Το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία του Ομίλου, ύψους περίπου 1 δισ. ευρώ για την περίοδο 2025-2028, πραγματοποιεί η Eurobank, επενδύοντας σε σύγχρονες υποδομές, cloud τεχνολογίες, δεδομένα, ΤΝ και νέες ψηφιακές δυνατότητες. Η Τράπεζα, η οποία παρουσίασε χθες το Banking Forward, αντιμετωπίζει την τεχνολογία ως στρατηγικό μοχλό ανάπτυξης και δημιουργίας αξίας για τον πελάτη, επενδύοντας για να ενισχύσει την αξιοπιστία, την ανθεκτικότητα και την ασφάλεια των υπηρεσιών της και να προσφέρει τις προϋποθέσεις για ταχύτερη καινοτομία και καλύτερη εμπειρία πελάτη.
Το ψηφιακό οικοσύστημα της Eurobank σε αριθμούς
Το Banking Forward αποτυπώνει την εξέλιξη της τραπεζικής εμπειρίας μέσα από σημαντικές επενδύσεις, υψηλή ψηφιακή υιοθέτηση, τεχνολογική καινοτομία και στρατηγικές συνεργασίες που διευρύνουν το οικοσύστημα υπηρεσιών της Eurobank.
Στην παρούσα φάση, το 96% των συναλλαγών των πελατών της Eurobank πραγματοποιούνται ψηφιακά, το 61% μέσω του Eurobank Mobile App και στις ηλικίες έως 35 ετών το 94%, ενώ ετησίως η Τράπεζα καταγράφει 574 εκατομμύρια logins σε e-Banking και Mobile Banking. Σημειώνεται ότι οι χρήστες του Eurobank Mobile App συνδέονται κατά μ.ο. 27 φορές τον μήνα, σχεδόν μια φορά την ημέρα. Παράλληλα, επτά στους 10 ψηφιακούς χρήστες επιλέγουν αποκλειστικά το κινητό τους τηλέφωνο για τη διαχείριση των τραπεζικών τους συναλλαγών. Οι συναλλαγές μέσω του Eurobank Mobile App αναπτύχθηκαν το 2025 με ρυθμό που ξεπερνά το περίπου 40%, επιβεβαιώνοντας τον πρωταγωνιστικό ρόλο του mobile banking στη συνολική ψηφιακή εμπειρία. Είναι ενδεικτικό ότι το πρώτο πεντάμηνο του 2026 οι πελάτες που χρησιμοποίησαν το Mobile ήταν διπλάσιοι από τους χρήστες του e – Banking.
Ημερησίως, οι ψηφιακές συναλλαγές στη Eurobank ξεπερνούν το 1 εκατομμύριο, με ρυθμό που φτάνει κατά μέγιστο τις 2.500 συναλλαγές ανά λεπτό, ενώ εξυπηρετούνται έως και 160.000 πελάτες ανά ώρα. πάνω από 1.600 είναι οι επαγγελματίες στο Digital & Technology Hub της Τράπεζας, ενώ το 50% των εφαρμογών και ψηφιακών καναλιών της Τράπεζας λειτουργούν ήδη στο cloud.
Η δυναμική ανάπτυξη των ψηφιακών καναλιών της Eurobank αποτυπώνεται πλέον και στην απόκτηση τραπεζικών προϊόντων. Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε αμιγώς ψηφιακά, παρουσιάζοντας αύξηση σχεδόν 160% σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2025. Σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, η συνεισφορά του Digital είναι σχεδόν καθολική. Ενδεικτικά, το 95% των προπληρωμένων καρτών της Eurobank εκδόθηκε μέσω του Eurobank Mobile App.
Παράλληλα, δύο στους τρεις συναλλακτικούς πελάτες της Eurobank είναι πλέον Digital First, χρησιμοποιώντας κατά κύριο λόγο την Eurobank ως την κύρια τράπεζα εξυπηρέτησής τους. Παράλληλα, εμφανίζουν σημαντικά υψηλότερη χρήση τραπεζικών προϊόντων, διατηρώντας διπλάσια πυκνότητα σχέσης με την Τράπεζα σε καταθέσεις και χρηματοδοτικά προϊόντα. Η ισχυρή θέση της Eurobank αποτυπώνεται και στον επιχειρηματικό τομέα, καθώς περίπου το 30% της αξίας των ψηφιακών συναλλαγών επιχειρήσεων στην Ελλάδα πραγματοποιείται μέσω των ψηφιακών καναλιών της Τράπεζας.
Σημειώνεται ότι προκειμένου να υποστηρίξει την ανάπτυξη των ψηφιακών υπηρεσιών της, η Eurobank έχει δημιουργήσει περισσότερες από 30 διατμηματικές ομάδες, οι οποίες έχουν αναπτύξει για τους πελάτες περισσότερες από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες το τελευταίο εξάμηνο.
