Η τεχνητή νοημοσύνη αναλαμβάνει πλέον και τις τηλεφωνικές κλήσεις που πολλοί καταναλωτές θα προτιμούσαν να αποφύγουν.
Συγκεκριμένα, η Meta ανακοίνωσε ότι ο ψηφιακός βοηθός της, Muse, μπορεί πλέον να καλεί επιχειρήσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες εκ μέρους των χρηστών του, αναλαμβάνοντας καθημερινές υποχρεώσεις, όπως η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών ή η αναζήτηση διαθεσιμότητας σε εστιατόρια.
Σύμφωνα με το TechCrunch, η δυνατότητα αυτή είχε δοκιμαστεί αρχικά τον Σεπτέμβριο σε περιορισμένο αριθμό χρηστών, αλλά πλέον διατίθεται σε όλους τους συνδρομητές που πληρώνουν για το Muse. Η υπηρεσία αποτελεί μέρος της προσπάθειας της Meta να μετατρέψει την τεχνητή νοημοσύνη από ένα εργαλείο που απλώς απαντά σε ερωτήσεις σε έναν προσωπικό βοηθό που μπορεί να διεκπεραιώνει πραγματικές εργασίες.
Το Muse είχε ήδη ξεπεράσει τους 10 εκατομμύρια χρήστες τον Οκτώβριο, σύμφωνα με στοιχεία που είχε ανακοινώσει η εταιρεία, με τις αγορές να αποτελούν μία από τις δημοφιλέστερες δραστηριότητες στην πλατφόρμα. Η Meta επιδιώκει πλέον να διευρύνει τις δυνατότητες της υπηρεσίας πέρα από τις συνηθισμένες συνομιλίες με έναν ψηφιακό βοηθό, προσφέροντας στους χρήστες τη δυνατότητα να αναθέτουν στην τεχνητή νοημοσύνη υποχρεώσεις που απαιτούν επικοινωνία με τρίτους.
Τηλεφωνικές κλήσεις χωρίς να χρειάζεται να μιλήσει ο χρήστης
Η νέα λειτουργία επιτρέπει στον χρήστη να ζητήσει από το Muse να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με μια επιχείρηση και να αναλάβει την εξυπηρέτηση ενός συγκεκριμένου αιτήματος. Για παράδειγμα, ο ψηφιακός βοηθός μπορεί να καλέσει μια εταιρεία παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, μια δημόσια υπηρεσία ή ένα εστιατόριο που δεν διαθέτει ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων. Ο Αλεξάντρ Γουάνγκ, επικεφαλής τεχνητής νοημοσύνης της Meta και των Superintelligence Labs, εξήγησε ότι στόχος είναι να απαλλαγούν οι χρήστες από τηλεφωνήματα που συχνά απαιτούν πολύ χρόνο και υπομονή.
Η δυνατότητα αυτή έχει ιδιαίτερη σημασία για όσους χρειάζεται να περιμένουν στην αναμονή της εξυπηρέτησης πελατών, να ακολουθούν αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά μενού ή να μεταφέρονται διαδοχικά από το ένα τμήμα στο άλλο. Αντί να αφιερώνει ο ίδιος χρόνο σε αυτές τις διαδικασίες, ο χρήστης μπορεί να αναθέτει την επικοινωνία στην τεχνητή νοημοσύνη, η οποία αναλαμβάνει να πραγματοποιήσει την κλήση για λογαριασμό του. Πρόκειται για μια εφαρμογή που επιχειρεί να αντιμετωπίσει ένα από τα συχνότερα προβλήματα της καθημερινότητας των καταναλωτών: τη χρονοβόρα διαδικασία επικοινωνίας με επιχειρήσεις και υπηρεσίες.
Πόσο κοστίζει η νέα λειτουργία
Προς το παρόν, η δυνατότητα πραγματοποίησης τηλεφωνικών κλήσεων είναι διαθέσιμη αποκλειστικά στους συνδρομητές του Muse στις ΗΠΑ. Το βασικό συνδρομητικό πρόγραμμα ξεκινά από τα 20 δολάρια τον μήνα και περιλαμβάνει 500 εκατομμύρια tokens την εβδομάδα, δηλαδή μονάδες επεξεργασίας που χρησιμοποιεί το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης. Για τους χρήστες με μεγαλύτερες ανάγκες, διατίθεται πρόγραμμα 100 δολαρίων τον μήνα, με όριο 3 δισεκατομμυρίων tokens.
