Τεχνολογικό άλμα και ευρωπαϊκό προβάδισμα με το νέο Core Banking System αποκτά η Εθνική Τράπεζα, με το γεγονός να επισημαίνεται κατά τη σημερινή παρουσίαση των αποτελεσμάτων β΄τριμήνου/α΄εξαμήνου που θα κάνει η διοίκηση της Τράπεζας στους αναλυτές. Η Εθνική Τράπεζα έχει επενδύσει για τον μετασχηματισμό της, συμπεριλαμβανομένης της αναβάθμισης του Core Banking System, 1 δισ. ευρώ την τελευταία πενταετία.
Η αναβάθμιση του Core Banking System της Εθνικής Τράπεζας αποτελεί το μεγαλύτερο έργο πληροφορικής που έγινε ποτέ από ελληνική τράπεζα και την κατατάσσει μεταξύ των ελάχιστων ευρωπαϊκών τραπεζών που διαθέτουν τελευταίας λέξης τεχνολογίας και προσφάτως αναβαθμισμένο κεντρικό λογισμικό για την εκτέλεση των βασικών εργασιών τους (σ.σ. τα περισσότερα core banking συστήματα των ευρωπαϊκών τραπεζών αναβαθμίστηκαν στη δεκαετία του 1990 – αρχές 2000). Σημειώνεται ότι το Core Banking System είναι ο «ψηφιακός πυρήνας» μιας τράπεζας, ο οποίος διαχειρίζεται λογαριασμούς, καταθέσεις, δάνεια και διεκπεραιώνει όλες τις καθημερινές συναλλαγές των πελατών σε πραγματικό χρόνο, τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και στο e-banking.
Το έργο αναβάθμισης του Core Banking System της Εθνικής Τράπεζας ολοκληρώθηκε στις αρχές Ιουνίου, έχοντας ξεκινήσει να λειτουργεί από το 2023 για το Corporate της Τράπεζας (επιχειρήσεις), αρχικά με τα δάνεια μεγάλων επιχειρήσεων και στη συνέχεια των μικρών, και επεκτεινόμενο σταδιακά, μέχρι τις αρχές του 2026, στα προϊόντα λιανικής (αρχικά στα καταναλωτικά και κατόπιν στα στεγαστικά δάνεια) και στις καταθέσεις. Πρόκειται για ένα έργο ψηφιακού μετασχηματισμού από τα μεγαλύτερα που έχουν γίνει στην Ελλάδα γενικά, στην υλοποίηση του οποίου συμμετείχαν πάνω από 1.000 άτομα και «ξοδεύτηκαν» πάνω από 500.000 ανθρωποημέρες. Το σύστημα είναι έτοιμο για μετάβαση δεδομένων στο iCloud, ενώ επιτρέπει πλέον στην Εθνική Τράπεζα να παραμετροποιεί ευκολότερα τα προϊόντα της και να βγαίνει γρηγορότερα στην αγορά με νέα. Παράλληλα με την ταχύτητα ανταπόκρισης στις προϊοντικές ανάγκες του πελάτη, το νέο σύστημα επιτρέπει χαμηλότερο λειτουργικό κόστος, αλλά και μεγαλύτερη ασφάλεια απέναντι σε κυβερνοεπιθέσεις. Επιπλέον, η Εθνική Τράπεζα ξεκινά με πλεονέκτημα για εξαγορές, αφού σε περίπτωση εξαγοράς άλλης τράπεζας θα μπορεί να την ενσωματώσει λειτουργικά πολύ εύκολα.
Το Πρόγραμμα Μετασχηματισμού
Όπως είχε αναφέρει η Εθνική Τράπεζα στην παρουσίαση αποτελεσμάτων 2025, το Πρόγραμμα Μετασχηματισμού της λειτουργεί ως μηχανή παραγωγής.
Στην Τραπεζική Επιχειρήσεων & την Επενδυτική Τραπεζική περιλαμβάνει:
• Αναβαθμισμένο μοντέλο παροχής υπηρεσιών και λειτουργίας για διεθνείς δραστηριότητες.
• Χορηγήσεις σε επιχειρήσεις και δομημένη χρηματοδότηση για την επιτάχυνση της ανάπτυξης.
• Καινοτόμα προϊόντα και ψηφιακές λύσεις μέσω των τομέων Corporate Transaction Banking (CTB) και Global Markets
• Κορυφαία κέντρα εξυπηρέτησης επιχειρήσεων που βελτιώνουν διαρκώς την εμπειρία του πελάτη.
Στη Λιανική Τραπεζική περιλαμβάνει:
• Νέο μοντέλο εξυπηρέτησης ιδιωτών, που περιλαμβάνει υπεύθυνους πελατών (RMs) εντός καταστήματος για πελάτες υψηλών προοπτικών και υπεύθυνους εξ αποστάσεως («Live Banking») για πελάτες με ψηφιακό προσανατολισμό.
• Υπεύθυνους πελατών με εξωστρεφή προσέγγιση για πελάτες κατηγορίας Premium και μικρές επιχειρήσεις, με εστίαση στην αύξηση των επενδύσεων και της διείσδυσης των χορηγήσεων.
• Πλήρη γκάμα προϊόντων λιανικής, συμπεριλαμβανομένων ελκυστικών νέων επενδυτικών λύσεων, πιστωτικών καρτών και συνδυαστικών προσφορών.
Στις Ψηφιακές Δραστηριότητες περιλαμβάνει:
• Κορυφαία ψηφιακή παρουσία στην Ελλάδα, με άνω των 4,5 εκατ. συνδρομητές και άνω των 3,3 εκατ. ενεργούς χρήστες (12μήνου).
• Νέα πλατφόρμα Mobile Banking για ιδιώτες, νέα πλατφόρμα Business Internet Banking & αναβαθμισμένη εφαρμογή «Next» για το νεανικό κοινό.
• Εδραιωμένη παρουσία στον τομέα του ενσωματωμένου τραπεζικού έργου (embedded banking) και νέα δημιουργία αξίας μέσω στρατηγικών συνεργασιών, και
Στην Τεχνολογία & Διαδικασίες:
• Ολοκλήρωση της μετάβασης του συνόλου του χαρτοφυλακίου χορηγήσεων στο νέο Κεντρικό Τραπεζικό Σύστημα (CBS) και της μετάβασης των τελευταίων κατηγοριών λογαριασμών καταθέσεων και προφίλ πελατών (ολοκληρώθηκαν στις 26/5/26)
• Εφαρμογή νέων λύσεων Παραγωγικής Τεχνητής Νοημοσύνης (GenAI) σε όλη την Τράπεζα, συμπεριλαμβανομένου του chatbot «Sophia» στον δημόσιο ιστότοπο της Εθνικής Τράπεζας
• Συνεχιζόμενος εκσυγχρονισμός της τεχνολογικής υποδομής (ροές εργασιών Appian, CRM, μετάβαση του EDW στο cloud).
