Μεγάλες διαφορές στον τρόπο με τον οποίο οι ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες διαχειρίζονται τα αιτήματα αποζημίωσης για καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις αποκαλύπτει νέα έρευνα της AirAdvisor, την οποία παρουσιάζει το Euronews. Ορισμένες εταιρείες ικανοποιούν τη μεγάλη πλειονότητα των αιτημάτων και καταβάλλουν τις αποζημιώσεις μέσα σε λίγες ημέρες, ενώ σε άλλες περιπτώσεις οι επιβάτες χρειάζεται να περιμένουν μήνες ή ακόμη και να προσφύγουν στη Δικαιοσύνη. Στην πρώτη δεκάδα της ευρωπαϊκής κατάταξης βρίσκεται και η Aegean Airlines. καταλαμβάνοντας την έβδομη θέση.
Η έρευνα βασίζεται σε 68.283 αιτήματα αποζημίωσης που διαχειρίστηκε η AirAdvisor για 59 αεροπορικές εταιρείες το πρώτο εξάμηνο του 2026. Στην τελική αξιολόγηση συμπεριλήφθηκαν 22 αερομεταφορείς, για τους οποίους υπήρχαν τουλάχιστον 100 επιλέξιμα αιτήματα, συνολικά 10.760.
Τα βασικά κριτήρια ήταν το ποσοστό επιτυχούς διεκπεραίωσης των αιτημάτων και η συχνότητα με την οποία οι υποθέσεις οδηγήθηκαν στα δικαστήρια μετά από απόρριψη ή μη ανταπόκριση των αεροπορικών εταιρειών.
Οι αεροπορικές που ανταποκρίνονται καλύτερα
Στην κορυφή της κατάταξης βρίσκεται η TAP Air Portugal, με ποσοστό επιτυχούς διεκπεραίωσης αιτημάτων 88,7% και μόλις 0,6% των υποθέσεων να οδηγείται στη Δικαιοσύνη. Ο μέσος χρόνος καταβολής της αποζημίωσης περιορίζεται στις 10 ημέρες.
Τη δεύτερη θέση καταλαμβάνει η LOT Polish Airlines, με ποσοστό επιτυχούς διεκπεραίωσης 82,8%, χωρίς καμία από τις εξεταζόμενες υποθέσεις να έχει παραπεμφθεί στα δικαστήρια. Ο μέσος χρόνος πληρωμής διαμορφώνεται σε περίπου 19 ημέρες.
Στην τρίτη θέση βρίσκεται η Wizz Air, με ποσοστό επιτυχούς διεκπεραίωσης 72,7% και δικαστική παραπομπή στο 1,2% των περιπτώσεων.
Την πρώτη πεντάδα συμπληρώνουν η Iberia, με ποσοστό 67,3%, και η Brussels Airlines, με 64,6% και μηδενικές παραπομπές στη Δικαιοσύνη.
Ακολουθούν η Air France στην έκτη θέση, η Aegean στην έβδομη, η KLM στην όγδοη, η ITA Airways στην ένατη και η SAS στη δέκατη.
7η η Aegean στην ευρωπαϊκή κατάταξη
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η επίδοση της ελληνικής Aegean Airlines, η οποία καταλαμβάνει την έβδομη θέση μεταξύ των 22 αεροπορικών εταιρειών που αξιολογήθηκαν.
Σύμφωνα με τα αναλυτικά στοιχεία της AirAdvisor, από 247 επιλέξιμα αιτήματα αποζημίωσης, το 56,3% είχε διεκπεραιωθεί επιτυχώς έως την ημερομηνία αξιολόγησης. Παράλληλα, καμία από τις συγκεκριμένες υποθέσεις δεν είχε οδηγηθεί στα δικαστήρια, ενώ ο μέσος χρόνος καταβολής της αποζημίωσης ήταν 16,2 ημέρες.
Η Aegean συγκέντρωσε συνολική βαθμολογία 73,8 στα 100, έναντι 93 της TAP Air Portugal που κατέκτησε την πρώτη θέση.
