Η τεχνητή νοημοσύνη μεταβάλλει ταχύτατα τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων και η Veolia επιχειρεί να βρεθεί στην πρώτη γραμμή αυτής της μετάβασης. Ο γαλλικός όμιλος επενδύει στην εκπαίδευση των εργαζομένων, στη δημιουργία εξειδικευμένων εργαλείων AI και σε νέους μηχανισμούς εποπτείας, επιδιώκοντας να ενισχύσει την επιχειρησιακή και περιβαλλοντική του απόδοση χωρίς να υποκαταστήσει τον ανθρώπινο παράγοντα.
Η Veolia έχει ήδη παρουσία στον χώρο των υδάτων μέσω του ποσοστού που κατέχει στην Εταιρεία Ύδρευσης και Αποχέτευσης Θεσσαλονίκης (ΕΥΑΘ), ενώ είναι σε διαδικασία να μπει και στον ελληνικό κλάδο διαχείρισης απορριμμάτων αποκτώντας πλειοψηφικό πακέτο μετοχών της Μεσόγειος.
Όπως αναφέρει η Les Echos, η Veolia, ένας από τους μεγαλύτερους παγκόσμιους ομίλους διαχείρισης νερού, ενέργειας και αποβλήτων, προσαρμόζεται δυναμικά στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, επενδύοντας τόσο στην τεχνολογία όσο και στους ανθρώπους της. Με περισσότερους από 215.000 εργαζομένους σε 45 χώρες, ο γαλλικός όμιλος επιχειρεί να διαμορφώσει ένα μοντέλο όπου η AI λειτουργεί ως εργαλείο ενίσχυσης της ανθρώπινης γνώσης και όχι ως μέσο αντικατάστασης του εργατικού δυναμικού.
Veolia: Νέο παρατηρητήριο για την εποχή της AI
Μετά την εισαγωγή του Veolia Secure GPT το 2023, το οποίο δημιουργήθηκε για να διασφαλίζει την ασφαλή χρήση εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης εντός του ομίλου, η εταιρεία προχώρησε στη δημιουργία ενός ειδικού παρατηρητηρίου για την παρακολούθηση των επιπτώσεων της AI στις δραστηριότητές της.
Σύμφωνα με την Αν ντι Κρεστ, διευθύντρια εκπαίδευσης της Veolia, στόχος του νέου μηχανισμού είναι η συστηματική αξιολόγηση των πρακτικών που αναπτύσσονται στις επιχειρησιακές μονάδες, αλλά και η καταγραφή των αντιλήψεων και των ανησυχιών των εργαζομένων.
Η ίδια υπογραμμίζει ότι η «επανάσταση της τεχνητής νοημοσύνης καθιστά ακόμη σημαντικότερο τον κοινωνικό διάλογο», εξηγώντας ότι η εταιρεία βρίσκεται σε συνεχή επικοινωνία με τους εκπροσώπους των εργαζομένων τόσο για την παρουσίαση της στρατηγικής της όσο και για την καταγραφή των προβληματισμών που αναπτύσσονται στο εσωτερικό των ομάδων.
Veolia © veoliawatertechnologies.com
Η τεχνητή νοημοσύνη στην υπηρεσία της αποδοτικότητας
Η Veolia επιμένει ότι δεν αντιμετωπίζει την AI ως μια αυτόνομη λύση για όλα τα προβλήματα. Αντίθετα, τη θεωρεί καταλύτη που ενισχύει την τεχνογνωσία της στους τομείς του νερού, των αποβλήτων και της ενέργειας.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης στις εγκαταστάσεις επεξεργασίας λυμάτων. Στις δεξαμενές αερισμού, οι οποίες ευθύνονται για έως και το 60% της συνολικής ενεργειακής κατανάλωσης μιας μονάδας, τα συστήματα AI παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο τη διαδικασία επεξεργασίας των λυμάτων.
Το αποτέλεσμα είναι μείωση της κατανάλωσης ενέργειας κατά 10% έως 20%, χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα του επεξεργασμένου νερού. Η εφαρμογή αυτή αναδεικνύει τον τρόπο με τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να υποστηρίζει τις αποφάσεις των εργαζομένων, ενισχύοντας παράλληλα την περιβαλλοντική απόδοση και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Veolia: Εκπαίδευση και νέες δεξιότητες
Η εκπαίδευση αποτελεί βασικό πυλώνα της στρατηγικής του ομίλου. Δεδομένου ότι λιγότερο από το 20% των εργαζομένων κατέχουν διοικητικές θέσεις, η Veolia έχει αναπτύξει διαφορετικά προγράμματα κατάρτισης ανάλογα με τις ανάγκες κάθε ομάδας.
Σε πρώτο στάδιο, όλοι οι εργαζόμενοι αποκτούν βασικές γνώσεις σχετικά με τις εφαρμογές της AI, τη διαχείριση δεδομένων, τους κινδύνους κυβερνοασφάλειας και τα φαινόμενα λανθασμένων απαντήσεων ή «παραισθήσεων» των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης.
Ακολουθούν πιο εξειδικευμένα προγράμματα που επικεντρώνονται σε δεξιότητες όπως το prompt engineering και η δημιουργία εξειδικευμένων AI agents.
Παράλληλα, η εταιρεία έχει επιλέξει και εκπαιδεύσει 1.500 «AI champions», οι οποίοι λειτουργούν ως πρεσβευτές της τεχνολογίας στις καθημερινές δραστηριότητες των ομάδων εργασίας.
Οι προκλήσεις της νέας εποχής
Η ταχεία ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης δημιουργεί και νέες προκλήσεις για τη διοίκηση. Η Veolia έχει ήδη αναπτύξει περισσότερους από 2.000 εσωτερικούς AI agents, γεγονός που μεταβάλλει σταδιακά τον τρόπο συνεργασίας και λήψης αποφάσεων μέσα στον οργανισμό.
Για τον λόγο αυτό, η διοίκηση δίνει ιδιαίτερη έμφαση στη διατήρηση της συνοχής των ομάδων, στην αποφυγή ενός πιθανού γενεακού χάσματος μεταξύ εργαζομένων με διαφορετικά επίπεδα ψηφιακών δεξιοτήτων και στη διασφάλιση της μεταφοράς γνώσης μεταξύ των γενεών.
Η στρατηγική της Veolia αποτυπώνει μια ευρύτερη τάση στον επιχειρηματικό κόσμο: η επιτυχία της τεχνητής νοημοσύνης δεν θα κριθεί μόνο από την τεχνολογική της αποτελεσματικότητα, αλλά και από την ικανότητα των επιχειρήσεων να ενσωματώσουν την καινοτομία χωρίς να διαρρήξουν τον κοινωνικό και εργασιακό ιστό που στηρίζει τη λειτουργία τους.
