Το Radisson Hotel Group, συμπράττοντας με την Accenture, θέτει σε λειτουργία μια νέα εφαρμογή εντοπισμού και κράτησης δωματίων στο ChatGPT. Το σύστημα επιτρέπει στους ταξιδιώτες να αναζητούν, να συγκρίνουν και να προγραμματίζουν τη διαμονή τους μέσα από ένα περιβάλλον διαλογικής συζήτησης (agentic commerce), αντικαθιστώντας τις παραδοσιακές πλατφόρμες αναζήτησης.
Η υπηρεσία, προσβάσιμη μέσω της εντολής @RadissonHotels, δίνει στους χρήστες πρόσβαση σε περισσότερες από 100 χώρες και σε ένα δίκτυο που υπερβαίνει τα 1.000 ξενοδοχεία του ομίλου. Αξιοποιώντας τη φυσική γλώσσα, οι πελάτες υποβάλλουν εξειδικευμένα αιτήματα. Για παράδειγμα, δύνανται να ζητήσουν προτάσεις για ένα οικογενειακό Σαββατοκύριακο στο Άμστερνταμ ή για ένα ξενοδοχείο στο Παρίσι με γυμναστήριο και spa κοντά στον Πύργο του Άιφελ.
Το λογισμικό επιστρέφει προτάσεις με τα πλέον κατάλληλα ξενοδοχεία, ανασύροντας δεδομένα πραγματικού χρόνου για τιμές, διαθεσιμότητα, παροχές και τοποθεσία, συνοδευόμενα από διαδραστικούς χάρτες. Η τελική κράτηση πραγματοποιείται με απευθείας μετάβαση στην ιστοσελίδα της Radisson Hotels.
Σύμφωνα με την έρευνα Consumer Pulse Research της Accenture, το 87% των καταναλωτών αντιμετωπίζει θετικά τη χρήση ενός ταξιδιωτικού συμβούλου τεχνητής νοημοσύνης. Παράλληλα, το 71% εκτιμά ότι εντός των επόμενων 12 μηνών η AI θα καθορίσει τουλάχιστον το 50% των αποφάσεών του για ξενοδοχεία ή αεροπορικά εισιτήρια. Το Radisson Hotel Group καταγράφει ήδη αυτή την τάση, καθώς η παραδοσιακή οργανική και απευθείας επισκεψιμότητα μετατοπίζεται σταδιακά σε νέα ψηφιακά σημεία επαφής.
«Η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αναζητούν και κάνουν κρατήσεις για τη διαμονή τους και στόχος μας είναι να βρισκόμαστε στην πρώτη γραμμή αυτής της εξέλιξης», δήλωσε ο Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer του Radisson Hotel Group. «Μαζί με την Accenture επαναπροσδιορίζουμε την εμπειρία αναζήτησης ξενοδοχείων για τη νέα γενιά ταξιδιωτών, δίνοντας στους επισκέπτες τη δυνατότητα να ανακαλύπτουν, να συγκρίνουν και να κάνουν κράτηση σε ξενοδοχεία του Radisson Hotel Group με μεγαλύτερη ευκολία, ακριβώς τη στιγμή που σχεδιάζουν το ταξίδι τους.»
Η υλοποίηση της εφαρμογής βασίστηκε στον MCP accelerator του AI Merchant Center της Accenture. Η συγκεκριμένη πλατφόρμα προετοιμάζει και βελτιστοποιεί την παρουσία των επιχειρήσεων σε περιβάλλοντα AI. Μέσω αυτής, τα δεδομένα της Radisson (περιεχόμενο, διαθεσιμότητα, τιμές) οργανώθηκαν και ελέγχθηκαν αυστηρά, ώστε να αξιοποιούνται αποδοτικά από τα γλωσσικά μοντέλα.
