Πρεμιέρα για το νέο τηλεφωνικό κέντρο του ΕΦΚΑ: Αναβαθμίζεται το 1555

Το νέο τηλεφωνικό κέντρο του ΕΦΚΑ θα εξυπηρετεί 25.000 ασφαλισμένους την ημέρα

e-ΕΦΚΑ ©Unsplash/Powergame.gr

Πρεμιέρα αναμένεται να κάνει σήμερα το νέο, ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο του Ενιαίου Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης που φιλοδοξεί να βάλει… τέλος τόσο στα «σπασμένα» όσο και στα κατεβασμένα τηλέφωνα. Το υπερταμείο ασφάλισης αναβαθμίζει πλήρως το υφιστάμενο τετραψήφιο 1555, ενισχύοντας το με προσωπικό του ιδιωτικού τομέα το οποίο διαθέτει εμπειρία στο σκέλος της εξυπηρέτησης.

Ωστόσο, ενεργός παραμένει και ο ρόλος του μόνιμου προσωπικού του ΕΦΚΑ, καθώς δημιουργείται για πρώτη φορά ειδική ομάδα back office, η οποία η οποία θα λειτουργεί ως δεξαμενή εκκρεμών αιτημάτων που χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης. Πρακτικά, θα δέχεται όλα τα εκκρεμή ερωτήματα, θα «τρέχει» με τις υπηρεσίες του υπερταμείου για να αντλήσει τις απαιτούμενες πληροφορίες και στη συνέχεια θα επικοινωνεί με τον πολίτη προκειμένου να τον ενημερώσει για την εξέλιξη της υπόθεσης του.

Σύμφωνα με πληροφορίες, οι κλήσεις που θα πραγματοποιούν οι ασφαλισμένοι θα είναι δωρεάν, ενώ σε πρώτη φάση το τηλεφωνικό κέντρο δεν θα καλύπτει το σύνολο των αναγκών τους. Ωστόσο, στόχος της διοίκησης του ταμείου είναι μέχρι τον Σεπτέμβρη το τηλεφωνικό κέντρο να δίνει απαντήσεις σε οτιδήποτε αφορά τις υπηρεσίες του ΕΦΚΑ προς τους ασφαλισμένους.

Όπως είχε αποκαλύψει πρώτο το powergame.gr, στο «λυσάρι» των υπαλλήλων θα υπάρχουν συνταξιοδοτικά, ασφαλιστικά, εργασιακά θέματα και γενικά ό,τι αφορά σε εργοδότες, εργαζόμενους, ελεύθερους επαγγελματίες, αυτοαπασχολούμενους και συνταξιούχους. Κατ’ επέκταση τα στελέχη του τηλεφωνικού κέντρου θα απαντούν σε ένα ευρύ φάσμα ερωτήσεων που αφορά οτιδήποτε αφορά το υπουργείο Εργασίας και τους εποπτευόμενους από αυτό φορείς. Εισφορές, συντάξεις, παροχές, οφειλές, μητρώα, οργανωτικά ζητήματα, διευθύνσεις και πολλά άλλα.

Υψηλόβαθμα στελέχη επισημαίνουν στο powergame.gr ότι το νέο τηλεφωνικό κέντρο θα έχει τη δυνατότητα να δέχεται σε ημερήσια βάση περίπου 25.000 κλήσεις. Τονίζουν δε, ότι σε συνδυασμό με τις νέες ψηφιακές υπηρεσίες που δημιουργούνται και το My EFKA Live το υπερταμείο ασφάλισης μπαίνει με ταχύτητα στη νέα ψηφιακή εποχή, αφήνοντας οριστικά πίσω την γραφειοκρατία που ταλάνιζε το σύνολο των πολιτών για δεκαετίες.

