.