Η παρουσία της ελληνικής εταιρείας στην πρώτη δεκάδα την τοποθετεί υψηλότερα από σημαντικούς ευρωπαϊκούς αερομεταφορείς, όπως η KLM, η ITA Airways και η SAS, με βάση αποκλειστικά τα συγκεκριμένα κριτήρια της έρευνας.
Οι χειρότερες επιδόσεις – Στη λίστα και η Ryanair
Στον αντίποδα βρίσκεται η TAROM, ο εθνικός αερομεταφορέας της Ρουμανίας, που καταλαμβάνει την τελευταία θέση της κατάταξης.
Από 122 επιλέξιμα αιτήματα αποζημίωσης, μόλις το 3,3% είχε ολοκληρωθεί επιτυχώς, ενώ το 46,7% οδηγήθηκε στα δικαστήρια. Ο μέσος χρόνος καταβολής αποζημίωσης έφθασε τις 110 ημέρες.
Προβληματική εικόνα παρουσιάζει και η Aeroitalia, με ποσοστό επιτυχούς διεκπεραίωσης μόλις 0,6% και δικαστική παραπομπή στο 28,2% των υποθέσεων.
Στην τρίτη χειρότερη θέση βρίσκεται η Ryanair, η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία της Ευρώπης ως προς την επιβατική κίνηση.
Από 991 επιλέξιμα αιτήματα που εξετάστηκαν, μόλις το 2,1% είχε διεκπεραιωθεί επιτυχώς, ενώ το 17,8% οδηγήθηκε στη Δικαιοσύνη.
Στη δεκάδα των εταιρειών με τις χαμηλότερες επιδόσεις περιλαμβάνονται επίσης οι Air Europa, Lufthansa, easyJet, SATA/Azores Airlines, Eurowings, Condor και Vueling.
Σημειώνεται ότι τα συγκεκριμένα ποσοστά αφορούν αποκλειστικά τα αιτήματα που διαχειρίστηκε η AirAdvisor και όχι το σύνολο των αιτημάτων που υποβλήθηκαν απευθείας στις αεροπορικές εταιρείες. Επομένως, δεν αποτελούν συνολικό δείκτη αποδοχής αποζημιώσεων κάθε αερομεταφορέα.
Πότε δικαιούται αποζημίωση ο επιβάτης – Έως 600 ευρώ
Η ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπει συγκεκριμένα δικαιώματα για τους επιβάτες που αντιμετωπίζουν μεγάλες καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων ή άρνηση επιβίβασης.
Με βάση τον Κανονισμό 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η χρηματική αποζημίωση για καθυστέρηση κατά την άφιξη μπορεί, υπό προϋποθέσεις, να φθάσει:
- 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα, με καθυστέρηση άφιξης τουλάχιστον τριών ωρών.
- 400 ευρώ για πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων και άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων, με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών.
- 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων εκτός ΕΕ, όταν η καθυστέρηση άφιξης φθάνει τουλάχιστον τις τέσσερις ώρες.
Υπάρχουν ειδικές περιπτώσεις μειωμένης αποζημίωσης, ενώ η αεροπορική εταιρεία μπορεί να απαλλαγεί από την υποχρέωση πληρωμής εφόσον αποδείξει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε έκτακτες περιστάσεις που δεν μπορούσαν να αποφευχθούν με εύλογα μέτρα.
Οι επιβάτες μπορούν να υποβάλουν αίτημα απευθείας στην αεροπορική εταιρεία, χωρίς να είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιήσουν μεσάζοντα. Εφόσον το αίτημα απορριφθεί, έχουν τη δυνατότητα να ζητήσουν γραπτή αιτιολόγηση και να απευθυνθούν στις αρμόδιες αρχές.
Η έρευνα της AirAdvisor αναδεικνύει ότι το δικαίωμα στην αποζημίωση δεν σημαίνει απαραίτητα και γρήγορη πληρωμή. Ανάλογα με την εταιρεία, η διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί μέσα σε λίγες ημέρες ή να εξελιχθεί σε πολύμηνη διεκδίκηση.