ΟΛΘ
-1.20%
32.90
ΑΣΤΑΚ
0.00%
0.00
ΞΥΛΠ
0.00%
0.00
ΜΠΕΛΑ
-1.45%
28.62
ΟΛΥΜΠ
-1.31%
2.26
ΠΡΟΝΤΕΑ
7.63%
6.35
ΧΑΙΔΕ
0.00%
0.00
ΚΟΥΕΣ
0.00%
7.25
ΤΡΕΣΤΑΤΕΣ
-0.29%
1.70
ΜΥΤΙΛ
-0.27%
44.40
ΑΤΡΑΣΤ
0.00%
8.48
ΚΡΙ
-1.33%
17.76
ΡΕΒΟΙΛ
-0.60%
1.65
ΠΛΑΘ
-0.26%
3.87
ΑΤΤ
-0.65%
0.77
ΦΛΕΞΟ
0.00%
0.00
CNLCAP
0.00%
0.00
ΒΙΟΚΑ
-0.81%
1.84
ΔΟΜΙΚ
1.87%
1.91
ΑΚΡΙΤ
-6.03%
0.90
AEM
-0.48%
4.16
ΟΡΙΛΙΝΑ
-5.11%
0.78
ΣΠΙ
0.00%
0.00
CENER
-1.72%
9.16
ΔΟΥΡΟ
0.00%
0.00
ΑΒΑΞ
-1.23%
2.00
ΜΠΤΚ
0.00%
0.00
ΕΛΤΟΝ
1.69%
1.80
ΕΚΤΕΡ
0.00%
2.09
OPTIMA
0.55%
18.32
ΜΑΘΙΟ
0.00%
0.00
EVRR
0.00%
0.00
ΣΑΡΑΝ
0.00%
0.00
ΑΛΦΑ
-1.96%
2.65
ΙΛΥΔΑ
0.75%
2.68
ΕΤΕ
-0.71%
10.48
ΠΑΙΡ
0.24%
0.85
ΚΕΠΕΝ
9.09%
2.04
ΤΡΑΣΤΟΡ
0.00%
1.16
ΙΝΛΟΤ
0.19%
1.06
ΓΕΒΚΑ
0.00%
0.00
ΕΛΧΑ
2.03%
2.27
ΕΛΠΕ
0.06%
7.73
ΕΛΣΤΡ
-2.67%
2.19
ΠΕΤΡΟ
-0.42%
9.40
ΛΑΝΑΚ
0.00%
0.00
ΛΕΒΠ
0.00%
0.00
ΕΥΔΑΠ
-1.19%
5.82
ΜΕΒΑ
0.97%
5.20
ΦΑΙΣ
-1.53%
3.55
ΣΑΤΟΚ
0.00%
0.00
ΚΕΚΡ
0.00%
0.00
ΓΕΚΤΕΡΝΑ
-0.05%
19.39
ΑΤΕΚ
0.00%
0.00
ΕΛΙΝ
0.00%
0.00
ΝΑΥΠ
2.06%
0.69
ΣΑΡ
-0.86%
13.88
ΕΒΡΟΦ
0.00%
2.00
ΕΛΛ
-0.72%
13.80
ΔΡΟΜΕ
-0.62%
0.32
ΜΠΛΕΚΕΔΡΟΣ
-0.26%
3.90
ΦΡΙΓΟ
0.00%
0.00
BOCHGR
-0.30%
6.62
ΕΛΛΑΚΤΩΡ
-1.83%
1.29
ΟΠΑΠ
-1.26%
20.40
ΒΙΟΤ
0.00%
0.00
ΠΡΕΜΙΑ
-0.15%
1.31
ΒΙΟΣΚ
1.17%
1.73
ΙΚΤΙΝ
0.29%
0.35
ΜΠΡΙΚ
-0.75%
2.64
ΑΛΜΥ
-1.19%
5.00
ΑΝΔΡΟ
0.30%
6.72
ΑΒΕ
-1.08%
0.46
ΣΕΝΤΡ
0.00%
0.00
ΛΟΓΟΣ
0.00%
0.00
ΠΕΡΦ
-0.68%
5.85
ΙΝΛΙΦ
0.40%
5.08
ΕΛΒΕ
-4.85%
4.90
ΙΑΤΡ
-1.12%
1.76
ΕΠΙΛΚ
0.00%
0.00
ΙΝΤΕΚ
0.79%
6.34
ΙΝΤΕΤ
0.00%
0.00
ΑΤΤΙΚΑ
0.46%
2.20
ΞΥΛΚ
0.00%
0.23
ΛΑΒΙ
-0.13%
0.79
ΣΠΥΡ
0.00%
0.00
ΜΟΝΤΑ
-1.48%
4.00
ΟΤΟΕΛ
-0.85%
11.70
ΣΙΔΜΑ
-0.36%
1.38
ΑΣΚΟ
0.00%
3.60
ΛΑΜΨΑ
0.00%
0.00
NOVAL
-0.78%
2.56
ΦΡΛΚ
-0.37%
4.03
ΕΥΑΠΣ
0.00%
0.00
ΝΑΚΑΣ
-1.99%
2.96
ΕΧΑΕ
-0.34%
5.89
DIMAND
-1.89%
8.30
ΠΛΑΚΡ
0.00%
0.00
ΤΖΚΑ
1.50%
1.35
ΔΑΑ
-0.85%
9.88
QLCO
-0.77%
5.91
ΜΙΓ
0.00%
3.74
ΚΤΗΛΑ
0.00%
0.00
ΒΟΣΥΣ
0.93%
2.16
ΠΡΔ
0.00%
0.00
ΔΕΗ
0.00%
13.31
ΙΝΤΚΑ
-0.96%
3.09
ΜΕΡΚΟ
1.65%
37.00
ΠΡΟΦ
-1.36%
5.80
ΚΥΡΙΟ
-0.90%
1.10
ΛΟΥΛΗ
0.51%
3.93
TITC
-0.96%
41.15
ΕΣΥΜΒ
0.00%
1.19
ACAG
-1.07%
5.54
ΣΠΕΙΣ
0.00%
0.00
ΑΡΑΙΓ
1.14%
12.44
ΚΑΡΕΛ
0.00%
0.00
ΑΔΜΗΕ
0.34%
3.00
ΜΕΝΤΙ
0.00%
0.00
ΟΤΕ
0.78%
16.83
ΛΕΒΚ
0.00%
0.00
ΥΑΛΚΟ
0.00%
0.00
ΒΙΟ
0.69%
5.84
ΕΥΡΩΒ
-1.35%
2.62
ΑΑΑΚ
0.00%
0.00
ΜΟΥΖΚ
0.00%
0.00
AKTR
-0.56%
5.35
ΜΟΤΟ
-1.79%
2.75
ΕΕΕ
0.60%
47.18
EVR
-0.30%
1.69
ΔΑΙΟΣ
0.00%
0.00
ΜΟΗ
0.35%
23.00
ΜΙΝ
0.00%
0.00
ΠΑΠ
0.00%
0.00
ΛΑΜΔΑ
1.08%
6.58
ΟΛΠ
-0.22%
46.30
ΚΟΡΔΕ
0.00%
0.00
ΚΟΥΑΛ
-0.86%
1.15
ΠΕΙΡ
-1.01%
5.71