Αυξάνουν χρόνο με τον χρόνο οι καταγγελίες στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες των παρόχων, τόσο στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, όσο και των ταχυδρομικών υπηρεσιών. Πέρυσι η ΕΕΤΤ έλαβε 8.599 καταγγελίες ή 3,1% περισσότερες καταγγελίες από το 2023.
Εξ αυτών, οι 7.361 καταγγελίες αφορούσαν σε επιχειρήσεις παροχής ηλεκτρονικών επικοινωνιών και οι 1.238 σε επιχειρήσεις ταχυδρομικών υπηρεσιών. Οι καταγγελίες στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες ήταν οριακά χαμηλότερες (-0,2%) σε σχέση με το 2023, ενώ υπήρξε μεγάλη αύξηση των καταγγελιών στα ταχυδρομεία (+25,3%).
Ειδικότερα τα στοιχεία της ΕΕΤΤ για τα Πεπραγμένα του 2024 που δημοσιοποίησε χθες, δείχνουν σημαντική επιδείνωση της παρεχόμενης ταχυδρομικής υπηρεσίας στη χώρα μας το 2024. Τα ΕΛΤΑ που διεξάγουν το μεγαλύτερο όγκο του έργου, δεν καταφέρνουν να ανταποκριθούν στο έργο ποιοτικά, παρά την αλλαγή των όρων επίδοσης αλληλογραφίας που έχει επιφέρει η ΕΕΤΤ τα τελευταία χρόνια.
Μάλιστα στα πεπραγμένα της ρυθμιστικής αρχής καταγράφεται και το οξύμωρο του μέσου χρόνος επίδοσης της αλληλογραφίας εσωτερικού Β’ Προτεραιότητας, να είναι καλύτερος το μέσου χρόνο επίδοσης της αλληλογραφίας… Α’ Προτεραιότητας. Η αλληλογραφία Α’ Προτεραιότητας εμφανίζει μέσο αριθμό ημερών επίδοσης 5,80 ημέρες και η αλληλογραφία Β’ Προτεραιότητας 5,72 ημέρες!!! Η διαφορά μεν είναι μικρή, αλλά ο καταναλωτής στην αλληλογραφία Α’ Προτεραιότητας πληρώνει περισσότερα για να μεταφερθεί αυτή πιο γρήγορα χωρίς αυτό να συμβαίνει.
Η ΕΕΤΤ έχει θέσει ως υποχρέωση των ΕΛΤΑ να παραδίδει το 90% των αντικειμένων της αλληλογραφίας εσωτερικού Α’ Προτεραιότητας μέσα σε τρείς ημέρες (Η+3) από την παράδοση της αλληλογραφίας από τον πελάτη.
Επίσης το 98% της αλληλογραφίας πρέπει να παραδίδεται μέσα σε πέντε ημέρες. Οι επιδόσεις των ΕΛΤΑ σε αυτούς τους δείκτες πολύ χαμηλότεροι. Μόνον το 36% της αλληλογραφίας παραδίδεται σε τρεις ημέρες και το 60% μέσα σε πέντε ημέρες.
Τους ίδιους δε χρόνους επιτυγχάνει και στην αλληλογραφία Β’ Προτεραιότητας. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι και οι δύο κατηγορίες αλληλογραφίας δεν διαχωρίζονται από τα ΕΛΤΑ, παρά το γεγονός ότι η τιμή της υπηρεσίας είναι διαφορετική.
Τα ίδια ισχύουν και με την αλληλογραφία εξωτερικού. Τόσο ο δείκτης ταχύτητας, όσο και ο δείκτης αξιοπιστίας πάσχουν. Στο δείκτη ταχύτητας ενώ ποσοστό 85% των επιστο¬λών ελέγχου πρέπει να επιδίδεται εντός τριών εργάσιμων ημερών (Η+3) από την ημέρα κατάθεσης, η τιμή που επιτυγχάνεται στα ΕΛΤΑ είναι 2% για την εισερχόμενη διεθνή αλληλογραφία και 20% για την εξερχόμενη διεθνή αλληλογραφία. Η εξερχόμενη διεθνής αλληλογραφία απαιτεί από 4,3 ημέρες έως 8,2 ημέρες για διανομή με το διάμεσο αριθμό να ανέρχεται σε 5,2 ημέρες, ενώ η εισερχόμενη διεθνής αλληλογραφία απαιτεί 6,6 έως 14,7 ημέρες (διάμεσος 8,5 ημέρες).
Αξίζει να σημειωθεί ότι πέρυσι, το 47% των καταγγελιών που έφτασαν πέρυσι στην ΕΕΤΤ αφορούσε σε καθυστερημένη παράδοση αλληλογραφίας (43% το 2023) και σε άλλα θέματα, απουσία επικοινωνίας με τα ΕΛΤΑ, υψηλές χρεώσεις κ.λπ. το 53% (57% το 2023).
Στο στόχαστρο οι χρεώσεις των τηλεπικοινωνιών
Στις τηλεπικοινωνίες ωστόσο καταγράφεται ο μεγαλύτερος όγκος καταγγελιών. Πάνω 7.300 καταγγελίες έγιναν με τις σταθερές επικοινωνίες να βρίσκονται στο στόχαστρο των καταναλωτών, λόγω των χρεώσεων και λόγω των καθυστερήσεων στις βλάβες των συνδέσεων. Στην κινητή τηλεφωνία, οι καταγγελίες είναι λιγότερες κι εστιάζονταν κατά κύριο λόγο στις χρεώσεις των παρόχων.
Ειδικότερα τρείς στις τέσσερις καταγγελίες (74%) που λαμβάνει η ΕΕΤΤ που έχουν στο στόχαστρό τους παρόχους τηλεπικοινωνιών, αφορούν τα συνδυαστικά πακέτα σταθερής (τηλεφωνία, internet, συνδρομητικής τηλεόρασης κ.λπ.). Μόνον το 24% των καταγγελιών αφορά στις κινητές επικοινωνίες και το υπόλοιπο 2% άλλες υπηρεσίες (π.χ. πολυμεσικής πληροφόρησης).
Αξίζει να σημειωθεί ότι στις τηλεπικοινωνίες πέρυσι το 29% των καταγγελιών αφορούσαν χρεώσεις (27% των καταγγελιών το 2023), το 23% αφορούσε σε συνεχιζόμενες βλάβες (23% το 2023) και το 16% καταγγελίες κακής ποιότητας υπηρεσίας (11% το 2023). Εν γένει οι Έλληνες φαίνεται να ταλαιπωρούνται από κακές υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών και ταχυδρομείων, και μάλιστα η ποιότητα τους δείχνει να επιδεινώνεται, αντί να βελτιώνεται.