Η Accenture σχεδίασε το περιβάλλον χρήσης (UX) και τη λειτουργία του λογισμικού σε διαφορετικές συσκευές, διασυνδέοντας την εφαρμογή με τα υφιστάμενα συστήματα IT του ομίλου. Στα επόμενα στάδια ανάπτυξης, σχεδιάζεται η προσθήκη αναγνώρισης των μελών του προγράμματος πιστότητας (loyalty), η δυνατότητα ολοκλήρωσης της κράτησης αποκλειστικά εντός του chat, η τροποποίηση κρατήσεων και η ενσωμάτωση λειτουργιών AI concierge.
«Το agentic commerce αλλάζει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ανακαλύπτουν και επιλέγουν brands. Καθώς οι εμπειρίες των καταναλωτών γίνονται ολοένα και πιο διαδραστικές, βασισμένες στη συνομιλία και στην πρόθεσή τους, οι επιχειρήσεις χρειάζεται να επαναπροσδιορίσουν τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζονται όχι μόνο για να γίνουν αντιληπτές, αλλά και για να αποτελέσουν την πρώτη επιλογή των καταναλωτών, προσφέροντας πραγματική αξία τη στιγμή της απόφασης», δήλωσε η Ndidi Oteh, CEO της Accenture Song. «Το Radisson Hotel Group κάνει ένα σημαντικό βήμα προς αυτή την κατεύθυνση, δημιουργώντας έναν πιο άμεσο και ουσιαστικό τρόπο σύνδεσης με τους ταξιδιώτες, ακριβώς τη στιγμή που λαμβάνουν τις αποφάσεις τους.»
Η κίνηση αυτή εντάσσεται στην ευρύτερη στρατηγική της Radisson για την αύξηση των απευθείας κρατήσεων (direct booking). Πρόσφατα, ο όμιλος ενεργοποίησε τη λειτουργία AI-powered real-time price matching. Το σύστημα εντοπίζει χαμηλότερες τιμές σε τρίτες πλατφόρμες και τις εξισώνει αυτόματα στο RadissonHotels.com, καταργώντας την ανάγκη υποβολής αιτημάτων ή screenshots από τους πελάτες.
Η τεχνολογία αυτή μειώνει το διαχειριστικό κόστος για τα ξενοδοχεία και βελτιώνει την εικόνα της τιμολογιακής πολιτικής και της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Νωρίτερα, η Accenture είχε υποστηρίξει τον εκσυγχρονισμό της τεχνολογικής υποδομής του ομίλου, ενοποιώντας όλα τα brands σε μία κεντρική παγκόσμια πλατφόρμα, επιτρέποντας την προσωποποιημένη στόχευση στα 1.000 ξενοδοχεία του δικτύου.
«Στον κλάδο του τουρισμού, ο σχεδιασμός ενός ταξιδιού γίνεται ολοένα και πιο εύκολος για τους καταναλωτές, αλλά ταυτόχρονα πιο ανταγωνιστικός για τα brands», δήλωσε η Emily Weiss, Senior Managing Director και Global Travel Lead της Accenture. «Οι ταξιδιώτες θέλουν να συγκρίνουν γρήγορα τις διαθέσιμες επιλογές, να καταλήγουν εύκολα στις πιο κατάλληλες και να ολοκληρώνουν την κράτησή τους με σιγουριά, ιδανικά μέσα από μία ενιαία εμπειρία. Αυτό σημαίνει ότι τα brands πρέπει να προσφέρουν σε κάθε στάδιο ακριβείς, επικαιροποιημένες και εύκολα προσβάσιμες πληροφορίες. Μαζί με το Radisson Hotel Group επικεντρωθήκαμε στο να κάνουμε το περιεχόμενο των ξενοδοχείων πιο εύχρηστο και προσβάσιμο, ώστε οι ταξιδιώτες να μπορούν να βρίσκουν γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται, να εξερευνούν τις διαθέσιμες επιλογές και να προχωρούν στην κράτηση με μεγαλύτερη ευκολία.»
Το έργο υλοποιείται αξιοποιώντας τη στρατηγική συμμαχία της Accenture με την OpenAI. H Accenture κατέχει τη θέση του OpenAI Elite Partner, ενώ πρόσφατα αναδείχθηκε AI Transformation Partner of the Year από τη μητρική εταιρεία του ChatGPT.
