Σε μια κίνηση που αναδιαμορφώνει τις ισορροπίες στην παγκόσμια αγορά διανομής φαγητού, η McDonald’s αναδεικνύει την Uber ως προτιμώμενο συνεργάτη για την εκτέλεση παραγγελιών μέσω της δικής της εφαρμογής σε 14 χώρες, περιορίζοντας τον προηγούμενο ισότιμο ρόλο της DoorDash. Η συμφωνία ενισχύει τη στρατηγική παρουσία της Uber στον κλάδο του delivery και εντείνει την αντιπαράθεση μεταξύ των δύο εταιρειών για την προσέλκυση καταναλωτών και συνεργαζόμενων επιχειρήσεων.
Όπως ανακοίνωσαν οι δύο εταιρείες τη Δευτέρα, η Uber θα αποτελεί τον «προτιμώμενο συνεργάτη διανομής» για τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω της εφαρμογής της McDonald’s σε αγορές όπως οι ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Αυστραλία, το Βέλγιο, ο Καναδάς, η Γαλλία και η Γερμανία. Η νέα πολυετής συμφωνία προβλέπει ότι η Uber θα έχει προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση των συγκεκριμένων παραγγελιών, σε αντίθεση με το προηγούμενο μοντέλο, στο οποίο η McDonald’s χρησιμοποιούσε τόσο την Uber όσο και τη DoorDash.
Η αλλαγή δεν σημαίνει, ωστόσο, ότι η DoorDash αποχωρεί από το οικοσύστημα της αλυσίδας εστιατορίων. Η McDonald’s θα συνεχίσει να είναι διαθέσιμη ως επιλογή εστιατορίου στις εφαρμογές τόσο της Uber όσο και της DoorDash. Η διαφοροποίηση αφορά κυρίως τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται απευθείας από τα ψηφιακά κανάλια της McDonald’s.
Το πλεονέκτημα του Uber Direct
Η συμφωνία αποτελεί σημαντική ενίσχυση για το Uber Direct, την υπηρεσία παράδοσης της Uber που επιτρέπει σε επιχειρήσεις να πραγματοποιούν διανομές μέσω του δικτύου της, διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο της δικής τους ψηφιακής πλατφόρμας και της σχέσης με τον πελάτη.
Μέσω της συνεργασίας με τη McDonald’s, η Uber αποκτά πρόσβαση σε μια ιδιαίτερα μεγάλη δεξαμενή καταναλωτών. Ενδεικτικό είναι ότι η αλυσίδα διαθέτει περισσότερα από 45 εκατομμύρια μέλη στο πρόγραμμα επιβράβευσης στις ΗΠΑ μέσω της εφαρμογής της.
Η πρόσβαση σε αυτή τη βάση χρηστών αποκτά ιδιαίτερη σημασία για την Uber, η οποία αναζητά νέες πηγές ανάπτυξης σε μια περίοδο κατά την οποία ο ανταγωνισμός στις υπηρεσίες διανομής εντείνεται. Η στρατηγική της δεν περιορίζεται πλέον στην προσέλκυση πελατών που αναζητούν φαγητό μέσα από τη δική της εφαρμογή, αλλά επεκτείνεται στην παροχή υποδομών διανομής για μεγάλες επιχειρήσεις που επιθυμούν να εξυπηρετούν απευθείας τους πελάτες τους.
Η κλιμάκωση του ανταγωνισμού με τη DoorDash
Η εξέλιξη έρχεται σε μια περίοδο έντονων ανακατατάξεων στον κλάδο. Στα τέλη Οκτωβρίου, η DoorDash ανακοίνωσε σχέδια για την εξαγορά της υπηρεσίας διανομής τροφίμων Instacart, επιδιώκοντας να διευρύνει την παρουσία της πέρα από την παραδοσιακή αγορά εστίασης.
Την προηγούμενη εβδομάδα, η Uber και η Amazon ανακοίνωσαν νέα συνεργασία στον τομέα των διανομών για τους συνδρομητές του Amazon Prime, ενισχύοντας περαιτέρω τον ανταγωνισμό με τη DoorDash. Οι συγκεκριμένες κινήσεις αποτυπώνουν τη μάχη των μεγάλων τεχνολογικών και ψηφιακών πλατφορμών για μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά των παραγγελιών και των καθημερινών καταναλωτικών υπηρεσιών.
Στο πλαίσιο της νέας συνεργασίας, η Uber και η McDonald’s σχεδιάζουν επίσης κοινές παροχές για τους χρήστες των υπηρεσιών τους. Σε ορισμένες αγορές, τα μέλη του προγράμματος επιβράβευσης της McDonald’s θα μπορούν, για περιορισμένο χρονικό διάστημα, να εξαργυρώνουν πόντους για εκπτώσεις σε διαδρομές με την Uber. Σε επόμενο στάδιο εξετάζεται και η δυνατότητα συγκέντρωσης πόντων επιβράβευσης της McDonald’s από παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας της Uber.
Η στρατηγική αναπροσαρμογή της McDonald’s
Για τη McDonald’s, η συμφωνία εντάσσεται σε μια ευρύτερη προσπάθεια ενίσχυσης της ανάπτυξης και βελτίωσης της ψηφιακής εμπειρίας των πελατών. Η αμερικανική αλυσίδα αντιμετωπίζει πιέσεις στις πωλήσεις των υφιστάμενων καταστημάτων της στις ΗΠΑ επί τρία συνεχόμενα τρίμηνα, γεγονός που την οδηγεί σε επανεξέταση της εμπορικής και τιμολογιακής στρατηγικής της.
Επιχειρεί να εξασφαλίσει τη στήριξη των δικαιοδόχων της σε ένα νέο στρατηγικό σχέδιο, το οποίο περιλαμβάνει ανασχεδιασμό εστιατορίων και απλοποίηση των λειτουργιών στις κουζίνες, με στόχο την ταχύτερη προετοιμασία των παραγγελιών.
Η ενίσχυση των ψηφιακών καναλιών και η αξιοποίηση συνεργασιών με μεγάλες πλατφόρμες διανομής αποτελούν πλέον βασικά εργαλεία αυτής της προσπάθειας. Για την Uber, από την άλλη πλευρά, η συνεργασία με έναν από τους μεγαλύτερους ομίλους εστίασης παγκοσμίως προσφέρει σημαντική διεύρυνση του δικτύου της και ενισχύει τη διεκδίκηση μεγαλύτερου μεριδίου σε μια αγορά όπου η διανομή εξελίσσεται σε πεδίο στρατηγικής αντιπαράθεσης μεταξύ των ψηφιακών κολοσσών.