Οι πέντε θεματικές του Banking Forward
Όπως αναφέρθηκε στη χθεσινή παρουσίαση, οι βασικές θεματικές του Banking Forward εστιάζουν στα:
- Eurobank Mobile App. Το ανανεωμένο Eurobank Mobile App αποτελεί το κεντρικό σημείο επαφής των πελατών με την Τράπεζα προσφέροντας ένα διαρκώς διευρυνόμενο σύνολο τραπεζικών υπηρεσιών μέσα από ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον.
- Τεχνητή Νοημοσύνη με αιχμή το GenAI: EVA, myEVA, GenAI Factory και Digital Brain συνθέτουν το οικοσύστημα ΤΝ και Generative AI της Eurobank.
- Technology Forward. Το μεγαλύτερο τεχνολογικό επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία του Ομίλου, με επενδύσεις 1 δισ. ευρώ σε τεχνολογία, δεδομένα, cloud και κυβερνοασφάλεια την τετραετία 2025- 2028.
- Eurobank – Mastercard: Περαιτέρω επέκταση της στρατηγικής συνεργασίας, με επίκεντρο την πρόσβαση σε νέες υπηρεσίες, προνόμια και εμπειρίες μέσα από το οικοσύστημα Mastercard Priceless.
- Προσβασιμότητα. Ολιστική προσέγγιση για μια ισότιμη και απρόσκοπτη τραπεζική εμπειρία για όλους.
Το Banking Forward επαναπροσδιορίζει την τραπεζική εμπειρία
Όπως αναφέρθηκε στη χθεσινή παρουσίαση, καθώς οι πελάτες αναζητούν προσωποποιημένες, άμεσες και απλές υπηρεσίες που ενσωματώνονται στην καθημερινότητά τους και η τραπεζική εμπειρία εξελίσσεται διαρκώς, το Banking Forward αποτυπώνει τον τρόπο με τον οποίο η Eurobank ανταποκρίνεται σε αυτή τη μετάβαση. Μέσα από ένα σύγχρονο phygital μοντέλο εξυπηρέτησης, η Eurobank συνδυάζει την ευκολία και την ταχύτητα των ψηφιακών καναλιών με την αξία της ανθρώπινης σχέσης, δημιουργώντας μια εμπειρία πιο απλή, πιο προσωποποιημένη και πιο ουσιαστική σε κάθε στάδιο της τραπεζικής σχέσης.
Αξιοποιώντας τεχνολογία αιχμής, δεδομένα και εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης, ενισχύει τη δυνατότητα κατανόησης των αναγκών του πελάτη, προσφέροντας πιο σχετικές και εξατομικευμένες εμπειρίες. Παράλληλα, διευρύνει διαρκώς το εύρος των υπηρεσιών της, ενσωματώνοντας τραπεζικές και μη τραπεζικές λύσεις σε ευρύτερα οικοσυστήματα που δημιουργούν πρόσθετη αξία στην καθημερινότητα πελατών και επιχειρήσεων.
Η προσέγγιση αυτή αποτυπώνεται σε τρεις αλληλένδετους άξονες που λειτουργούν συμπληρωματικά για τη δημιουργία μιας πιο προσωποποιημένης, ανθρώπινης και ουσιαστικής τραπεζικής εμπειρίας:
Cognitive: Αξιοποίηση δεδομένων, τεχνολογίας και ΤΝ για την κατανόηση και πρόβλεψη αναγκών σε πραγματικό χρόνο, προσφέροντας υπερ-προσωποποιημένες εμπειρίες σε μεγάλη κλίμακα.
Conversational: Ανάπτυξη αλληλεπιδράσεων και απλοποίηση σύνθετων ενεργειών που καθιστούν τη ψηφιακή τραπεζική εξυπηρέτηση άμεση, ποιοτική και ακόμα πιο αποτελεσματική.
Commercial: Ενσωμάτωση τραπεζικών και μη τραπεζικών υπηρεσιών σε ψηφιακά οικοσυστήματα που δημιουργούν μια ολοκληρωμένη πρόταση αξίας για τον πελάτη.
Τεχνητή Νοημοσύνη με αιχμή το GenAI: Η ΤΝ διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην εξέλιξη της τραπεζικής εμπειρίας, ενισχύοντας τη δυνατότητα της Eurobank να προσφέρει άμεσες, προσωποποιημένες και αποτελεσματικές υπηρεσίες. Αξιοποιώντας συστηματικά τις δυνατότητες της ΤΝ με αιχμή το Generative AI, η Τράπεζα αναπτύσσει ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα λύσεων που βελτιώνει το ταξίδι του πελάτη, ενισχύει την παραγωγικότητα και επιταχύνει την καινοτομία.
