Για ελλιπή μέτρα ασφαλείας των συναλλαγών κάνουν λόγο πελάτες της Revolut, οι οποίοι έπεσαν θύματα απάτης από επιτήδειους. Ένα από τα θύματα που μίλησαν στο BBC και το οποίο έχασε 165.000 αγγλικές λίρες μέσα σε μία ώρα, τόνισε ότι οι απατεώνες κατάφεραν να παρακάμψουν τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας με αποτέλεσμα να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό του. Μέχρι στιγμής, η Revolut έχει αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα, όπως αναφέρει ο καταγγέλλων.
Από τη μεριά της η βρετανική διαδικτυακή τράπεζα τονίζει ότι αντιμετωπίζει «εξαιρετικά σοβαρά» την απάτη, υπογραμμίζοντας ότι διαθέτει «ισχυρούς ελέγχους» για την εκπλήρωση των νομικών και κανονιστικών υποχρεώσεών της.
Πώς στήθηκε η απάτη σε πελάτη της Revolut
Όπως κατήγγειλε ο Τζακ, ο οποίος ζήτησε να μη χρησιμοποιηθεί το επώνυμό του, όλα ξεκίνησαν τον Φεβρουάριο όταν δέχτηκε ένα τηλεφώνημα από έναν απατεώνα που προσποιήθηκε ότι ήταν υπάλληλος της Revolut. Ο άνδρας αυτός τον ενημέρωσε ότι η επικοινωνία γίνεται επειδή ο λογαριασμός του μπορεί να έχει παραβιαστεί, καθώς βρισκόταν σε κοινόχρηστο Wi-Fi.
Ο Τζακ ξεγελάστηκε και αποκάλυψε αρκετές πληροφορίες που επέτρεψαν στους απατεώνες να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό του στη Revolut. Αυτό σήμαινε ότι μπορούσαν να δουν όλες τις προηγούμενες συναλλαγές του, συμπεριλαμβανομένης μιας αγοράς στο διαδικτυακό κατάστημα λιανικής πώλησης Etsy εκείνο το πρωί. Ενώ ο Τζακ μιλούσε ακόμα στο τηλέφωνο με τους απατεώνες, έφτασε ένα μήνυμα κειμένου από τη Revolut, το οποίο του ζητούσε να επιβεβαιώσει το ίδιο ακριβώς ποσό που είχε ξοδέψει -21,98 λίρες- πληκτρολογώντας έναν εξαψήφιο κωδικό ασφαλείας.
Ο ίδιος είπε: «Ναι, εγώ ήμουν», δίνοντας έτσι τον κωδικό πρόσβασης στους απατεώνες. Αυτό που συνειδητοποίησε στη συνέχεια ήταν ότι οι απατεώνες είχαν δημιουργήσει τον δικό τους λογαριασμό, που επίσης ονομαζόταν Etsy. Έτσι, ενέκρινε μια νέα πληρωμή στον ψεύτικο λογαριασμό. Ακολούθησαν δύο παρόμοια μηνύματα για την έγκριση πληρωμών μικρών ποσών σε δύο ακόμη ψεύτικους λογαριασμούς, με την ονομασία «Revolut fees» και «Revolut fees care». Ο Τζακ ενέκρινε και αυτές. Κάπως έτσι άρχισαν να φεύγουν τα χρήματα από τον λογαριασμό του. Μόλις ο Τζακ συνειδητοποίησε ότι είχε πέσει θύμα απάτης, επικοινώνησε με τη Revolut αλλά δεν υπήρχε ειδική γραμμή βοήθειας, όπως αναφέρει. «Τους έστειλα μήνυμα λέγοντάς τους: “Έχω εξαπατηθεί, παρακαλώ παγώστε τον λογαριασμό μου”» δήλωσε στο BBC.
Χρειάστηκαν 23 λεπτά για να φτάσει στο κατάλληλο τμήμα που θα μπορούσε να παγώσει τον λογαριασμό, ενώ στο διάστημα αυτό είχαν χαθεί επιπλέον 67.000 λίρες. Ο Τζακ έχασε συνολικά 165.000 λίρες. Ο ίδιος θεωρεί ότι τα συστήματα ασφαλείας της Revolut απέτυχαν. Συνολικά μέσα σε χρονικό διάστημα μιας ώρας πραγματοποιήθηκαν 137 μεμονωμένες πληρωμές από τον λογαριασμό του -κάτι που σύμφωνα με τον ίδιο θα έπρεπε να είχε κινητοποιήσει τη διαδικτυακή τράπεζα για «ασυνήθιστα δραστηριότητα».
Σημειώνεται ότι το 2023 το Financial Ombudsman Service έλαβε περίπου 3.500 καταγγελίες για τη Revolut, περισσότερες από οποιαδήποτε άλλη τράπεζα ή εταιρεία του είδους της.
Τα ισχυρά μεγέθη της Revolut
Η Revolut είναι ένα από τα νέα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που προσφέρουν όλες τις υπηρεσίες τους online ή μέσω μιας εφαρμογής -δεν διαθέτει δηλαδή φυσικά καταστήματα για επίσκεψη. Η τράπεζα έχει αναπτυχθεί ραγδαία και μετράει περισσότερους από 45 εκατ. πελάτες παγκοσμίως, εκ των οποίων τα 9 εκατ. βρίσκονται στη Βρετανία. Η Revolut σχεδόν τριπλασίασε τα έσοδά της σε 1,8 δισ. λίρες το 2023. Οι λογαριασμοί της είναι άμεσα προσβάσιμοι και προσφέρουν ανταγωνιστικές συναλλαγματικές ισοτιμίες σε μια φιλική προς χρήση εφαρμογή.
Αυτά ήταν τα χαρακτηριστικά που προσέλκυσαν τον Τζακ στη Revolut, ο οποίος διατηρεί μια διεθνή επιχείρηση και πρέπει να έχει στη διάθεσή του πολλά διαφορετικά νομίσματα.
Διαβάστε επίσης
Εξαγορά Μπενρουμπή από Quest: Τα περιθώρια κέρδους και το πάτημα στις λευκές συσκευές
Metlen: Το ρεκόρ στις τιμές αλουμίνας δίνει ώθηση στον κλάδο του μετάλλου
GREGY: To κρίσιμο ραντεβού στο Κάιρο και το “γκάζι” στις μελέτες