Μέχρι πρόσφατα, μόνο ένας μικρός αριθμός χρηστών που συμμετείχαν στις πρώτες δοκιμές μπορούσε να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα τηλεφωνικών κλήσεων, έπειτα από ειδικό αίτημα πρόσβασης. Πλέον, η Meta επεκτείνει τη λειτουργία σε όλους τους συνδρομητές επί πληρωμή, χωρίς να απαιτείται συμμετοχή σε δοκιμαστικό πρόγραμμα. Η εταιρεία δεν έχει ανακοινώσει προς το παρόν πότε θα διαθέσει την υπηρεσία σε άλλες χώρες ή αν σκοπεύει να την προσφέρει μελλοντικά και σε χρήστες χωρίς συνδρομή.
Τι γίνεται όταν μια επιχείρηση καταλαβαίνει ότι μιλά με AI
Παρά τις τεχνολογικές δυνατότητες, η νέα υπηρεσία αντιμετωπίζει μια σημαντική πρόκληση: δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις πρόθυμες να συνομιλήσουν με έναν ψηφιακό βοηθό. Όπως αναφέρει το TechCrunch, αρκετές επιχειρήσεις και υπάλληλοι υποδοχής τερματίζουν τις κλήσεις όταν αντιλαμβάνονται ότι στην άλλη άκρη της γραμμής βρίσκεται ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης και όχι ένας άνθρωπος. Το πρόβλημα ενδέχεται να γίνει πιο σύνθετο καθώς τα μοντέλα AI αποκτούν ολοένα πιο φυσική φωνή και μπορούν να αναπαράγουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τον τρόπο ομιλίας ενός ανθρώπου.
Η εξέλιξη αυτή δημιουργεί ερωτήματα σχετικά με τη διαφάνεια των τηλεφωνικών επικοινωνιών, καθώς και με τον τρόπο που οι επιχειρήσεις θα διαχειρίζονται αιτήματα από συστήματα τεχνητής νοημοσύνης. Παράλληλα, η αξιοπιστία της υπηρεσίας θα κριθεί από το κατά πόσο μπορεί να ολοκληρώνει με επιτυχία τις εργασίες που της ανατίθενται, ακόμη και όταν η συνομιλία απαιτεί διευκρινίσεις ή επικοινωνία με περισσότερους υπαλλήλους. Η τεχνολογική δυνατότητα πραγματοποίησης μιας κλήσης δεν σημαίνει απαραίτητα ότι κάθε αίτημα θα μπορεί να διεκπεραιώνεται χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Ο ανταγωνισμός με Google και Instinct
Η Meta δεν είναι η μοναδική εταιρεία που αναπτύσσει τεχνητή νοημοσύνη ικανή να πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις. Αντίστοιχες δυνατότητες προσφέρουν η νεοφυής εταιρεία Instinct και το Gemini της Google, καθώς ο ανταγωνισμός μεταφέρεται σταδιακά από τη δημιουργία κειμένου και εικόνων στην εκτέλεση πραγματικών καθημερινών εργασιών. Για τις εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης, οι λεγόμενοι AI agents αποτελούν ένα νέο πεδίο ανάπτυξης, με στόχο τα συστήματα να μπορούν να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και να ολοκληρώνουν διαδικασίες για λογαριασμό των χρηστών.
Η δυνατότητα τηλεφωνικής επικοινωνίας θεωρείται σημαντικό βήμα προς αυτή την κατεύθυνση, καθώς πολλές υπηρεσίες εξακολουθούν να απαιτούν ανθρώπινη συνομιλία και δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν αποκλειστικά μέσω διαδικτύου. Την ίδια στιγμή, η Meta σχεδιάζει να επεκτείνει σύντομα και στους δωρεάν χρήστες του Muse τη δυνατότητα δημιουργίας προσωπικής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον ψηφιακό βοηθό, όπως ανακοίνωσε ο Γουάνγκ. Η εξέλιξη δείχνει ότι η επόμενη φάση της τεχνητής νοημοσύνης δεν θα περιορίζεται στο να δίνει απαντήσεις, αλλά θα επιχειρεί να εξοικονομεί χρόνο αναλαμβάνοντας υποχρεώσεις που μέχρι σήμερα απαιτούσαν την άμεση συμμετοχή του χρήστη.