Η προηγμένη Τεχνητή Νοημοσύνη
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η EVA (Eurobank Virtual Assistant), η ψηφιακή βοηθός της Eurobank για την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία εξελίσσεται διαρκώς, ενισχύοντας την ποιότητα και την αμεσότητα της εξυπηρέτησης μέσα από τα ψηφιακά κανάλια της Τράπεζας. Αντίστοιχα, η myEVA (ο εσωτερικός AI Voice Assistant της Τράπεζας) λειτουργεί ως ένας σύγχρονος ψηφιακός συνεργάτης για το προσωπικό, υποστηρίζοντας την καθημερινή τους εργασία και ενισχύοντας την παραγωγικότητα. Παράλληλα, η ΤΝ αξιοποιείται σε κρίσιμους τομείς, όπως η αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, η ανάλυση σχολίων πελατών, η επεξεργασία συμβατικών εγγράφων και η ανάπτυξη νέων ψηφιακών υπηρεσιών.
Όπως αναφέρθηκε στην παρουσίαση, η Eurobank έχει αναπτύξει ένα συνεκτικό περιβάλλον ανάπτυξης και αξιοποίησης λύσεων ΤΝ, το οποίο ενισχύεται μέσα από στρατηγικές συνεργασίες και σύγχρονες τεχνολογικές υποδομές. Στον πυρήνα του οικοσυστήματος βρίσκεται το GenAI Factory, ο βασικός μηχανισμός νέας γενιάς για τη συστηματική και κλιμακούμενη αξιοποίηση του Generative AI στον Οργανισμό. Αξιοποιώντας το Microsoft Azure και την EY.ai AgenticPlatform, με υποστήριξη από την επιταχυνόμενη υπολογιστική ισχύ της NVIDIA, η Τράπεζα διαμορφώνει ευφυή συστήματα που ενισχύουν την αποδοτικότητα, την ευελιξία και την πλήρως εξατομικευμένη εμπειρία εξυπηρέτησης. Μέσω της στρατηγικής συνεργασίας με τη Fairfax Digital Services, η Eurobank συγκαταλέγεται μεταξύ των πρώτων τραπεζικών οργανισμών στη Νοτιοανατολική Ευρώπη που υιοθετούν με δομημένο τρόπο λύσεις Agentic AI.
Το GenAI Center of Excellence λειτουργεί ως το θεσμικό και λειτουργικό πλαίσιο για την υπεύθυνη και συνεπή αξιοποίηση της ΤΝ, υποστηρίζοντας τη μετάβαση από πιλοτικές εφαρμογές σε λύσεις ευρείας υλοποίησης.
Παράλληλα, σε συνεργασία με την Accenture, η Eurobank αναπτύσσει ένα enterprise-wide “Digital Brain”, ενσωματώνοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη στον πυρήνα της εμπειρίας πελάτη και των λειτουργικών διαδικασιών. Μαζί, ενισχύουν την ηγετική θέση της Eurobank στον ψηφιακό μετασχηματισμό του τραπεζικού τομέα, αναβαθμίζοντας τα ψηφιακά κανάλια, τα φυσικά σημεία επαφής και τον τεχνολογικό κορμό της Τράπεζας μέσω ενός Digital Factory και ενός Digital Leader Incubator παγκόσμιας κλάσης, ενός AI-powered «Digital Brain» που επανασχεδιάζει τις λειτουργίες, καθώς και ενός GenAI-augmented κύκλου ζωής ανάπτυξης λογισμικού (Software Development Lifecycle), ο οποίος επιταχύνει την τεχνολογική υλοποίηση σε επίπεδο οργανισμού.
Το οικοσύστημα συμπληρώνεται από το Global Delivery Center στην Πούνε της Ινδίας, το οποίο δημιουργήθηκε σε συνεργασία με τη LTM (formerly LTIMindtree) και τη Fairfax Digital Services και λειτουργεί ως κόμβος ανάπτυξης και παράδοσης καινοτόμων λύσεων για τις διεθνείς δραστηριότητες του Ομίλου.
Σημειώνεται ότι η Eurobank επενδύει συστηματικά στην ανάπτυξη δεξιοτήτων στους τομείς της ΤΝ, όπως το Machine Learning και το Generative AI. Περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι συμμετείχαν σε εξειδικευμένες εκπαιδευτικές δράσεις συνολικής διάρκειας άνω των 17.000 ωρών την περίοδο 2025-2026 ενώ η Τράπεζα στηρίζει ενεργά την ακαδημαϊκή κοινότητα μέσω του μεταπτυχιακού προγράμματος «MSc in AI for Digital Transformation» του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (ΟΠΑ).
